DM Instagram pour salons de coiffure : comment transformer les messages en agenda entièrement rempli

Vos clients vivent dans les DM. Découvrez comment gérer les DM Instagram de votre salon de coiffure pour que chaque message paraisse personnel, reçoive une réponse rapide et mène à un rendez-vous payé.

Pourquoi les DM Instagram pour salons de coiffure comptent plus que jamais

Instagram n’est plus seulement un endroit où publier des transformations capillaires. Pour la plupart des salons, c’est le nouveau comptoir d’accueil. Les clients parcourent votre feed, regardent vos Stories, puis glissent dans vos DM avec des questions, des photos d’inspiration et des demandes de rendez-vous.

Selon Meta, plus de 150 millions de personnes par jour entament une conversation avec une entreprise sur Instagram. Pour les salons de coiffure, cela signifie que votre boîte de réception de DM est souvent :

• La première impression qu’un nouveau client a de votre marque.
• Le chemin le plus rapide entre une inspiration coiffure et un rendez-vous réservé.
• Le moyen le plus simple de nourrir la fidélité avec des check-ins rapides, des conseils post-soin et des rappels de re-réservation.

Pourtant, de nombreux salons considèrent encore les DM Instagram comme un sujet secondaire. Les messages se perdent. Les réponses sont lentes. Les tarifs et politiques sont incohérents. Cela vous coûte de vrais revenus.

Gérés de manière stratégique, les DM Instagram peuvent devenir un canal de réservation prévisible qui fonctionne presque en pilote automatique.

Optimiser votre profil Instagram pour les réservations par DM

Avant d’améliorer vos DM Instagram de salon de coiffure, rendez évident que vous envoyer un message est bienvenu et facile.

Faites de votre bio une invitation aux DM Instagram

Votre bio doit clairement indiquer que les DM sont une option de réservation. Essayez une structure comme :

• Qui vous servez : « Blonding & colorations effet naturel pour professionnels pressés à Austin. »
• Ce que vous voulez qu’ils fassent : « 📩 DM ‘BOOK’ pour les disponibilités & tarifs. »
• Option de secours : « Ou touchez le lien pour réserver en ligne. »

Ce petit ajustement peut augmenter significativement le nombre de DM Instagram qualifiés que vous recevez pour votre salon.

Utiliser des boutons et stories à la une favorables aux DM

• Activer le bouton Message : Assurez-vous que votre profil est configuré comme compte professionnel ou créateur pour que le bouton Message soit visible.
• Créer des Stories à la une : Ajoutez des stories à la une « Tarifs », « Politiques » et « Nouveaux clients » pour répondre aux FAQ avant même qu’ils vous écrivent.
• Épingler des posts axés DM : Épinglez un post qui invite les gens à vous envoyer un mot-clé en DM pour une consultation ou une offre.

Fixer des attentes dans la ligne bio concernant les DM

Pour réduire la pression et la frustration, donnez une promesse de délai de réponse dans votre bio ou vos stories à la une, par exemple :

• « DMs traités du lun. au ven. sous 24 h. »
• « Pour les changements urgents, merci d’appeler le salon. »

Construire un flux de travail simple pour les DM Instagram de salon de coiffure

Des réponses aléatoires, au cas par cas, seront toujours chaotiques. À la place, concevez un flux de travail léger et répétable pour gérer les DM Instagram de votre salon, du premier contact jusqu’à la réservation.

Étape 1 : catégoriser rapidement chaque DM

Lorsqu’un nouveau DM arrive, classez-le mentalement (ou avec des labels dans votre outil de messagerie) dans l’un de ces trois types :

1. Demande d’un nouveau client – questions sur les prestations, tarifs ou disponibilités.
2. Support pour client existant – reports de rendez-vous, conseils post-soin, rattrapage de couleur.
3. Engagement / communauté – compliments, réactions, emojis, partages.

Cela vous aide à prioriser et à répondre avec le bon script ou modèle.

Étape 2 : utiliser des modèles pour des réponses rapides et cohérentes

Instagram vous permet de créer des réponses enregistrées (aussi appelées réponses rapides). Constituez une mini-bibliothèque dans votre compte avec des raccourcis comme :

• « newclient » – votre message standard d’accueil des nouveaux clients + questions de consultation.
• « pricing » – lien vers votre page de tarifs ou votre menu.
• « resched » – politique de report et lien vers votre système de réservation.
• « aftercare » – instructions de soin post-rendez-vous.

Cela garde vos DM Instagram de salon de coiffure personnels mais efficaces.

Étape 3 : passer du chat au rendez-vous réservé

Chaque DM d’un nouveau client doit passer par un petit entonnoir :

1. Qualifier : Demander son historique capillaire, ses objectifs et son timing.
2. Recommander : Proposer la bonne prestation et le temps approximatif.
3. Réserver : Partager votre lien de réservation ou proposer 2–3 créneaux.
4. Confirmer : Reformuler ce qu’il a réservé et vos politiques clés.

Lorsque vous traitez les DM Instagram comme une consultation structurée, vous évitez les échanges interminables.

« Votre boîte de réception de DM est le nouveau comptoir de réception. Les salons qui gagnent sont ceux qui la traitent avec le même soin, la même rapidité et le même professionnalisme que leur ligne téléphonique d’accueil. » – Stratège social media, industrie de la beauté

Astuce pro : Si vous utilisez un CRM ou une plateforme de réservation, connectez Instagram pour que les nouveaux prospects venant des DM créent automatiquement une fiche contact. Des outils comme HighLevel, Manychat ou la boîte de réception de Meta vous aident à tout centraliser au même endroit.

Scripts de DM Instagram éprouvés pour salons de coiffure

Utilisez ces scripts prêts à l’emploi comme base, puis adaptez-les au ton de votre marque. Enregistrez-les comme réponses rapides pour accélérer la gestion de vos DM Instagram.

Script 1 : demande d’un nouveau client à partir d’une Story

Client : « Salut ! J’ai adoré ta Story balayage. Combien ça coûterait ? »

Vous :

« Coucou [Prénom], merci beaucoup pour ton message et d’avoir aimé ce balayage ! 🥰 Le tarif dépend un peu de ta couleur de départ et de la longueur de tes cheveux, donc j’adorerais voir ce avec quoi on va travailler.

Peux-tu m’envoyer :

• 1 photo de tes cheveux maintenant (à la lumière du jour)
• 1–2 photos d’inspi de ta coiffure de rêve
• Depuis combien de temps date ta dernière coloration

Une fois que j’aurai vu ça, je pourrai te donner une estimation et te proposer la meilleure prestation + combien de temps réserver. 💇‍♀️ »

Script 2 : après qu’ils ont envoyé les photos

« Merci pour les photos, [Prénom] – super utile !

Pour t’approcher de ce look, je te recommanderais : [Nom de la prestation – par ex. Session blonding complète].

En général, cela prend environ [X heures] et commence à [tarif ou fourchette de tarif].

Tu préférerais :

• Réserver le premier créneau disponible, ou
• Voir mes 2–3 prochaines dispos en soirée/week-end ?

Tu peux aussi réserver directement ici si c’est plus simple : [lien de réservation]. »

Script 3 : transformer un compliment en consultation

Client : « Omg cette couleur est parfaite 😍 »

Vous :

« Ahh merci, [Prénom] ! Moi aussi je suis obsédée par cette couleur.

Tu penses à éclaircir / à faire quelque chose de similaire pour toi ? Si tu veux, je peux jeter un œil rapide à tes cheveux en DM et te dire ce qui est réaliste + combien de séances ça pourrait prendre. »

Script 4 : replanifier un rendez-vous par DM

« Salut [Prénom] ! Aucun souci, ça arrive.

Tu es actuellement réservé pour [prestation] le [date/heure]. Notre politique est [politique – ex. préavis de 24 h], mais je ferai de mon mieux pour t’aider à reporter.

Tu peux voir mes prochaines dispos ici : [lien de réservation] – ou si tu préfères, je peux te proposer 2–3 nouveaux créneaux. »

Script 5 : suivi post-rendez-vous et re-réservation

« Salut [Prénom] ! C’était un vrai plaisir de t’avoir au salon aujourd’hui. J’espère que tu aimes tes cheveux autant que moi. 🫶

Pour garder cette couleur fraîche, la plupart des clients reviennent tous les [X semaines]. Tu veux que je réserve ton prochain rendez-vous maintenant pour être sûr(e) d’avoir ton créneau idéal ?

Voici le lien si tu préfères réserver toi-même : [lien de réservation] »

Façons créatives de générer plus de DM Instagram pour votre salon de coiffure

Si vous voulez plus de réservations via vos DM Instagram, vous avez besoin de plus de personnes qui démarrent la conversation. Intégrez des déclencheurs de DM dans votre contenu.

Utiliser les Stories pour inviter à des réponses rapides en DM

Les Stories sont parfaites pour un engagement léger et ludique qui mène aux DM :

• Sondages : « Tu penses à foncer ta couleur pour l’automne ? Vote : ‘Vas-y’ ou ‘Reste lumineuse’ – DM-moi tes selfies cheveux si tu hésites. »
• Stickers de questions : « Pose-moi toutes tes questions sur le blond, les extensions ou la couverture des cheveux blancs ! Je répondrai en Story ou en DM. »
• Transformations avant/après : Ajoutez un CTA : « DM ‘GLOW’ si tu veux une couleur comme ça. »

Lancer des offres réservées aux DM pour votre salon

Récompensez vos abonnés les plus engagés avec des offres exclusives en DM :

• Promos avec mot-clé en DM : « Cette semaine seulement : DM ‘GLOSS’ pour 20 $ de réduction sur un gloss en complément. »
• Créneaux de dernière minute cachés : « J’ai eu 2 annulations demain. DM ‘OPENING’ si tu veux un créneau de dernière minute. »
• Récompenses de fidélité : Envoyez à vos meilleurs commentateurs une offre privée d’upgrade.

Exploiter les Reels avec des appels à l’action clairs vers les DM

Terminez vos Reels avec un simple CTA à l’écran :

• « Enregistre cette vidéo pour plus tard et DM-moi ‘COLOR’ quand tu seras prêt(e) pour un changement. »
• « Tu n’es pas sûr(e) de ce qui t’irait ? Envoie-moi un selfie en DM pour une reco gratuite de 2 minutes. »

Plus vous rendez le DM facile, plus vous recevrez de DM Instagram pour votre salon de coiffure.

Outils pour rationaliser les DM Instagram de salon de coiffure

À mesure que votre audience grandit, gérer les DM Instagram du salon depuis l’application native devient écrasant. Quelques outils bien choisis peuvent centraliser et automatiser les tâches répétitives.

Centraliser les messages avec une plateforme de messagerie

Des plateformes comme HighLevel, Meta Business Suite ou d’autres outils similaires rassemblent Instagram, Facebook et parfois les SMS dans une seule boîte de réception. Avantages :

• Plus de messages manqués entre plusieurs applis.
• Accès en équipe pour que l’accueil puisse aider à répondre aux DM.
• Fiches contacts qui conservent l’historique client, les notes et préférences.

Utiliser l’automatisation sans perdre le côté humain

Une automatisation légère peut soutenir, sans remplacer, vos réponses personnalisées :

• Réponse automatique instantanée : « Merci pour votre message ! Nous répondons sous 24 h. En attendant, vous pouvez consulter nos tarifs ici : [lien]. »
• Scénarios par mot-clé : Si quelqu’un DM « BOOK », envoyez-lui automatiquement vos questions de consultation, puis vous ou votre équipe prenez le relais.
• Rappels : Utilisez votre CRM pour envoyer des DM ou SMS de suivi après une visite.

Connecter votre système de réservation

Lorsque c’est possible, intégrez votre logiciel de réservation à Instagram ou à votre outil de messagerie pour pouvoir :

• Glisser des liens de réservation intelligents directement dans les DM.
• Taguer les prospects issus des DM Instagram dans votre CRM.
• Suivre quelles réservations proviennent d’Instagram.

Cela transforme Instagram d’un « plus » agréable en un canal de revenus mesurable.

Indicateurs clés pour suivre le succès de vos DM Instagram de salon

Pour savoir si vos DM Instagram de salon de coiffure fonctionnent, suivez quelques chiffres simples chaque mois.

1. Temps de réponse

Combien de temps vous (ou votre équipe) mettez-vous à répondre à un nouveau DM ?

• Objectif pour les salons : Moins de 2 heures pendant les horaires d’ouverture, moins de 24 heures au total.
• Des réponses plus rapides = plus de chances de convertir cet intérêt en réservation.

2. Taux de conversion DM → réservation

Suivez combien de conversations avec de nouveaux clients se transforment en rendez-vous.

Formule simple :

(Nombre de nouveaux clients qui ont réservé via les DM IG ÷ Nombre de demandes DM de nouveaux clients) × 100

Si vous avez eu 40 nouvelles demandes et que 16 ont réservé, votre taux de conversion DM est de 40 %.

3. Chiffre d’affaires issu des DM Instagram

Chaque mois, estimez combien de chiffre d’affaires vient de vos DM Instagram en taguant ces clients dans votre système de réservation. Cela vous indique si votre temps dans la boîte de réception est rentable.

4. Volume et qualité des DM

• Volume : Combien de nouveaux DM Instagram de salon de coiffure recevez-vous par semaine.
• Qualité : Quel pourcentage correspond à de vraies demandes capillaires versus spam ou abonnés non locaux.

À mesure que votre contenu s’améliore, vous devriez voir moins de « Ça coûte combien ? » venant de clients non idéaux, et plus de demandes ciblées et locales.

Erreurs courantes à éviter dans les DM Instagram de salon de coiffure

Même des salons occupés et performants laissent souvent de l’argent sur la table dans leurs DM. Attention à ces pièges.

1. Envoyer des tarifs sans aucun contexte

Répondre « Un balayage complet est à X € » sans demander l’historique capillaire ni les objectifs peut mener à des malentendus, des chocs de prix et des clients mécontents. Posez toujours au moins 2–3 questions de qualification d’abord.

2. Laisser les DM sans réponse pendant des jours

Les utilisateurs des réseaux sociaux s’attendent à des réponses rapides. Si vous répondez souvent 2–3 jours plus tard, ce client a probablement réservé ailleurs. Utilisez des réponses automatiques, des modèles ou une boîte de réception partagée pour garder des délais serrés.

3. Faire des consultations complètes pour des prospects non qualifiés

Tout le monde n’est pas fait pour devenir votre client. Avant de passer 20 minutes à taper, vérifiez :

• Est-ce qu’il/elle est local(e) par rapport à votre salon ?
• Comprend-il/elle vos tarifs de départ ?
• Vos jours/horaires disponibles correspondent-ils à son emploi du temps ?

Il est tout à fait acceptable de dire : « Je ne suis peut-être pas la meilleure option pour toi, mais voici une ressource qui pourrait t’aider : [lien]. »

4. Ignorer les DM d’engagement

Chaque DM ne mène pas à une réservation immédiate, mais chaque conversation construit la confiance. Un simple cœur, un message vocal ou un « Merci ! » vous maintiennent en tête quand la personne sera prête.

5. Mélanger comptes perso et compte du salon

Gardez une séparation claire entre votre Instagram personnel et le compte de votre salon ou de styliste. Ainsi, les DM du salon restent professionnels, organisés et plus faciles à déléguer à votre équipe.

Checklist de mise en œuvre : lancer votre système de DM en 7 jours

Servez-vous de cette checklist de démarrage rapide pour transformer vos DM Instagram de salon de coiffure en machine à réservations fiable.

1. Jour 1 – Mettre à jour votre profil
   • Réécrivez votre bio pour inviter aux DM (par ex. « DM ‘BOOK’ pour les disponibilités »).
   • Activez le bouton Message et ajoutez des Stories à la une clés.
2. Jour 2 – Créer des modèles de DM
   • Rédigez 4–6 réponses rapides pour les nouveaux clients, les tarifs, les reports et les soins après rendez-vous.
   • Enregistrez-les comme réponses enregistrées Instagram.
3. Jour 3 – Cartographier votre flux de travail
   • Décidez qui vérifie les DM et à quelle fréquence (par ex. 3 fois par jour).
   • Décrivez vos étapes du premier DM → consultation → réservation.
4. Jour 4 – Connecter les outils
   • Configurez Meta Business Suite ou votre outil de messagerie préféré.
   • Connectez votre système de réservation et testez l’envoi de liens par DM.
5. Jour 5 – Ajouter des CTA vers les DM dans votre contenu
   • Postez 1–2 Stories avec des invitations claires aux DM (par ex. « DM-moi un selfie pour une consult couleur »).
   • Enregistrez un Reel qui se termine par « DM [mot-clé] » pour une prestation spécifique.
6. Jour 6 – Former votre équipe
   • Partagez scripts et standards de réponse avec les coiffeurs ou l’accueil.
   • Mettez-vous d’accord sur le ton de voix et sur ce qui peut/ne peut pas être promis en DM.
7. Jour 7 – Analyser et ajuster
   • Regardez combien de DM Instagram de salon de coiffure vous avez reçus cette semaine.
   • Notez où les conversations se sont bloquées et ajustez les scripts en conséquence.

FAQ sur les DM Instagram pour salons de coiffure

À quelle vitesse un salon doit-il répondre aux DM Instagram ?

Essayez de répondre dans un délai de 1–2 heures ouvrables quand c’est possible, et au maximum sous 24 heures. Des réponses plus rapides augmentent considérablement vos chances de sécuriser la réservation.

Dois-je laisser les clients réserver entièrement via les DM Instagram ?

Vous pouvez confirmer les détails en DM, mais il est préférable de finaliser les rendez-vous dans votre système de réservation. Cela évite la double réservation et garde toutes les infos clients au même endroit.

Puis-je partager ma grille tarifaire complète dans les DM Instagram ?

Vous pouvez, mais il est plus malin de partager un tarif de départ et un lien vers votre menu complet. Demandez toujours l’historique capillaire et les objectifs avant de donner un tarif trop précis.

Que faire si un client envoie un long message vocal ou un roman en DM ?

Remerciez-le/la, résumez ce que vous avez compris en 1–2 phrases, puis posez 2–3 questions clés pour garder la conversation ciblée et avancer vers la réservation.

Comment gérer des demandes en DM grossières ou irréalistes ?

Restez calme et professionnel(le). Vous pouvez refuser poliment, poser des limites ou recommander une consultation d’abord. Il est tout à fait acceptable de dire non à des clients qui ne sont pas adaptés.

Est-ce acceptable d’augmenter ses tarifs et de l’expliquer en DM ?

Oui. Partagez vos nouveaux tarifs en Stories et en Stories à la une, puis référez-vous-y dans vos DM. Soyez clair(e), bienveillant(e) et sûr(e) de vous en expliquant vos nouveaux prix.

Dois-je répondre gratuitement aux questions sur les soins capillaires en DM ?

Des conseils courts sont très bien et créent de la confiance. Si la conversation devient longue ou complexe, invitez la personne à réserver une consultation ou un soin en salon pour un accompagnement plus poussé.