Cómo las empresas de SMM empaquetan la automatización de DMs: precios, entregables y onboarding

Convierte la automatización de DMs de Instagram y redes sociales en una oferta de SMM clara y paquetizada, con precios inteligentes, entregables bien definidos y un onboarding sin fricciones.

Por qué las empresas de SMM empaquetan la automatización de DMs como oferta central

La gestión de redes sociales ha pasado de publicar contenido a generar conversaciones que convierten. Los mensajes directos son donde ocurren esas conversaciones. La automatización de DMs permite a las empresas de SMM escalar esas interacciones 1:1 sin quemar a sus equipos.

Según Meta, más de 1.000 millones de personas envían mensajes a una empresa cada semana a través de WhatsApp, Messenger e Instagram. Aun así, la mayoría de las marcas siguen confiando en la gestión manual de la bandeja de entrada, respuestas lentas y leads perdidos.

Para las agencias, empaquetar la automatización de DMs como un servicio paquetizado genera tres grandes beneficios:

• Retainers más altos: Pasas de “publicar contenido” a conversaciones vinculadas a ingresos y captura de leads.
• Relaciones más sólidas: Una vez que el flujo de ventas de un cliente pasa por tu automatización de DMs, la rotación disminuye.
• Mejores márgenes: Las herramientas de automatización manejan el volumen para que tu equipo se centre en la estrategia y no en copiar y pegar respuestas.

Para desbloquear esos beneficios, necesitas empaquetar la automatización de DMs con entregables claros, precios transparentes y un proceso de onboarding fluido. El resto de este artículo desglosa cómo lo hacen exactamente las empresas líderes de SMM.

Entregables principales de automatización de DMs que incluyen las empresas de SMM

Antes de hablar de precios, define qué incluye realmente la automatización de DMs. Los entregables ambiguos son la forma más rápida de provocar ampliación del alcance y clientes insatisfechos.

1. Cobertura de canales y configuración técnica

Primero, decide qué plataformas cubre tu paquete de automatización de DMs. La mayoría de las empresas de SMM empiezan con:

• DMs de Instagram (incluyendo respuestas a Stories y disparadores por palabras clave)
• Facebook Messenger
• WhatsApp Business (cuando lo permitan las normativas locales)

Los entregables de configuración típicos incluyen:

• Conectar los perfiles a tu plataforma de automatización (ManyChat, Chatfuel, HighLevel, herramientas personalizadas, etc.).
• Configurar permisos y roles para los equipos del cliente.
• Configurar reglas de respaldo (qué ocurre cuando el bot se bloquea).
• Instalar el tracking (UTMs, píxeles o integraciones con el CRM).

2. Flujos de conversación y lógica del chatbot

Este es el corazón de la automatización de DMs y donde las empresas de SMM pueden cobrar por estrategia, no solo por clics.

Entregables comunes de flujos:

• Flujos de captura de leads: cualificar visitantes, hacer preguntas clave y enviar leads calientes a ventas o a un enlace de reserva.
• Flujos de FAQs y soporte: manejar preguntas repetitivas sobre precios, envíos, horarios de apertura, etc.
• Flujos específicos de campaña: p. ej., flujos disparados por palabras clave como “DM ME”, sorteos o campañas con influencers.
• Seguimientos de conversaciones abandonadas: empujar a los usuarios que empezaron pero no completaron un flujo.

Para cada flujo, define:

• Objetivo (lead, reserva, venta, desvío al soporte).
• Puntos de entrada (palabras clave, respuestas a Stories, clics en anuncios, botón del perfil).
• Lógica de ramificación (condiciones if/then, etiquetas, segmentación).
• Reglas de traspaso a humanos (cuándo y cómo interviene un miembro del equipo).

3. Redacción y alineación con la voz de marca

La automatización fracasa cuando se siente robótica o fuera de tono con la marca. Por eso los paquetes sólidos de SMM incluyen la redacción de DMs como un entregable nombrado.

Inclusiones típicas:

• Guiones de conversación para cada flujo, escritos en el tono de la marca.
• Etiquetas de botones, respuestas rápidas y variaciones cortas de CTA.
• Mensajes de respaldo y error que sigan sonando humanos.
• Guías para que los agentes humanos mantengan un tono coherente con el bot.

4. Integración con embudos, CRM y email

La automatización de DMs se vuelve realmente valiosa cuando se conecta con el resto del embudo. Las empresas líderes de SMM suelen incluir:

• Integración con el CRM o pipeline de ventas del cliente.
• Sincronización de email y teléfono con herramientas de email marketing.
• Envío de parámetros UTM a las plataformas de analítica.
• Integración opcional con herramientas de reservas o plataformas de e‑commerce.

5. Optimización continua e informes

La automatización no es un proyecto de una sola vez. Las empresas de SMM que consiguen retainers a largo plazo tratan la automatización de DMs como un sistema vivo.

Los entregables continuos suelen incluir:

• Revisiones de rendimiento mensuales o quincenales.
• Tests A/B de copys, preguntas y CTAs.
• Actualización de flujos en función de nuevas ofertas o campañas.
• Llamadas estratégicas trimestrales para alinearse con objetivos de marketing más amplios.

Ejemplo de menú de entregables de automatización de DMs

Aquí tienes una forma sencilla de presentar tus entregables de automatización de DMs:

Entregable	Essential	Growth	Scale
Configuración de canales (IG + FB)	✔	✔	✔
Flujo de captura de leads	1	2	3+
Flujos de FAQs/soporte	Básico	Estándar	Avanzado
Optimización mensual	Lite	Estándar	Prioritaria
Informe y llamada estratégica	Solo email	Llamada mensual	Llamadas quincenales

Modelos de precios para automatización de DMs que usan las empresas de SMM

Una vez que los entregables están claros, puedes elegir un modelo de precios que se alinee con tu posicionamiento y márgenes. La mayoría de las empresas de SMM combinan una tarifa de configuración con un retainer recurrente.

1. Tarifa única de configuración + retainer mensual

Este es el modelo de precios más común para automatización de DMs y funciona bien para ofertas paquetizadas.

• Tarifa de configuración: Cubre estrategia, diseño de flujos, implementación y pruebas.
• Retainer mensual: Cubre hosting, monitorización, optimización e informes.

Rangos típicos (para pequeñas y medianas empresas):

• Configuración: 1.000–5.000 USD o más, según la complejidad e integraciones.
• Retainer: 500–3.000 USD/mes o más, según volumen, canales y nivel de soporte.

2. Paquetes por niveles según complejidad y volumen

La fijación de precios por niveles facilita la elección para los clientes y agiliza los presupuestos para tu equipo de ventas.

• Starter / Essential: Un solo canal, 1–2 flujos principales, actualizaciones mensuales limitadas.
• Growth: Multicanal, varios flujos, integración con CRM, optimización mensual.
• Scale / Enterprise: Alto volumen de mensajes, segmentación avanzada, SLAs de tiempo de respuesta, estratega dedicado.

Puedes anclar los niveles en función de:

• Número de canales.
• Número de flujos o campañas soportadas.
• Volumen mensual de mensajes o usuarios activos.
• Nivel de soporte humano e informes.

3. Precios basados en rendimiento o híbridos

Algunas empresas avanzadas de SMM añaden un componente de rendimiento sobre una tarifa base. Por ejemplo:

• Retainer base + bono por lead cualificado.
• Retainer base + revenue share sobre ventas generadas vía DMs.
• Retainer base + bonos escalonados cuando los KPIs superan los objetivos.

Este modelo funciona mejor cuando:

• El cliente tiene un tracking fiable desde DMs hasta ventas.
• Controlas tanto el tráfico (ads/orgánico) como los flujos de DMs.
• Hay suficiente margen en la oferta del cliente para recompensar el rendimiento.

4. Precio como add-on a retainers de SMM existentes

Si ya gestionas las redes sociales de un cliente, la automatización de DMs puede venderse como un elemento complementario:

• Implementación puntual de automatización de DMs: p. ej., +1.500 USD.
• Gestión continua de automatización de DMs: p. ej., +500 USD/mes.

Este enfoque es fácil de presentar como una forma de convertir el engagement existente en leads y ventas medibles.

“Las agencias de SMM más rentables no venden ‘bots’ o ‘gestión de bandeja de entrada’. Venden flujo de leads predecible y ingresos más rápidos: la automatización de DMs es solo el motor.”

— Nota de formación interna de agencia, compartida por un consultor de crecimiento en un mastermind privado

Un framework sencillo para fijar precios de automatización de DMs

Para evitar adivinar, usa un enfoque estructurado. Aquí tienes un framework paso a paso que usan las empresas de SMM para fijar precios de automatización de DMs con confianza.

Paso 1: Estima el esfuerzo y los costes de herramientas

Enumera los costes reales detrás de cada paquete:

• Horas del equipo para estrategia, implementación y QA.
• Horas mensuales para optimización e informes.
• Cuotas de software (herramienta de automatización de DMs, CRM, herramientas de programación).
• Cualquier coste de marca blanca o subcontratistas.

Multiplica las horas por tu tarifa interna por hora (lo que necesitas ganar por hora facturable para alcanzar tus objetivos de beneficio) y añade los costes de herramientas. Esto te da un precio mínimo viable.

Paso 2: Ancla en el valor para el cliente, no solo en el tiempo

Después, analiza el potencial de retorno para el cliente. Por ejemplo:

• Valor medio de pedido o de contrato.
• Tasa de conversión de lead a venta.
• Número esperado de leads que los DMs pueden generar al mes.

Si un cliente cierra incluso 5 ventas extra de 500 USD cada una al mes gracias a la automatización de DMs, eso son 2.500 USD/mes en ingresos. Un retainer de 1.000–1.500 USD/mes se vuelve fácil de justificar.

Paso 3: Elige tu margen y posicionamiento

Decide dónde quieres situarte en el mercado:

• Implementador de bajo coste: Precios más bajos, mayor volumen, márgenes más reducidos.
• Socio especialista: Precios premium, estrategia más profunda, menos clientes.

La mayoría de los especialistas en automatización de DMs aspiran al menos a un 60–70 % de margen bruto en los retainers una vez que tienen sistemas repetibles.

Paso 4: Empaqueta en 2–3 ofertas claras

Por último, agrupa tus entregables y precios en 2–3 paquetes simples. Evita presupuestos totalmente a medida para cada prospecto, a menos que solo trabajes con empresas grandes.

Cada paquete debe ser fácil de comparar de un vistazo. Usa una tabla comparativa en tu web o en tu plantilla de propuestas para hacer que la decisión sea fluida.

Flujo de onboarding para clientes de automatización de DMs

Unos buenos precios y entregables se desmoronan sin un proceso de onboarding limpio. La automatización de DMs toca la voz de marca, los datos de clientes y los procesos de ventas, así que necesitas estructura.

Fase 1: Pre-onboarding (antes de la factura)

Usa tu proceso de ventas para cualificar si la automatización de DMs funcionará para este cliente:

• ¿Ya reciben DMs pero responden de forma lenta o inconsistente?
• ¿Tienen una oferta clara y un cliente ideal definido?
• ¿Pueden manejar más leads o conversaciones de venta?

Comparte una breve checklist de preparación para automatización de DMs en tu propuesta o email de seguimiento.

Fase 2: Kickoff y recopilación de accesos

Una vez firmado el contrato, avanza rápido para mantener el impulso. Un flujo de kickoff típico:

1. Email de bienvenida con próximos pasos, plazos y un enlace a tu portal de clientes o carpeta compartida.
2. Formulario de accesos y assets para recopilar logins, guías de marca, detalles de la oferta, FAQs y guiones existentes.
3. Llamada de kickoff (30–60 minutos) para alinear objetivos, flujos y posibles casos especiales.

Fase 3: Estrategia y mapeo de flujos

Usa un creador visual de flujos o una herramienta de pizarra para mapear los recorridos de DMs:

• Define 1–3 puntos de entrada principales (p. ej., “DM ‘START’ desde Reels”, menciones en Stories, botón del perfil).
• Mapea las preguntas necesarias para cualificar leads o resolver problemas.
• Decide dónde intervienen humanos y cómo reciben las notificaciones.

Comparte estos mapas con el cliente para su aprobación antes de escribir copys o construir dentro de la herramienta de automatización.

Fase 4: Implementación, QA y lanzamiento suave

Una vez aprobados los flujos:

1. Construye los flujos en la plataforma de automatización de DMs elegida.
2. Realiza QA interno usando cuentas de prueba y escenarios reales.
3. Invita al cliente a probar en una fase de lanzamiento suave (tráfico limitado, sin grandes campañas aún).

Corrige casos extremos y aclara mensajes confusos antes de dirigir tráfico masivo.

Fase 5: Go-live y optimización

Después del lanzamiento suave:

• Activa los puntos de entrada desde contenido, anuncios y botones de perfil.
• Monitoriza las métricas clave a diario durante las primeras 1–2 semanas.
• Programa una llamada de revisión de 30 minutos al final del primer mes.

Hitos y tiempos clave de onboarding

Para la mayoría de las empresas de SMM, un calendario estándar de onboarding para automatización de DMs se ve así:

• Día 0–2: Contrato, factura, bienvenida, recopilación de accesos.
• Día 3–7: Estrategia, mapeo de flujos y redacción.
• Día 8–14: Implementación, QA y lanzamiento suave.
• Día 15–30: Lanzamiento completo, optimización y primera llamada de revisión.

Posicionamiento y empaquetado de tus ofertas de automatización de DMs

La forma en que hablas de la automatización de DMs importa tanto como lo que entregas. Las empresas sólidas de SMM posicionan la automatización de DMs en torno a resultados, no a características.

Empieza por los problemas que sienten tus clientes

En lugar de vender “chatbots” o “DMs con IA”, céntrate en:

• DMs sin responder y respuestas lentas.
• Leads que se escapan de Instagram y TikTok.
• Equipos de soporte desbordados por preguntas repetitivas.

Luego presenta tu paquete de automatización de DMs como la solución:

• “Convertimos tus DMs en un motor 24/7 de captura y cualificación de leads.”
• “Reducimos a la mitad tus DMs de soporte mientras mejoramos los tiempos de respuesta.”

Agrupa la automatización de DMs con tus servicios de SMM existentes

La automatización de DMs funciona mejor cuando se integra con tu estrategia social más amplia. Considera empaquetar:

• Contenido orgánico + automatización de DMs (para creadores y marcas).
• Ads PPC + automatización de DMs (para campañas de respuesta directa).
• Campañas con influencers + automatización de DMs (para capturar y cualificar tráfico de menciones).

En tu página de servicios o propuesta, muestra cómo la automatización de DMs se conecta con tus otros servicios usando un visual sencillo de embudo o un breve vídeo explicativo (consulta nuestra página de servicios para un ejemplo de estructura).

Usa garantías con cuidado

Algunas empresas de SMM reducen el riesgo de sus ofertas de automatización de DMs con garantías como:

• “Lanza tu primer embudo de DMs en 21 días o trabajamos gratis hasta que esté en marcha.”
• “Si no ves al menos X leads cualificados en 60 días, optimizaremos sin coste adicional.”

Mantén las garantías ligadas a acciones que controlas (velocidad de lanzamiento, optimización) en lugar de a ingresos que no controlas por completo.

Mini casos de estudio: cómo las empresas de SMM empaquetan la automatización de DMs

Caso de estudio 1: Agencia boutique de SMM añade un upsell de automatización de DMs

Contexto: Una agencia de SMM de 3 personas que gestiona Instagram y TikTok para negocios locales de servicios. Cobraban 1.500 USD/mes por contenido y gestión de comunidad.

Paquete de automatización de DMs:

• 1.200 USD de configuración única para automatización de DMs en Instagram.
• 600 USD/mes por monitorización, optimización e informes.
• Incluye: 1 flujo de leads, 1 flujo de FAQs, informes básicos.

Resultado: En 4 meses, el 40 % de los clientes existentes añadió automatización de DMs. El valor medio por cliente aumentó de 1.500 a 2.100 USD/mes, con solo ~3 horas extra de trabajo por cliente al mes después de la configuración.

Caso de estudio 2: Agencia orientada al rendimiento vincula la automatización de DMs a los ingresos

Contexto: Una agencia de marketing de rendimiento que gestiona anuncios en Meta para coaches y creadores de cursos de alto ticket. Notaron que muchos leads se perdían en DMs tras hacer clic en los anuncios.

Paquete de automatización de DMs:

• 3.500 USD de configuración para automatización de DMs multicanal (Instagram + Messenger).
• 2.000 USD/mes de gestión + 5 % de los ingresos atribuidos a DMs.
• Incluye: scoring avanzado de leads, integración con CRM y notificaciones al equipo de ventas.

Resultado: Para un cliente de coaching, las tasas de asistencia a las llamadas de ventas mejoraron un 27 % y la conversión de DM a reserva de llamada pasó del 9 % al 18 %. La agencia usó estos resultados como caso de estudio principal para cerrar 3 clientes similares más.

Caso de estudio 3: Equipo social in-house usa la automatización de DMs para justificar presupuesto

Contexto: Un equipo interno de redes sociales en una marca de e‑commerce mediana quería justificar un mayor presupuesto y nuevas contrataciones. Implementaron automatización de DMs con apoyo de un consultor externo de SMM.

Implementación de automatización de DMs:

• Coste interno del proyecto: ~8.000 USD (consultor + herramientas + tiempo interno).
• Foco: FAQs de precompra y seguimiento de pedidos en DMs.

Resultado: En 90 días, los DMs de soporte al cliente se redujeron un 35 % mientras que los ingresos atribuidos a DMs aumentaron un 14 %. El equipo usó estos datos para conseguir presupuesto para un retainer continuo de optimización de DMs con el consultor.

Errores comunes con precios, entregables y onboarding de automatización de DMs

Incluso empresas de SMM con experiencia tropiezan con los mismos problemas cuando empiezan a vender automatización de DMs. Evita estos errores:

• Subvalorar la estrategia: Cobrar solo por el tiempo de implementación y no por la estrategia que hace que los flujos conviertan.
• Revisiones ilimitadas: No definir límites de revisiones, lo que lleva a ajustes sin fin y ampliación del alcance.
• Sin reglas claras de traspaso: No especificar cuándo el bot pasa a humanos, causando usuarios frustrados.
• Onboarding débil: Saltarse la fase de recopilación de información y adivinar FAQs o la voz de marca.
• Ignorar el cumplimiento: No revisar las políticas de la plataforma o las normativas locales de datos antes de lanzar flujos.
• Sobreautomatización: Intentar automatizar el 100 % de las conversaciones en lugar de centrarse en el 60–80 % que son repetitivas.

Preguntas frecuentes sobre precios, entregables y onboarding de automatización de DMs

¿Cuánto deberían cobrar las empresas de SMM por la automatización de DMs?

La mayoría de las empresas de SMM cobran una tarifa única de configuración de 1.000–5.000 USD o más y un retainer mensual de 500–3.000 USD o más, según canales, complejidad y nivel de soporte.

¿Qué entregables deben incluirse en un paquete de automatización de DMs?

Como mínimo, incluye configuración de canales, 1–2 flujos principales (captura de leads y FAQs), redacción, integraciones básicas y monitorización mensual con un breve informe de rendimiento.

¿Cuánto tarda normalmente el onboarding de automatización de DMs?

Para clientes pequeños y medianos, calcula de 2 a 4 semanas desde el contrato hasta el lanzamiento completo, incluyendo estrategia, implementación, QA y una fase de lanzamiento suave.

¿Qué plataformas son mejores para ofertas de automatización de DMs?

Los DMs de Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp Business son los más comunes. Empieza por el canal donde tu cliente ya recibe más DMs.

¿La automatización de DMs debería ser un servicio independiente o un add-on?

Puede ser ambas cosas. Muchas empresas de SMM venden la automatización de DMs como add-on premium a retainers sociales existentes y como oferta independiente para clientes orientados al rendimiento.

¿Cómo mido el ROI de la automatización de DMs?

Mide métricas como leads capturados, llamadas agendadas, ventas atribuidas a DMs, tiempo de respuesta y desvío al soporte. Conecta tu herramienta de DMs a un CRM o stack de analítica siempre que sea posible.

¿Qué herramientas usan las empresas de SMM para la automatización de DMs?

Las herramientas más populares incluyen ManyChat, Chatfuel, HighLevel y herramientas nativas de Meta. Elige según los canales que soporta, el cumplimiento, la facilidad de uso y las opciones de integración.

¿Cómo evito que la automatización de DMs se sienta como spam?

Mantén los mensajes cortos, conversacionales y opcionales. Permite que los usuarios se den de baja fácilmente, pasa a humanos rápido cuando haga falta y evita seguimientos agresivos.