Comment générer plus de commandes de livraison de repas via Instagram (étape par étape)

Instagram n’est plus seulement réservé aux jolies photos de plats. Bien utilisé, il peut devenir l’un de vos canaux de vente de livraison les plus performants.

Pourquoi Instagram est parfait pour les commandes de livraison de repas via les réseaux sociaux

Instagram est conçu pour la découverte visuelle, les décisions impulsives et la recherche locale. Cela en fait un outil idéal pour générer des commandes de livraison, surtout dans les zones urbaines denses.

Meta indique que 83 % des personnes découvrent de nouveaux produits ou services sur Instagram, et la nourriture fait partie des catégories les plus engageantes. En ajoutant des options de commande claires, Instagram devient un tunnel complet : de la première photo au client de livraison fidèle.

Principaux avantages des commandes de livraison de repas via Instagram

Les restaurants, dark kitchens et chefs à domicile utilisent Instagram pour :

• Réduire les commissions en redirigeant les commandes des marketplaces vers leurs propres systèmes.
• Posséder la relation client (données, remarketing, fidélité) au lieu de la louer aux applications de livraison.
• Augmenter le panier moyen grâce à des menus propices à l’upsell et des offres groupées liées aux posts.
• Lancer rapidement sans attendre le développement de solutions techniques complexes ou des validations de marketplaces.
• Tester de nouveaux concepts (menus limités, nouvelles cuisines) avec des retours rapides des abonnés.

Qui devrait prioriser les commandes de livraison de repas via Instagram ?

Un modèle de commande porté par Instagram fonctionne particulièrement bien pour :

• Les restaurants indépendants dans des niches visuellement attractives (pizza, burgers, desserts, brunch).
• Les cuisiniers à domicile et activités artisanales alimentaires qui ont besoin d’un canal de commande peu coûteux.
• Les ghost kitchens et marques virtuelles dont la visibilité en ligne est vitale.
• Les chaînes multi‑sites qui veulent localiser leur contenu et capter des commandes directes dans chaque zone.

Mini étude de cas : de 0 à 40 % des ventes livraison via Instagram

Une enseigne de burgers de quartier dans une grande ville a déplacé son focus des applications de marketplace vers Instagram. Elle a :

• Ajouté un bouton Commander relié à sa propre page de commande.
• Utilisé des Stories quotidiennes avec des Stories à la une cliquables pour le menu, les zones de livraison et les promos.
• Lancé une petite campagne publicitaire locale ciblant les personnes dans un rayon de 5 km autour du restaurant.

En 90 jours, 40 % de leurs commandes de livraison provenaient directement d’Instagram, avec un panier moyen 18 % plus élevé que sur les marketplaces et des frais globaux plus faibles.

Configurer Instagram pour les commandes de livraison de repas

Avant de générer du trafic, vous devez configurer votre profil Instagram et le connecter à un système fiable de commande et de livraison.

1. Passer à un compte professionnel et optimiser votre bio

Commencez par utiliser un compte Professionnel ou Créateur sur Instagram afin d’accéder aux statistiques, boutons et publicités.

1. Dans l’application Instagram, allez dans Paramètres > Compte > Passer à un compte professionnel.
2. Sélectionnez une catégorie comme Restaurant, Alimentation & boissons ou Commerce local.
3. Ajoutez les coordonnées de votre établissement (téléphone, email, adresse si pertinent).

Ensuite, optimisez votre bio pour la livraison :

• Première ligne : Ce que vous servez + ville (ex. : « Livraison de pizza napolitaine • Brooklyn »).
• Deuxième ligne : Promesse de livraison (ex. : « Chaude en 35 minutes • Ouvert 11h–23h »).
• Troisième ligne : Appel à l’action clair (ex. : « Commandez par DM ou via le lien ci‑dessous »).
• Lien dans la bio : Faites‑le pointer vers votre page de commande, pas seulement la page d’accueil de votre site.

2. Connecter un système de commande ou une landing page

Vous avez besoin d’un endroit où les utilisateurs Instagram peuvent finaliser leurs commandes de livraison. Parmi les options :

• Commande en ligne en direct (first‑party) via votre caisse/POS ou un prestataire comme votre système de commande en ligne.
• Une simple landing page de menu créée avec des outils comme Linktree, un site no‑code ou une plateforme dédiée au commerce alimentaire.
• Des liens de commande de marketplaces (ex. : Uber Eats, DoorDash) si vous n’êtes pas encore prêt pour la commande directe.

Quelle que soit l’option, assurez‑vous qu’elle soit optimisée mobile, rapide et fluide. Chaque clic supplémentaire vous fait perdre des commandes.

3. Ajouter le bouton Instagram « Commander » (là où disponible)

Dans certaines régions, Instagram propose un bouton d’action natif Commander situé sous votre bio. Pour l’activer :

1. Allez sur votre profil et touchez Modifier le profil.
2. Touchez Boutons d’action > Commander.
3. Choisissez un partenaire (par ex. : un prestataire de commande en ligne) et connectez votre lien.

Si la fonctionnalité n’est pas disponible dans votre pays, recréez l’expérience avec un appel à l’action fort dans votre bio et un outil de lien dans la bio bien visible qui renvoie vers votre page de commande.

« La plus grande erreur des restaurants sur Instagram est de se comporter comme un magazine, pas comme une boutique. Chaque post doit faciliter la commande, pas seulement être joli. » — Stratège en social commerce, cité dans le Rapport 2024 sur le social commerce pour les restaurants

Astuce : Ajoutez votre handle Instagram et un QR code sur vos emballages, tickets et affichages en salle afin que les clients hors ligne sachent qu’ils peuvent passer leurs prochaines commandes de livraison via Instagram.

Choisir votre parcours de commande de repas sur Instagram

Il existe trois principales façons d’accepter des commandes de livraison de repas via Instagram. Vous pouvez les combiner, mais l’une d’elles doit être votre tunnel principal.

Parcours 1 : Lien direct vers la commande en ligne (idéal pour l’échelle)

Dans ce modèle, Instagram envoie les utilisateurs directement vers un site ou une application de commande à votre marque.

• Fonctionnement : Les utilisateurs touchent Commander, le lien dans la bio ou un lien en Story, puis atterrissent sur votre page de commande en ligne.
• Avantages : Automatisé, scalable, facile à suivre, favorise l’upsell et collecte les données clients.
• Inconvénients : Nécessite un système de commande et un paramétrage initial.

Parcours 2 : Commandes de livraison via les DMs Instagram

La commande par DM est courante pour les chefs à domicile et les petites structures.

• Fonctionnement : Les clients envoient un DM avec leur commande. Vous confirmez manuellement ou avec un peu d’automatisation la disponibilité, le prix et les détails de livraison.
• Avantages : Personnel, flexible, excellent pour la fidélisation et les demandes spéciales.
• Inconvénients : Chronophage, sujet aux erreurs, difficile à scaler sans outils.

Pour faire fonctionner la commande par DM, créez un script simple :

1. Le client envoie : « Bonjour, je souhaite commander. »
2. Réponse automatique : « Merci ! Merci d’envoyer : 1) Les plats, 2) Les quantités, 3) L’adresse, 4) L’horaire souhaité. »
3. Vous confirmez le total, le mode de paiement et l’heure estimée de livraison.

Parcours 3 : Hybride — DM vers lien

Le parcours hybride utilise les DMs pour capter l’intérêt, puis redirige vers un lien pour un règlement rapide.

• Fonctionnement : Un utilisateur répond à une Story ou à un post ; un DM automatique lui envoie votre lien de commande et une courte explication.
• Avantages : Ressenti personnel tout en restant scalable et mesurable.
• Inconvénients : Nécessite un outil basique d’automatisation des DMs et un message clair.

Checklist de mise en place pour votre parcours de commande :

• Choisissez un parcours principal (lien, DM ou hybride).
• Documentez votre processus interne de gestion des nouvelles commandes.
• Rédigez des modèles de messages pour les confirmations, les paiements et les retards.
• Testez tout le parcours sur mobile comme si vous étiez un nouveau client.

Optimiser menus, photos et légendes pour les commandes de livraison sur Instagram

Une fois votre parcours de commande en place, votre contenu doit faire le gros du travail : attirer l’attention, susciter l’envie et générer des clics.

Concevoir un menu de livraison adapté à Instagram

Votre menu complet sur place est peut‑être trop complexe pour le trafic Instagram. Créez un menu livraison ciblé qui :

• Met en avant les 10–20 meilleures références qui voyagent bien et sont rentables.
• Regroupe les plats en catégories simples (Plats, Accompagnements, Boissons, Formules).
• Inclut des offres groupées (par ex. : menus famille, box soirée match).
• Utilise des noms courts et descriptifs et des prix clairs.

Bonnes pratiques photo pour la livraison de repas sur Instagram

Vous n’avez pas besoin d’un studio. Vous avez besoin de cohérence et de clarté.

• Shoot en lumière naturelle, près d’une fenêtre, avec un minimum d’ombres dures.
• Utilisez un fond cohérent (table en bois, fond neutre) pour un feed harmonieux.
• Montrez la réalité de la livraison — plats dans leur packaging ou sur une table à la maison, pas seulement dressés en salle.
• Incluez des gros plans sur les textures (fromage fondu, bords croustillants, sauces qui coulent).
• Ajoutez de légers textes en surimpression sur certaines images : « Livraison gratuite aujourd’hui », « 2 pour 1 wings », « Commande en bio ».

Formules de légendes qui transforment les vues en commandes

Vos légendes doivent être courtes, claires et orientées action. Essayez ce format simple :

• Ligne 1 (Accroche) : Nommez l’envie ou l’occasion.
  Exemple : « Soirée pluvieuse ? Notre ramen épicé est livré en 30 minutes. »
• Lignes 2–3 (Détails) : Composition du plat, prix et éventuelle promo.
  Exemple : « Bouillon mijoté, nouilles maison, huile pimentée. 12 $, ou 2 bols pour 20 $ ce soir. »
• Ligne 4 (CTA) : Indiquez exactement comment commander.
  Exemple : « Touchez notre bouton Commander ou envoyez “RAMEN” en DM pour commander maintenant. »
• Hashtags : 5–10 hashtags ciblés : #nomdevillefood, #nomdevilledelivery, #latenightfood, #fooddelivery.

Utiliser les Stories à la une comme hub livraison permanent

Créez des Stories à la une Instagram qui font office de mini‑site :

• Menu – photos et courtes descriptions des plats clés.
• Comment commander – instructions pas à pas avec captures d’écran.
• Zones & frais de livraison – cartes, minimum de commande, horaires de livraison.
• Promos – codes en cours, formules et offres limitées.
• Avis – repartagez les Stories et messages de clients.

Utiliser les Stories et Reels pour déclencher des commandes instantanées

Les Stories et Reels sont là où votre audience passe le plus de temps. C’est aussi là que se prennent les décisions de commande impulsives.

Stories : points de contact quotidiens qui génèrent des commandes rapides

Publiez des Stories régulièrement, surtout pendant les créneaux clés (déjeuner, après le travail, fin de soirée).

• Coulisses : Montrez les plats du jour en préparation.
• Stickers compte à rebours : Pour les offres limitées ou les heures limites de commande pour une livraison le jour même.
• Polls et stickers questions : Demandez « De quoi avez‑vous envie ce soir ? » puis répondez avec des offres adaptées.
• Stickers lien : Ajoutez toujours un sticker lien vers votre page de commande avec un texte du type « Commander maintenant » ou « Faites‑vous livrer ».

Reels : toucher de nouveaux clients au‑delà de vos abonnés

Les Reels peuvent montrer vos plats à des milliers de personnes qui ne vous suivent pas encore.

• Gardez les Reels entre 7 et 15 secondes avec une seule idée forte : filé de fromage, découpe de burger, avant/après une table.
• Utilisez un son tendance mais gardez le focus sur la nourriture et l’expérience de livraison.
• Ajoutez du texte à l’écran : « Oui, on livre. Lien en bio. »
• Épinglez vos 3 meilleurs Reels qui mentionnent la livraison en haut de votre grille.

Mini étude de cas : des Stories qui écoulent les plats du jour

Une boulangère à domicile a utilisé les Stories Instagram pour vendre chaque week‑end un lot limité de roulés à la cannelle. Son système :

1. Jeudi : Story avec le menu du week‑end et les prix.
2. Vendredi : vidéo coulisses des préparations avec sticker lien.
3. Samedi matin : Story « Plus que 10 boîtes » avec un mot‑clé en DM pour commander.

En six semaines, elle écoulait 100 % de son stock du week‑end, la plupart des commandes venant des Stories.

Promotions, influenceurs et publicités pour développer les commandes de livraison via Instagram

Le contenu organique construit votre base. Des promotions stratégiques et des campagnes payantes accélèrent la croissance et comblent les périodes creuses.

Lancer des promotions de livraison simples et traçables sur Instagram

Utilisez des offres limitées dans le temps et des codes clairs pour mesurer les résultats :

• Réduction première commande : « Nouveau ici ? Utilisez le code INSTA10 pour 10 % de réduction sur votre première livraison. »
• Offres par créneau horaire : « Spécial déjeuner 12h–15h uniquement. Boisson offerte pour tout bol. Code : LUNCHGRAM. »
• Offres groupées : « Combo soirée match pour 4 – économisez 20 %. Commandez via le lien en bio. »
• Tests de zone de livraison gratuite : Proposez la livraison gratuite dans un rayon de 3 km pendant une semaine et observez la densité de commandes.

S’associer à des micro‑influenceurs et créateurs locaux

Les créateurs food locaux peuvent faire découvrir votre service de livraison à de nouveaux publics.

• Recherchez des créateurs avec 5 000 à 50 000 abonnés dans votre ville et un bon engagement.
• Proposez une dégustation gratuite + un code de réduction unique à partager avec leurs abonnés.
• Demandez au moins un Reel, une série de Stories et un post statique mentionnant la livraison et votre lien de commande.
• Suivez les performances via des codes uniques (ex. : NOMCREATEUR15) et des paramètres UTM sur les liens.

Utiliser les publicités Instagram pour cibler les gourmands locaux

Les publicités payantes vous aident à toucher les personnes dans votre zone de livraison au bon moment.

• Créez une campagne notoriété locale ou trafic vers le site web dans le Gestionnaire de publicités.
• Ciblez par rayon géographique (ex. : 5 km autour de votre adresse) et par centres d’intérêt pertinents (nourriture, à emporter, apps de livraison).
• Utilisez des visuels qui ouvrent l’appétit (gros plans, formules) et un CTA clair : « Commandez maintenant pour livraison. »
• Planifiez vos publicités sur les heures de forte demande pour maximiser la conversion.

Commencez petit avec la publicité. Même 5 à 10 $ par jour ciblés sur un rayon de 3–5 km peuvent générer une hausse notable des commandes de livraison via Instagram, s’ils sont associés à une offre attractive.

Opérations : de la commande Instagram jusqu’à la porte du client

Un processus opérationnel fluide transforme les acheteurs Instagram en clients livraison réguliers. Une mauvaise expérience produit l’effet inverse.

Standardiser la gestion de vos commandes Instagram

Documentez la façon dont votre équipe doit gérer les commandes venant d’Instagram :

1. Prise de commande : Qui surveille les DMs et notifications pendant les heures de service ?
2. Vérification : Comment confirmer l’adresse, le numéro de contact et l’heure de livraison ?
3. Paiement : Encaissez‑vous en ligne, via un lien ou à la livraison ?
4. Ticket cuisine : Comment les commandes Instagram entrent‑elles dans votre workflow cuisine ou POS ?
5. Remise au livreur : Qui assigne les livreurs ou réserve les coursiers tiers ?

Choisir votre modèle logistique de livraison

Vous pouvez gérer la livraison en interne, l’externaliser ou mixer les deux.

• Livraison en interne :
  • Avantages : Contrôle total, expérience de marque, meilleure marge.
  • Inconvénients : Gestion du personnel, coûts de véhicule, organisation des tournées.
• Courtiers tiers (applications logistiques à la demande) :
  • Avantages : Flexible, pas de coûts fixes, facile à monter ou réduire en charge.
  • Inconvénients : Frais par commande, moins de contrôle sur l’expérience.
• Hybride : Livraison interne pour les commandes proches, prestataires tiers pour les zones plus éloignées.

Communiquer clairement avec les clients

Réduisez l’anxiété grâce à des mises à jour proactives. Voici des modèles à sauvegarder :

• Commande reçue : « Merci, [Nom] ! Nous avons reçu votre commande #[OrderID]. Heure estimée de livraison : [Heure]. Nous vous préviendrons lorsqu’elle sera en route. »
• En cours de livraison : « Votre commande est en route avec [Nom du livreur]. Heure estimée d’arrivée : [Heure]. »
• Retard : « Nous avons environ 10 minutes de retard en raison d’une forte demande. Nouvelle heure estimée : [Heure]. Merci pour votre patience. »
• Demande d’avis : « Nous espérons que vous avez aimé votre repas, [Nom] ! Identifiez‑nous en Story ou envoyez‑nous votre retour ici. »

Mesurer les performances et optimiser votre tunnel de commande Instagram

Pour développer vos commandes de livraison via Instagram, vous devez savoir ce qui fonctionne et où les clients décrochent.

Suivre les bons indicateurs Instagram et de commande

Suivez chaque semaine un petit ensemble d’indicateurs clés :

• Métriques de profil : Visites de profil, clics vers le site web et clics sur les boutons.
• Métriques de contenu : Portée, sauvegardes et réponses sur les posts et Stories qui mentionnent la livraison.
• Métriques de tunnel :
  • Sessions venant d’Instagram vers votre page de commande (via analytics + balises UTM).
  • Taux de conversion (sessions > commandes finalisées).
  • Panier moyen et taux de réachat des clients issus d’Instagram.

Lancer de simples expérimentations chaque mois

Utilisez des tests A/B et de petites expériences pour optimiser :

• Offres : Testez livraison gratuite vs remise en pourcentage.
• Créations : Essayez gros plans vs plans larges, dressés sur assiette vs dans le packaging.
• Légendes : Remplacez votre CTA « Lien en bio » par « Bouton Commander » et comparez les clics.
• Timing : Postez à différentes heures et suivez les créneaux qui génèrent le plus de commandes.

D’après les données internes de plusieurs plateformes de marketing pour restaurants, les établissements qui parlent de livraison au moins 3 fois par semaine constatent jusqu’à 2 à 3 fois plus de commandes en ligne directes que ceux qui ne le font qu’occasionnellement.

FAQ sur les commandes de livraison de repas via Instagram

Comment commencer à prendre des commandes de livraison de repas via Instagram sans site web ?

Vous pouvez commencer par les commandes en DM. Publiez un menu simple en Story à la une, indiquez aux clients de vous envoyer leur commande en DM, puis confirmez manuellement le paiement et les détails de livraison. Quand le volume de commandes augmente, passez à une page de commande basique ou un outil de commerce alimentaire et mettez le lien dans votre bio.

Vaut‑il mieux envoyer les clients Instagram vers les apps de livraison ou vers ma propre page de commande ?

Pour la rentabilité à long terme, votre propre page de commande est préférable, car vous conservez les données clients et évitez les commissions élevées. Cependant, si vous débutez ou manquez d’infrastructure, rediriger vers les apps de livraison peut vous aider à capter rapidement la demande pendant que vous mettez en place une solution de commande directe.

Puis‑je automatiser les commandes de livraison de repas via les DMs Instagram ?

Oui. Vous pouvez utiliser des outils d’automatisation de DM pour envoyer des réponses instantanées, collecter les informations de base de la commande et partager un lien de paiement ou de commande. Une automatisation complète de bout en bout est plus difficile, mais même une automatisation partielle réduit le travail manuel et les temps de réponse.

Que dois‑je publier pour obtenir plus de commandes de livraison depuis Instagram ?

Concentrez‑vous sur des photos en gros plan des plats, de courts Reels montrant la préparation ou l’unboxing, des Stories quotidiennes avec des offres et des stickers liens, et des CTA clairs comme « Commandez maintenant pour livraison » dans chaque post qui présente des éléments de menu.

Comment suivre les commandes qui viennent d’Instagram ?

Utilisez des codes promo uniques (par ex. : INSTA10), des paramètres UTM sur vos liens de commande, et un champ « Instagram » comme source dans votre système de commande. Analysez ces métriques chaque semaine pour savoir combien de commandes et de chiffre d’affaires Instagram génère.