PlugDialog vs ManyChat: Die Wahl zur Instagram-DM-Automatisierung für Unternehmen

Für viele kleine und mittelständische Unternehmen beginnen die wichtigsten Gespräche nicht mehr per E-Mail oder Kontaktformular. Sie beginnen in den Instagram-Direktnachrichten.

Tools wie ManyChat und PlugDialog versprechen beide, diese Gespräche zu automatisieren, Leads zu qualifizieren und Umsatz zu erzielen. Doch sie entstammen sehr unterschiedlichen Produktphilosophien.

ManyChat ist eine kanalübergreifende Chatbot- und Marketing-Automatisierungsplattform für Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS und TikTok, mit einem visuellen Flow-Builder und einer wachsenden KI-Zusatzschicht. (ManyChat)

PlugDialog ist ein DM-first-Assistent, der speziell für Instagram gebaut wurde. Er nutzt KI, um direkt in deinen bestehenden Direktnachrichten zu antworten, Buchungen und Lead-Erfassung durchzuführen und dann bei Bedarf an ein menschliches Teammitglied zu übergeben. (PlugDialog)

Dieser Artikel betrachtet beide Tools nebeneinander, mit Fokus auf eine Frage:

Wenn Instagram-DMs ein zentraler Umsatzkanal für dein Unternehmen sind, welche Plattform passt besser?

TL;DR: Wann PlugDialog, wann ManyChat?

Wenn du vor dem Einstieg in die Details eine schnelle Orientierung brauchst:

• Wähle PlugDialog, wenn Instagram-DMs dein Hauptkanal für Vertrieb und Support sind; du ein Business betreibst, in dem Kundinnen und Kunden per DM buchen, Fragen stellen oder Bestellungen aufgeben (Salon, Studio, Klinik, Coaching, Beratung, Immobilien, Bildung u. a.), und du möchtest, dass KI wiederkehrende Gespräche, Buchungen und Lead-Erfassung übernimmt — ohne komplexe Flows zu bauen oder mehrere Kanäle zu managen.
• Wähle ManyChat, wenn du eine Multichannel-Chatbot-Plattform willst, die Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS und mehr abdeckt, und bereit bist, Zeit in den Aufbau visueller Flows, Kampagnen und Integrationen über mehrere Kanäle zu investieren — mit KI als Add-on.

Der Rest des Artikels erklärt warum.

1. Wofür ManyChat optimiert ist

ManyChat startete als Facebook-Messenger-Chatbot-Plattform und entwickelte sich zu einer kanalübergreifenden Automatisierungssuite. Heute unterstützt es:

• Instagram-Direktnachrichten
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• SMS und E-Mail
• TikTok

Kernideen hinter ManyChat:

• Visueller Flow-Builder. Du entwirfst Gesprächsabläufe Schritt für Schritt, mit Bedingungen, Buttons, Schnellantworten und Verzweigungslogik.
• Growth-Tools. Eingebaute Mechaniken wie Comment-to-DM, Story-Antworten und andere Trigger für Kampagnen und Lead-Erfassung. manychat.com
• Kontaktbasierte Preisgestaltung. Ein Gratisplan umfasst bis zu 1.000 Kontakte; Pro-Pläne starten bei 15 $/Monat und skalieren mit der Größe deiner Kontaktliste. manychat.com
• KI als Add-on. ManyChat AI wird auf Pro-Pläne als 29 $/Monat-Add-on aufgesetzt und nutzt große Prompts (bis zu 250.000 Zeichen) sowie deine historischen Antworten zur Generierung von Repliken. manychat.com

Für Agenturen, E-Commerce-Marken und Social-Media-Teams, die eine Orchestrierungsebene über mehrere Messaging-Kanäle hinweg möchten, ergibt das Sinn: eine Plattform, ein Satz an Flows, viele Einstiegspunkte.

Der Trade-off ist die Komplexität. Rezensionen heben konsistent hervor, dass die Flexibilität von ManyChat mit einer steileren Lernkurve einhergeht — vor allem, wenn du mehrere Kanäle, Tags, Sequenzen und KI-Funktionen kombinierst. Tidio

2. Wofür PlugDialog optimiert ist

PlugDialog setzt auf etwas anderes: dass für viele Unternehmen Instagram-DMs das Front Office sind — nicht nur ein weiterer Kanal.

Anstatt jede Messaging-App abzudecken, konzentriert sich PlugDialog eng auf:

• Instagram-Direktnachrichten als primären Kanal.
• Servicegetriebene Use Cases: Buchungen, Beratungen, Lead-Erfassung, Betreuung nach dem Kauf. (PlugDialog: Buchungen, die sich selbst buchen)
• KI, die in denselben Threads antwortet, in denen auch ein Mensch antworten würde. Keine separate Chatbot-Seite oder „KI-Bubble“; aus Kundensicht tippen sie weiterhin auf „Nachricht“ und schreiben wie gewohnt.

Produktseitig bietet PlugDialog:

• KI-Antworten und Buchungsflows in Instagram-DMs
• Unbegrenzte Wissensdatenbank und KI-Gedächtnis, sodass Antworten aus deinen eigenen Preisen, Services und Richtlinien kommen
• Lead-Erfassung (Name, Telefon, E-Mail) mit Einwilligung, plus einen einfachen eingebauten Lead-Manager und optionalen Google-Sheets-Sync
• Preisgestaltung basierend auf Aktiven Dialogen:
  • 300, 800 oder 1500 aktive Dialoge pro Monat für 20 $, 50 $ oder 90 $ (jährliche Abrechnung)
  • 1 Instagram-Konto pro Arbeitsbereich, unbegrenzte Teammitglieder
  • Von Meta genehmigte Integration

Die Plattform geht davon aus, dass du in Instagram lebst und weniger, nicht mehr Komplexität willst. Die meisten Setups sind gerahmt als „Konto verbinden → wichtige FAQs einfügen → einen einfachen DM-Pfad definieren → in ~10 Minuten live gehen“, statt „zuerst ein großes Flow-Diagramm entwerfen“.

3. Kanalstrategie: Multichannel vs. DM-first

Das ist der grundlegendste Unterschied.

ManyChat: ein Gehirn, viele Kanäle

ManyChat ist für Teams gebaut, die ein zentrales Automatisierungssystem über Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, E-Mail und TikTok hinweg wollen. Du kannst:

• Flows aus Kommentaren auf Instagram und Facebook triggern;
• per WhatsApp- oder SMS-Nachfassaktionen nurturen;
• mit E-Commerce-Plattformen und E-Mail-Tools synchronisieren;
• Logik über Kanäle hinweg wiederverwenden.

Wenn du große Kampagnen über mehrere Meta-Flächen fährst, ist dieser Multichannel-Ansatz attraktiv.

PlugDialog: ein Kanal, tief optimiert

PlugDialog geht den entgegengesetzten Weg: starke Investitionen in Instagram-spezifische Workflows.

Das macht es konzeptionell passender, wenn:

• die meisten deiner Umsatzgespräche ohnehin in Instagram stattfinden;
• du WhatsApp oder SMS derzeit nicht im selben Tool brauchst;
• du ein DM-first-„Betriebssystem“ bevorzugst statt eines breiten Omnichannel-Chatbots.

In der Praxis fallen viele Unternehmen in diese Kategorie: Sie sind allein durch Instagram ausgebucht; sie brauchen nur, dass Direktnachrichten besser funktionieren.

4. KI-Modell und Gesprächsdesign

ManyChat: Flows zuerst, KI als Schicht

Das ursprüngliche Design von ManyChat ist flow-zentriert. Du baust Pfade, fügst Schnellantworten hinzu und setzt Bedingungen. KI-Funktionen helfen dann bei: (ManyChat)

• der Generierung von Antworten auf Basis eines langen Prompts (bis zu 250.000 Zeichen Kontext);
• Vorschlägen für Antworten, die du freigeben oder bearbeiten kannst;
• der Anpassung deines Tons anhand vergangener Antworten.

Das ist mächtig für Marketer und Builder, die gerne Gesprächsbögen designen. Es bedeutet auch, dass du häufig brauchst:

• eine klare Karte deiner Funnels;
• Zeit, um mehrere Flows zu testen und zu pflegen, wenn sich deine Angebote ändern;
• Vertrautheit mit ManyChats internen Konzepten (Blöcke, Schritte, Aktionen, Bedingungen).

PlugDialog: KI + Wissensdatenbank, DM-spezifische Flows

PlugDialog ist näher an „KI + Leitplanken“ als an einem traditionellen Flow-Builder. Es setzt auf: (PlugDialog: Selbstaktualisierende Wissensdatenbank für deine KI)

• eine strukturierte Wissensdatenbank (Services, Preise, Richtlinien, How-tos);
• eine KI-Schicht, die vor der Antwort aus dieser Basis abruft;
• einfache, meinungsstarke Pfade für wiederkehrende Journeys:
  • Lead-Erfassung;
  • Terminbuchung;
  • Umbuchungen und Stornierungen;
  • Journeys nach dem Kauf.

Das „Flow-Design“ ist oft implizit in den Vorlagen: begrüßen, Intention klären, 2–3 Optionen anbieten, nächsten Schritt bestätigen, Details erfassen, Ergebnis protokollieren. Artikel im PlugDialog-Newsroom fokussieren stärker auf DM-Triage, Buchungslogik und ROI-Metriken als auf visuelle Flow-Diagramme.

Wenn du granulare, kanalagnostische Flows brauchst, ist ManyChats Canvas flexibler. Wenn du vor allem DMs willst, die sich wie ein smarter Mensch anfühlen, erfordert PlugDialogs KI-first-Ansatz typischerweise weniger Konfiguration.

5. Buchungen, Leads und Sales: wie jedes Tool „die Arbeit“ erledigt

Beide Tools können Leads und Umsätze generieren. Die Denkweise dahinter ist unterschiedlich.

ManyChat: Kampagnen-Funnels und Growth-Tools

Auf Instagram setzt ManyChat stark auf „Instagram DM Marketing“: Comment-to-DM-Kampagnen, Story-Antworten und automatisierte Antworten, die Menschen in Flows und Angebote führen.

Von dort kannst du:

• E-Mails und Telefonnummern erfassen;
• Links oder Rabattcodes senden;
• Follow-up-Sequenzen über Kanäle hinweg auslösen;
• über Integrationen mit E-Commerce-Plattformen und CRMs verbinden.

Das funktioniert am besten, wenn du:

• einen klaren Launch-Kalender hast;
• häufige Kampagnen fährst;
• eine:n dedizierte:n Marketer oder eine Agentur hast, um Flows an Aktionen auszurichten.

PlugDialog: serviceorientierte Journeys

PlugDialog fokussiert stärker auf Service-Delivery-Mechaniken innerhalb der DMs:

• Qualifizierung in 2–3 Fragen;
• Anzeige verfügbarer Zeitfenster;
• Bestätigung von Buchungen im selben Thread;
• Erfassung von Kontaktdaten mit Einwilligung;
• Bearbeitung von Umbuchungen und einfachen Supportfragen;
• Protokollierung jeder Konversation als Lead mit Tags und Ergebnissen.

Beispiele aus PlugDialogs eigenen Playbooks umfassen Salons, Boutique-Studios, Kliniken, Coaching-Praxen und Immobilienmakler in Dubai — alle nutzen DMs, um in wenigen Nachrichten von „gesehen“ zu „gebucht“ zu kommen.

Wenn deine primäre KPI „mehr gebuchte Termine und weniger No-Shows über Instagram“ ist, ist PlugDialog dafür out of the box ausgelegt.

6. Preisgestaltung und Skalierbarkeit

ManyChat-Preise

ManyChat nutzt ein kontaktbasiertes Modell:

• Gratisplan: bis zu 1.000 Kontakte mit eingeschränkten Funktionen.
• Pro-Plan: ab 15 $/Monat, der Preis skaliert mit der Anzahl der Kontakte.
• KI: ManyChat AI ist ein Add-on zum Pro-Plan für 29 $/Monat.

Drittauswertungen merken an, dass zusätzliche Kanäle (WhatsApp, SMS) und KI-Funktionen die effektiven monatlichen Ausgaben im Vergleich zum Pro-Listenpreis erhöhen können. (Featurebase)

Dieses Modell ist logisch, wenn du dir eine große, mehrkanalige Audience aufbaust und sie über Kampagnen hinweg ansprechen möchtest.

PlugDialog-Preise

PlugDialog rechnet nach Aktiven Dialogen pro Monat ab, nicht nach Kontaktanzahl:

• Special: 300 aktive Dialoge/Monat – 20 $/Monat (jährliche Abrechnung)
• Super: 800 aktive Dialoge/Monat – 50 $/Monat (jährliche Abrechnung)
• Ultra: 1.500 aktive Dialoge/Monat – 90 $/Monat (jährliche Abrechnung), plus faire Mehrgebühr pro zusätzlichem Dialog

Jede Stufe beinhaltet:

• 1 Instagram-Konto
• Unbegrenzte Teammitglieder
• KI-Antworten & Buchung
• Unbegrenzte Wissensdatenbank + KI-Gedächtnis
• Optionaler Google-Sheets-Sync
• 7-tägige kostenlose Testphase, von Meta genehmigte Integration

Für DM-lastige Unternehmen ist das näher an der Realität der Arbeit: Du kümmerst dich um bearbeitete Konversationen, nicht darum, wie viele historische Kontakte in einer Liste stehen.

7. Lernkurve und Tagesgeschäft

ManyChat: leistungsstark, aber erfordert ein Builder-Mindset

ManyChat gibt dir viele Bausteine: Flows, Bedingungen, Tags, Kampagnen, Kanäle. Power-User und Agenturen können sehr ausgefeilte Funnels bauen, aber: (Tidio)

• jemand im Team muss das System tief verstehen;
• Änderungen an Angeboten oder Richtlinien erfordern oft das Bearbeiten mehrerer Flows;
• der Wechsel zwischen Kanälen kann operativen Overhead hinzufügen.

Für Solo-Gründer:innen oder kleine Servicebetriebe ohne dedizierte Marketing-Ops-Person kann dieser Overhead zur Einschränkung werden.

PlugDialog: enger Scope, einfacheres mentales Modell

PlugDialogs engerer Scope macht das mentale Modell einfacher:

• ein primärer Kanal (Instagram Direct);
• eine kleine Zahl an Kern-Journeys (Lead, Buchung, Support, nach dem Kauf);
• KI, die deine Wissensdatenbank und Vorlagen nutzt.

Der Großteil der Komplexität liegt in deinen Inhalten und Richtlinien, nicht im Tool selbst:

• deine Preisliste, Services und Regeln aktuell halten;
• ein DM-first-Erlebnis designen;
• messen, was funktioniert.

Wenn du die Inhalte bereits hast und sie einfach in DMs zum Laufen bringen willst, erfordert PlugDialog typischerweise weniger Aufbau- und Wartungszeit.

8. Daten, CRM und Messung

Beide Plattformen erkennen, dass DMs nur skalieren, wenn sie zu strukturierten Daten werden.

ManyChat

ManyChat bietet:

• Kontaktprofile mit Tags und benutzerdefinierten Feldern;
• Integration mit Tools wie Mailchimp, Shopify und Zapier;
• Basis-Analytics pro Flow und Kampagne.

Das reicht oft für E-Commerce- und funnelgetriebene Use Cases, bei denen du Umsätze spezifischen Flows und Ads zuordnen willst.

PlugDialog

PlugDialogs Inhalte und Guides betonen spezifische Metriken:

• Conversion von DM → Buchung oder Lead;
• No-Show-Raten und Stornierungen;
• Volumen, das an Menschen übergeben wird.

Unter der Haube ermutigt PlugDialog, Direktnachrichten in ein einfaches CRM-ähnliches Modell zu überführen:

• Kontakt (Name, Handle, eingewilligte E-Mail/Telefon);
• Intent (Kategorie, Budget, Timing);

Es gibt einen eingebauten Lead-Manager plus Google-Sheets-Sync, wenn du es schlank halten willst.

9. Welches Tool ist besser für dich?

Es gibt keinen universellen Sieger. Die richtige Wahl hängt von deinem Kontext ab:

ManyChat passt meist besser, wenn:

• du Multichannel-Kampagnen über Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS und TikTok fährst.
• du eine:n Marketer oder eine Agentur hast (oder beauftragst), die gerne Flow-Diagramme bauen und pflegen.
• du ein Automatisierungsgehirn willst, das Ads, Formulare, Broadcasts und Messaging abdeckt.

PlugDialog passt meist besser, wenn:

• Instagram-DMs bereits dein Hauptkanal für Anfragen, Buchungen und Support sind.
• du ein Business betreibst: Salons und Spas, Fitnessstudios, Kliniken, Coaching oder Beratung, Bildung, Immobilien und Ähnliches.
• du willst, dass KI schnell antwortet, im Chat bucht und Leads mit minimaler Konfiguration erfasst.
• du WhatsApp oder SMS heute nicht im selben Tool brauchst.

Wenn Instagram-DMs morgen verschwänden: Würde dein Umsatzmodell zusammenbrechen — oder wäre es unbequem, aber überlebbar?

Wenn die Antwort „Wir hätten ernsthafte Probleme“ lautet, dann ist ein DM-first-Tool wie PlugDialog wahrscheinlich das strategischere Kernsystem, und eine Multichannel-Plattform wie ManyChat wird optional oder ergänzend statt zentral.

10. Wie du beide in der Praxis evaluierst

Am zuverlässigsten entscheidest du mithilfe kurzer, strukturierter Tests mit klaren Metriken.

1. Definiere 2–3 konkrete Ziele. Zum Beispiel: Zeit bis zur ersten Antwort unter 1 Minute senken, DM-→-Buchung-Conversion um 20 % steigern oder No-Shows um 30 % reduzieren. (Speed-to-Lead 2025: Wie die Antwortzeit den Umsatz beeinflusst)
2. Richte in jedem Tool einen High-Intent-Flow ein.
   • In ManyChat: ein Comment-to-DM-Flow, gekoppelt an einen Post oder eine Anzeige.
   • In PlugDialog: eine DM-first-Buchungs- und Lead-Erfassungs-Journey für einen spezifischen Service.
3. Lass sie 2–4 Wochen mit realem Traffic laufen. Markiere jede Konversation, die von Instagram kommt, und ändere nicht zu viele Variablen gleichzeitig.
4. Vergleiche Ergebnisse in geschäftlichen Begriffen. Schau auf Buchungen, Umsatz, Antwortzeiten und manuellen Aufwand — nicht nur auf Klickraten.
5. Entscheide nach Passung, nicht nach Feature-Checklisten. Das beste Tool ist das, welches deine spezifische DM-Arbeit einfacher, reproduzierbarer und profitabler macht.

Fazit

ManyChat und PlugDialog fallen beide in die breite Kategorie „Instagram-DM-Automatisierung“, sind aber für unterschiedliche Jobs optimiert.

• ManyChat ist eine kanalübergreifende Marketing-Automatisierungsplattform, die Instagram unter mehreren Kanälen einschließt.
• PlugDialog ist eine DM-first-KI für Instagram, aufgebaut für Unternehmen, die in Direktnachrichten leben und auf Gespräche und Buchungen angewiesen sind.

Zu wissen, welche Realität deiner eigenen entspricht, ist der schnellste Weg zu einer guten Entscheidung — und um Instagram von einem lauten Posteingang in einen verlässlichen Teil deiner GuV zu verwandeln.