El momento de venta que nadie ve
La mayoría de las compras comienza con una pregunta privada: «¿Entregan hoy?» o «¿Hay cita este sábado?» A medida que Instagram gira hacia la actividad centrada en amigos y los envíos por DM, las señales más valiosas se mudaron a espacios privados. Crea automatización de DM en Instagram para que tu proceso de ventas deje de depender de quién se tope con la bandeja de entrada. Business Insider
Historia: un gimnasio que vende pases de prueba por DM
Kay dirige un gimnasio de barrio. Modelo antiguo: pegar un párrafo de membresía y esperar a que alguien entre. Modelo nuevo: un flujo de descubrimiento hace dos preguntas — objetivo y horario — y propone un pase de 7 días con una sesión introductoria el sábado a las 3:30 p. m.. Si la persona duda, un botón ofrece Hablar con un entrenador. Las conversiones suben, y el CRM muestra qué rama impulsó cada venta.
Los cuatro flujos que hacen el trabajo pesado
1. Descubrimiento → Preselección
Dos preguntas rápidas → tres opciones claras. Explica por qué cada una encaja («Porque elegiste recuperación sobre intensidad…»). Botones: Ver detalles, Hablar con un especialista, Guardar para más tarde.
2. Oferta contextual (acotada en el tiempo, no spam)
Actívalo ante consultas de precio o disponibilidad. Da un motivo (paquete de temporada, bono de lanzamiento), una fecha límite y una opción de darse de baja sin presión.
3. Activación poscompra
Envía una configuración de un minuto, reduce el remordimiento del comprador, sugiere un complemento útil. No hagas venta adicional por hacerla.
4. Reenganchar a quienes solo curiosearon (un recordatorio)
Detecta «preguntó pero no compró», comparte una comparativa lado a lado y ofrece la vía humana. Un recordatorio dentro de 48 h es suficiente.
Regla de diseño para DM: una idea por mensaje, números primero («Ahorra 20% hasta el domingo»), y un siguiente paso obvio («Ver las 3 mejores opciones»). Respeta las horas de silencio.
De comentario a DM: de curiosidad pública a compra privada
Un reel muestra tres ramos; descripción: «Comenta MENU para obtener precios». El bot reconoce el comentario por DM, comparte un resumen de una página, y luego ofrece enviar los detalles completos por email o WhatsApp (consentimiento capturado). Las personas tocan Reservar una cita y llegan a una página prellenada con UTMs, para que los ingresos por DM no se pierdan en «Direct / None». Business Insider
La transparencia de precios gana
Las sorpresas en el checkout matan la intención. Previsualiza los totales en DM — «Desde $48, entrega incluida» — y luego enlaza directamente al carrito. Si el precio depende del contexto, muestra rangos e invita a una derivación a una persona.
Métricas que convencen a los escépticos
- DM → clics a checkout
- DM → conversión a venta
- Valor medio de pedido (AOV)
- Ingresos por chat
Agrega UTM a cada enlace (source=IGDM&medium=chat&campaign=flow_name) y guarda la rama del flujo en tu CRM para conectar conversaciones con ingresos.
Las respuestas más rápidas siguen elevando la calificación, como en la investigación clásica sobre respuesta a leads — la misma lógica aplica en embudos centrados en chat.
Harvard Business Review
Patrones de copy que reducen la fricción
- Porque → Por lo tanto: «Porque elegiste X, aquí tienes Y que encaja mejor.»
- Vía humana sin presión: «¿Prefieres una charla rápida?»
- Promesa de dos preguntas: «Dos preguntas rápidas y luego te haré una preselección.»
- Urgencia específica: «Termina el domingo a las 11:59 p. m.» (nunca vago).
Por qué esto funciona en 2025
Las redes sociales siguen creciendo, pero la distribución se apoya en los compartidos más que en los me gusta públicos; los DM son donde suceden esos compartidos. Crea flujos para cómo se comporta la gente hoy — no para cómo solían funcionar los feeds. DataReportal
Lanza un flujo a la vez. Mide, edita el mensaje de apertura y retira los enlaces muertos rápidamente. La calidad supera la amplitud en la automatización por DM.