Wie SMM-Unternehmen DM-Automatisierung verpacken: Preise, Deliverables & Onboarding

Verwandle Instagram- und Social-DM-Automatisierung in ein klares, produktisiertes SMM-Angebot mit smarter Preisgestaltung, klaren Deliverables und reibungslosem Onboarding.

Warum SMM-Unternehmen DM-Automatisierung als Kernangebot paketieren

Social-Media-Management hat sich vom reinen Content-Posting hin zu konvertierenden Gesprächen entwickelt. Direktnachrichten sind der Ort, an dem diese Gespräche stattfinden. DM-Automatisierung ermöglicht es SMM-Unternehmen, diese 1:1-Interaktionen zu skalieren, ohne ihre Teams auszubrennen.

Laut Meta schreiben jede Woche über 1 Milliarde Menschen einem Unternehmen über WhatsApp, Messenger und Instagram. Trotzdem verlassen sich die meisten Marken noch auf manuelles Postfach-Management, langsame Antworten und verpasste Leads.

Für Agenturen bringt es drei große Vorteile, DM-Automatisierung als produktisierten Service zu verpacken:

• Höhere Retainer: Du bewegst dich weg von „Content posten“ hin zu umsatznahen Gesprächen und Lead-Erfassung.
• Stabilere Kundenbeziehungen: Sobald der Vertriebsfluss des Kunden über deine DM-Automatisierung läuft, sinkt die Churn-Rate.
• Bessere Margen: Automatisierungstools übernehmen das Volumen, sodass sich dein Team auf Strategie statt auf Copy‑Paste-Antworten konzentrieren kann.

Um diese Vorteile zu realisieren, musst du DM-Automatisierung mit klaren Deliverables, transparenter Preisgestaltung und einem reibungslosen Onboarding-Prozess paketieren. Im Rest dieses Artikels erfährst du, wie führende SMM-Unternehmen das genau machen.

Zentrale DM-Automatisierungs‑Deliverables, die SMM-Unternehmen enthalten

Bevor du über Preise sprichst, definiere, was DM-Automatisierung konkret umfasst. Unklare Deliverables sind der schnellste Weg zu Scope Creep und unzufriedenen Kund:innen.

1. Kanalabdeckung & technisches Setup

Lege zuerst fest, welche Plattformen dein DM-Automatisierungs‑Paket abdeckt. Die meisten SMM-Unternehmen starten mit:

• Instagram-DMs (einschließlich Story-Antworten und Keyword-Trigger)
• Facebook Messenger
• WhatsApp Business (wo es die lokalen Vorschriften erlauben)

Typische Setup-Deliverables umfassen:

• Verknüpfung der Profile mit deiner Automatisierungsplattform (ManyChat, Chatfuel, HighLevel, eigene Tools usw.).
• Einrichtung von Berechtigungen und Rollen für die Teams des Kunden.
• Konfiguration von Fallback-Regeln (was passiert, wenn der Bot nicht weiterweiß).
• Installation von Tracking (UTMs, Pixel oder CRM-Integrationen).

2. Gesprächsabläufe & Chatbot-Logik

Das ist der Kern der DM-Automatisierung und der Bereich, in dem SMM-Unternehmen für Strategie und nicht nur für Klicks abrechnen können.

Übliche Flow-Deliverables:

• Lead-Capture-Flows – Besucher qualifizieren, Schlüsselfragen stellen und heiße Leads an den Vertrieb oder einen Buchungslink weiterleiten.
• FAQ- & Support-Flows – wiederkehrende Fragen zu Preisen, Versand, Öffnungszeiten usw. abfangen.
• Kampagnenspezifische Flows – z. B. keywordgetriggerte Flows für „DM ME“, Gewinnspiele oder Influencer-Kampagnen.
• Follow-ups bei abgebrochenen Gesprächen – Nutzer nudgen, die einen Flow begonnen, aber nicht abgeschlossen haben.

Für jeden Flow definierst du:

• Ziel (Lead, Buchung, Verkauf, Support-Entlastung).
• Einstiegspunkte (Keywords, Story-Antworten, Ad-Klicks, Profil-Button).
• Verzweigungslogik (If/Then-Bedingungen, Tags, Segmentierung).
• Regeln für die Übergabe an Menschen (wann und wie ein Teammitglied einsteigt).

3. Copywriting & Markenstimme

Automatisierung scheitert, wenn sie sich roboterhaft oder unpassend zur Marke anfühlt. Deshalb enthalten starke SMM-Pakete DM-Copywriting als explizites Deliverable.

Typische Bestandteile:

• Gesprächsskripte für jeden Flow, geschrieben im Ton der Marke.
• Button-Texte, Schnellantworten und kurze CTA-Varianten.
• Fallback- und Fehlermeldungen, die trotzdem menschlich wirken.
• Guidelines für menschliche Agents, damit der Ton zum Bot passt.

4. Integration mit Funnels, CRM & E-Mail

DM-Automatisierung wird erst dann wirklich wertvoll, wenn sie mit dem restlichen Funnel verbunden ist. Führende SMM-Unternehmen schließen oft Folgendes ein:

• Integration in das CRM oder die Vertriebspipeline des Kunden.
• Sync von E-Mail- und Telefonnummernfeldern mit E-Mail-Marketing-Tools.
• Weitergabe von UTM-Parametern an Analyseplattformen.
• Optionale Integration mit Buchungstools oder E‑Commerce-Plattformen.

5. Laufende Optimierung & Reporting

Automatisierung ist kein einmaliges Projekt. SMM-Unternehmen, die sich langfristige Retainer sichern, behandeln DM-Automatisierung als lebendiges System.

Laufende Deliverables umfassen oft:

• Monatliche oder zweiwöchentliche Performance-Reviews.
• A/B-Tests von Copy, Fragen und CTAs.
• Aktualisierung der Flows basierend auf neuen Angeboten oder Kampagnen.
• Vierteljährliche Strategie-Calls zur Abstimmung mit den übergeordneten Marketingzielen.

Beispielhafte DM-Automatisierungs‑Deliverables als Menü

So kannst du deine DM-Automatisierungs‑Deliverables einfach präsentieren:

Deliverable	Essential	Growth	Scale
Channel-Setup (IG + FB)	✔	✔	✔
Lead-Capture-Flow	1	2	3+
FAQ-/Support-Flows	Basic	Standard	Advanced
Monatliche Optimierung	Lite	Standard	Priority
Reporting & Strategie-Call	Nur E-Mail	Monatlicher Call	Zweiwöchentliche Calls

Preismodelle für DM-Automatisierung, die SMM-Unternehmen nutzen

Sobald die Deliverables klar sind, kannst du ein Preismodell wählen, das zu deiner Positionierung und deinen Margen passt. Die meisten SMM-Unternehmen kombinieren eine Einrichtungsgebühr mit einem laufenden Retainer.

1. Einmalige Setup-Gebühr + monatlicher Retainer

Das ist die gängigste Preisstruktur für DM-Automatisierung und eignet sich gut für produktisierte Angebote.

• Setup-Gebühr: Deckt Strategie, Flow-Design, Implementierung und Tests ab.
• Monatlicher Retainer: Deckt Hosting, Monitoring, Optimierung und Reporting ab.

Typische Spannen (für kleine bis mittelgroße Unternehmen):

• Setup: $1.000–$5.000+, je nach Komplexität und Integrationen.
• Retainer: $500–$3.000+/Monat, abhängig von Volumen, Kanälen und Support-Level.

2. Gestaffelte Pakete nach Komplexität & Volumen

Tiered Pricing macht es Kund:innen leicht zu wählen und deinem Sales-Team leicht zu kalkulieren.

• Starter / Essential: Ein Kanal, 1–2 Kernflows, begrenzte monatliche Updates.
• Growth: Multi-Channel, mehrere Flows, Integration mit CRM, monatliche Optimierung.
• Scale / Enterprise: Hohes Nachrichtenvolumen, fortgeschrittene Segmentierung, SLAs für Reaktionszeit, dedizierte:r Stratege:in.

Du kannst Tiers ausrichten an:

• Anzahl der Kanäle.
• Anzahl der unterstützten Flows oder Kampagnen.
• Monatlichem Nachrichtenvolumen oder aktiven Nutzer:innen.
• Level an menschlichem Support und Reporting.

3. Performancebasierte oder hybride Preisgestaltung

Einige fortgeschrittene SMM-Unternehmen ergänzen eine Performance-Komponente auf eine Basisgebühr. Zum Beispiel:

• Basis-Retainer + Bonus pro qualifiziertem Lead.
• Basis-Retainer + Umsatzbeteiligung an DM-getriebenen Verkäufen.
• Basis-Retainer + gestaffelte Boni, wenn KPIs die Ziele übertreffen.

Dieses Modell funktioniert am besten, wenn:

• der Kunde verlässliches Tracking von DMs bis zu Verkäufen hat.
• du sowohl Traffic (Ads/organisch) als auch DM-Flows steuerst.
• genug Marge im Angebot des Kunden vorhanden ist, um Performance zu belohnen.

4. Add-on-Pricing zu bestehenden SMM-Retainern

Wenn du bereits Social Media für einen Kunden managst, kannst du DM-Automatisierung als zusätzliches Line-Item verkaufen:

• Einmaliger DM-Automatisierungs‑Build: z. B. +$1.500.
• Laufendes DM-Automatisierungs‑Management: z. B. +$500/Monat.

Dieser Ansatz lässt sich leicht als Möglichkeit pitchen, bestehendes Engagement in messbare Leads und Sales zu verwandeln.

„Die profitabelsten SMM-Agenturen verkaufen keine ‘Bots’ oder ‘Postfach-Management’. Sie verkaufen planbaren Leadfluss und schnelleren Umsatz – DM-Automatisierung ist nur der Motor dahinter.“

— Interne Agentur-Trainingsnotiz, geteilt von einem Growth-Consultant in einem privaten Mastermind

Ein einfaches Framework zur Preisfestlegung für DM-Automatisierung

Um nicht zu raten, nutze einen strukturierten Ansatz. Hier ist ein Schritt-für-Schritt-Framework, mit dem SMM-Unternehmen DM-Automatisierung souverän bepreisen.

Schritt 1: Aufwand & Tool-Kosten schätzen

Liste die tatsächlichen Kosten hinter jedem Paket auf:

• Teamstunden für Strategie, Build und QA.
• Monatliche Stunden für Optimierung und Reporting.
• Software-Gebühren (DM-Automatisierungs-Tool, CRM, Planungstools).
• Evtl. White-Label- oder Subunternehmer-Kosten.

Multipliziere die Stunden mit deinem internen Stundensatz (was du pro fakturierter Stunde erzielen musst, um deine Gewinnziele zu erreichen) und addiere die Tool-Kosten. So erhältst du einen Minimalpreis.

Schritt 2: An den Kundenwert, nicht nur an Zeit anlehnen

Betrachte als Nächstes den Mehrwert für den Kunden. Zum Beispiel:

• Durchschnittlicher Bestell- oder Vertragswert.
• Lead-zu-Sale-Conversion-Rate.
• Erwartete Anzahl an Leads, die DMs pro Monat generieren können.

Wenn ein Kunde durch DM-Automatisierung sogar nur 5 zusätzliche Abschlüsse à $500 pro Monat erzielt, sind das $2.500/Monat Umsatz. Ein Retainer von $1.000–$1.500/Monat lässt sich dann leicht rechtfertigen.

Schritt 3: Deine Marge & Positionierung wählen

Entscheide, wo du dich im Markt positionieren willst:

• Low-Cost-Implementierer: Niedrigere Preise, höheres Volumen, geringere Margen.
• Specialist Partner: Premiumpreise, tiefere Strategie, weniger Kund:innen.

Die meisten DM-Automatisierungs‑Spezialist:innen zielen langfristig auf mindestens 60–70 % Bruttomarge auf Retainern ab, sobald sie wiederholbare Systeme haben.

Schritt 4: In 2–3 klare Angebote bündeln

Fasse deine Deliverables und Preise schließlich in 2–3 einfache Pakete zusammen. Vermeide individuelle Angebote für jeden Lead, außer du arbeitest ausschließlich im Enterprise-Segment.

Jedes Paket sollte sich auf einen Blick vergleichen lassen. Nutze eine Vergleichstabelle auf deiner Website oder in deinem Proposal-Template, um die Entscheidung friktionsfrei zu machen.

Onboarding-Workflow für DM-Automatisierungs‑Kund:innen

Gute Preise und Deliverables bringen nichts ohne einen sauberen Onboarding-Prozess. DM-Automatisierung berührt Markenstimme, Kundendaten und Vertriebsprozesse – du brauchst Struktur.

Phase 1: Pre-Onboarding (vor der Rechnung)

Nutze deinen Sales-Prozess, um zu qualifizieren, ob DM-Automatisierung für diesen Kunden sinnvoll ist:

• Bekommen sie bereits DMs, antworten aber langsam oder inkonsistent?
• Haben sie ein klares Angebot und eine definierte Zielkundschaft?
• Können sie mehr Leads oder Vertriebsgespräche überhaupt abwickeln?

Teile eine kurze DM-Automatisierungs‑Readiness‑Checkliste in deinem Angebot oder der Follow‑up-E-Mail.

Phase 2: Kick-off & Zugriffssammlung

Sobald der Vertrag unterschrieben ist, solltest du schnell handeln, um das Momentum zu halten. Eine typische Kick-off-Sequenz:

1. Willkommensmail mit nächsten Schritten, Timelines und einem Link zu deinem Kundenportal oder einem geteilten Ordner.
2. Formular für Zugänge & Assets, um Logins, Brand-Guidelines, Angebotsdetails, FAQs und bestehende Skripte zu sammeln.
3. Kick-off-Call (30–60 Minuten), um Ziele, Flows und Sonderfälle abzustimmen.

Phase 3: Strategie & Flow-Mapping

Nutze ein visuelles Flow-Builder- oder Whiteboard-Tool, um die DM-Journeys abzubilden:

• Definiere 1–3 primäre Einstiegspunkte (z. B. „DM ‘START’ aus Reels“, Story-Mentions, Profil-Button).
• Mappe die Fragen, die zur Lead-Qualifizierung oder Problemlösung nötig sind.
• Entscheide, wo Menschen übernehmen und wie sie benachrichtigt werden.

Teile diese Maps mit dem Kunden zur Freigabe, bevor du Copy schreibst oder im Automatisierungstool baust.

Phase 4: Build, QA & Soft Launch

Sobald die Flows freigegeben sind:

1. Baue die Flows in deiner gewählten DM-Automatisierungsplattform.
2. Führe internes QA mit Test-Accounts und realistischen Szenarien durch.
3. Lade den Kunden zum Test in einer Soft-Launch-Phase ein (begrenzter Traffic, noch keine großen Kampagnen).

Behebe Edge Cases und kläre unklare Nachrichten, bevor du starken Traffic darauf leitest.

Phase 5: Go-Live & Optimierung

Nach dem Soft Launch:

• Schalte Einstiege über Content, Ads und Profil-Buttons frei.
• Überwache die wichtigsten Kennzahlen in den ersten 1–2 Wochen täglich.
• Plane am Ende des ersten Monats einen 30‑minütigen Review-Call.

Wichtige Onboarding-Meilensteine & Timelines

Für die meisten SMM-Unternehmen sieht eine Standard-Timeline für das DM-Automatisierungs‑Onboarding so aus:

• Tag 0–2: Vertrag, Rechnung, Willkommensmail, Zugriffssammlung.
• Tag 3–7: Strategie, Flow-Mapping und Copywriting.
• Tag 8–14: Build, QA und Soft Launch.
• Tag 15–30: Voller Launch, Optimierung und erster Review-Call.

Positionierung & Verpackung deiner DM-Automatisierungs‑Angebote

Wie du über DM-Automatisierung sprichst, ist genauso wichtig wie das, was du lieferst. Starke SMM-Unternehmen positionieren DM-Automatisierung über Outcomes, nicht Features.

Mit Problemen starten, die deine Kund:innen spüren

Statt „Chatbots“ oder „AI-DMs“ zu verkaufen, fokussiere dich auf:

• Verpasste DMs und langsame Antworten.
• Leads, die aus Instagram und TikTok versickern.
• Support-Teams, die in wiederkehrenden Fragen untergehen.

Präsentiere dann dein DM-Automatisierungs‑Paket als Lösung:

• „Wir verwandeln deine DMs in eine 24/7-Engine zur Lead-Erfassung und -Qualifizierung.“
• „Wir halbieren deine Support-DMs und verbessern gleichzeitig die Antwortzeiten.“

DM-Automatisierung mit deinen bestehenden SMM-Services bündeln

DM-Automatisierung funktioniert am besten, wenn sie in deine übergreifende Social-Strategie integriert ist. Überlege, folgende Bundles zu schnüren:

• Organischer Content + DM-Automatisierung (für Creator und Marken).
• PPC-Ads + DM-Automatisierung (für Direct-Response-Kampagnen).
• Influencer-Kampagnen + DM-Automatisierung (um Traffic aus Shoutouts zu erfassen und zu qualifizieren).

Zeige auf deiner Service-Seite oder im Proposal, wie DM-Automatisierung mit deinen anderen Leistungen verbunden ist – z. B. mit einem einfachen Funnel-Visual oder einem kurzen Erklärvideo (siehe unsere Services-Seite für ein Beispiel-Layout).

Garantien mit Bedacht einsetzen

Einige SMM-Unternehmen entschärfen DM-Automatisierungs‑Angebote mit Garantien wie:

• „Wir launchen deinen ersten DM-Funnel in 21 Tagen oder arbeiten kostenlos, bis er live ist.“
• „Wenn du in 60 Tagen nicht mindestens X qualifizierte Leads siehst, optimieren wir ohne Mehrkosten.“

Halte Garantien an Handlungen, die du kontrollierst (Launch-Geschwindigkeit, Optimierung) fest, statt an Umsatz, den du nicht vollständig steuern kannst.

Mini-Fallstudien: Wie SMM-Unternehmen DM-Automatisierung paketieren

Fallstudie 1: Boutique-SMM-Agentur ergänzt ein DM-Automatisierungs‑Upsell

Kontext: Eine dreiköpfige SMM-Agentur, die Instagram und TikTok für lokale Serviceunternehmen managt. Sie berechneten $1.500/Monat für Content und Community-Management.

DM-Automatisierungs‑Paket:

• $1.200 einmaliges Setup für Instagram-DM-Automatisierung.
• $600/Monat für Monitoring, Optimierung und Reporting.
• Inklusive: 1 Lead-Flow, 1 FAQ-Flow, Basic-Reporting.

Ergebnis: Innerhalb von 4 Monaten buchten 40 % der Bestandskund:innen DM-Automatisierung zusätzlich. Der durchschnittliche Kundenwert stieg von $1.500 auf $2.100/Monat – bei nur ca. 3 zusätzlichen Arbeitsstunden pro Kunde und Monat nach dem Setup.

Fallstudie 2: Performance-orientierte Agentur koppelt DM-Automatisierung an Umsatz

Kontext: Eine Performance-Marketing-Agentur, die Meta-Ads für High-Ticket-Coaches und Kursanbieter schaltet. Sie stellten fest, dass viele Leads nach dem Klick aus Ads in den DMs verloren gingen.

DM-Automatisierungs‑Paket:

• $3.500 Setup für Multi-Channel-DM-Automatisierung (Instagram + Messenger).
• $2.000/Monat Management + 5 % DM-zuordenbarer Umsatz.
• Inklusive: fortgeschrittenes Lead-Scoring, CRM-Integration und Benachrichtigungen für das Sales-Team.

Ergebnis: Bei einem Coaching-Kunden stiegen die Show-up-Rates für Sales-Calls um 27 %, und die DM-zu-Call-Buchungs‑Conversion kletterte von 9 % auf 18 %. Die Agentur nutzte diese Ergebnisse als Vorzeige-Fallstudie, um drei weitere ähnliche Kund:innen zu gewinnen.

Fallstudie 3: Inhouse-Social-Team nutzt DM-Automatisierung zur Budget-Rechtfertigung

Kontext: Ein Inhouse-Social-Media-Team eines mittelgroßen E‑Commerce-Unternehmens wollte ein größeres Budget und neue Stellen rechtfertigen. Sie implementierten DM-Automatisierung mit Unterstützung eines externen SMM-Consultants.

Rollout der DM-Automatisierung:

• Interne Projektkosten: ca. $8.000 (Consultant + Tools + interne Zeit).
• Fokus: Pre‑Purchase-FAQs und Sendungsverfolgung in DMs.

Ergebnis: Innerhalb von 90 Tagen sanken Support-DMs um 35 %, während DM-zuordenbarer Umsatz um 14 % stieg. Das Team nutzte diese Zahlen, um Budget für einen laufenden DM-Optimierungs‑Retainer mit dem Consultant zu sichern.

Häufige Fehler bei Preisgestaltung, Deliverables & Onboarding von DM-Automatisierung

Sogar erfahrene SMM-Unternehmen stolpern über dieselben Themen, wenn sie anfangen, DM-Automatisierung zu verkaufen. Vermeide diese Fallstricke:

• Strategie unterbewerten: Nur die Build-Zeit berechnen und nicht die Strategie, die Flows konvertieren lässt.
• Unbegrenzte Revisionen: Keine Begrenzung der Revisionen definieren, was zu endlosen Tweaks und Scope Creep führt.
• Keine klaren Handoff-Regeln: Nicht festlegen, wann der Bot an Menschen übergibt – das frustriert Nutzer:innen.
• Schwaches Onboarding: Den Informations-Sammelschritt überspringen und FAQs oder Markenstimme raten.
• Compliance ignorieren: Plattform-Richtlinien oder lokale Datenschutzbestimmungen vor dem Launch der Flows nicht prüfen.
• Über-Automatisierung: Versuchen, 100 % der Gespräche zu automatisieren, statt sich auf die 60–80 % wiederkehrender Anfragen zu konzentrieren.

FAQs zu Preisen, Deliverables & Onboarding bei DM-Automatisierung

Wie viel sollten SMM-Unternehmen für DM-Automatisierung verlangen?

Die meisten SMM-Unternehmen berechnen eine einmalige Setup-Gebühr von $1.000–$5.000+ und einen monatlichen Retainer von $500–$3.000+, je nach Kanälen, Komplexität und Support-Level.

Welche Deliverables müssen in einem DM-Automatisierungs‑Paket enthalten sein?

Mindestens sollten Channel-Setup, 1–2 Kernflows (Lead-Capture und FAQs), Copywriting, grundlegende Integrationen sowie monatliches Monitoring mit einem kurzen Performance-Report enthalten sein.

Wie lange dauert das Onboarding für DM-Automatisierung in der Regel?

Bei kleinen bis mittelgroßen Kund:innen solltest du von 2–4 Wochen von Vertragsabschluss bis zum vollständigen Launch ausgehen – inklusive Strategie, Build, QA und Soft-Launch-Phase.

Welche Plattformen eignen sich am besten für DM-Automatisierungs‑Angebote?

Instagram-DMs, Facebook Messenger und WhatsApp Business sind am gebräuchlichsten. Starte mit dem Kanal, über den dein Kunde bereits die meisten DMs erhält.

Sollte DM-Automatisierung ein eigenständiger Service oder ein Add-on sein?

Beides ist möglich. Viele SMM-Unternehmen verkaufen DM-Automatisierung als Premium-Add-on zu bestehenden Social-Retainern und als Stand-alone-Angebot für performanceorientierte Kund:innen.

Wie messe ich den ROI von DM-Automatisierung?

Verfolge Kennzahlen wie erfasste Leads, gebuchte Calls, DM-zuordenbare Sales, Antwortzeiten und Support-Entlastung. Verbinde dein DM-Tool nach Möglichkeit mit einem CRM oder Analytics-Stack.

Welche Tools nutzen SMM-Unternehmen für DM-Automatisierung?

Beliebte Tools sind ManyChat, Chatfuel, HighLevel und native Meta-Tools. Wähle anhand von Kanalunterstützung, Compliance, Benutzerfreundlichkeit und Integrationsoptionen.

Wie verhindere ich, dass DM-Automatisierung spammy wirkt?

Halte Nachrichten kurz, dialogorientiert und optional. Ermögliche Nutzer:innen ein einfaches Opt-out, leite bei Bedarf schnell an Menschen weiter und vermeide aggressive Follow-ups.