Le moment de vente que personne ne voit
La plupart des achats commencent par une question privée : « Livrez-vous aujourd’hui ? » ou « Y a-t-il un rendez-vous ce samedi ? » Alors qu’Instagram se recentre sur l’activité entre amis et les partages en DM, les signaux les plus précieux ont migré vers des espaces privés. Automatisez les DM Instagram pour que votre processus de vente n’ait plus à dépendre de la personne qui, par hasard, consulte la boîte de réception. Business Insider
Récit : une salle de sport qui vend des essais en DM
Kay tient une salle de sport de quartier. Ancien modèle : coller un paragraphe sur l’adhésion et espérer qu’une personne pousse la porte. Nouveau modèle : un flux de découverte pose deux questions — objectif et disponibilités — puis propose un pass de 7 jours avec un créneau d’introduction le samedi à 15 h 30. Si l’utilisateur hésite, un bouton offre Parler à un coach. Les conversions grimpent, et le CRM indique quelle branche a généré chaque vente.
Les quatre flux qui font le gros du travail
1. Découverte → Pré-sélection
Deux questions rapides → trois options claires. Expliquez pourquoi chacune convient (« Parce que vous avez choisi la récupération plutôt que l’intensité… »). Boutons : Voir les détails, Parler à un spécialiste, Enregistrer pour plus tard.
2. Offre contextuelle (à durée limitée, non intrusive)
Déclenchez sur les vérifications de prix ou de disponibilité. Donnez une raison (pack saisonnier, bonus de lancement), une échéance, et une option de retrait sans pression.
3. Activation post-achat
Envoyez une mise en route d’une minute, réduisez le remords d’acheteur, suggérez un ajout utile. Ne faites pas d’upsell juste pour en faire.
4. Relancer les curieux (un seul rappel)
Détectez « a demandé mais n’a pas acheté », partagez une comparaison côte à côte, et proposez la voie humaine. Un rappel dans les 48 h suffit.
Règle de conception des DM : une idée par message, les chiffres d’abord (« Économisez 20 % jusqu’à dimanche »), et une prochaine étape évidente (« Voir les 3 meilleures options »). Respectez les heures de tranquillité.
Commentaire → DM : de la curiosité publique au paiement privé
Un reel montre trois bouquets ; légende : « Commentez MENU pour obtenir les prix. » Le bot accuse réception du commentaire par DM, partage un one-pager, puis propose d’envoyer les détails complets par email ou WhatsApp (consentement enregistré). Les utilisateurs tapent Réserver un créneau et arrivent sur une page préremplie avec des UTM, pour que les revenus DM ne se perdent pas dans « Direct / None ». Business Insider
La transparence des prix l’emporte
Les surprises au moment du paiement tuent l’intention. Affichez le total en DM — « À partir de $48, livraison incluse » — puis faites un lien profond vers le panier. Si le prix dépend du contexte, montrez des fourchettes et proposez un passage à l’humain.
Mesures qui convainquent les sceptiques
- DM → clics vers le paiement
- DM → conversion en vente
- Valeur moyenne de commande (AOV)
- Revenu par conversation
Ajoutez UTM à chaque lien (source=IGDM&medium=chat&campaign=flow_name) et enregistrez la branche du flux dans votre CRM pour relier les conversations au chiffre d’affaires.
Des réponses plus rapides continuent d’améliorer la qualification comme dans la recherche classique sur la réponse aux leads — la même logique s’applique aux tunnels centrés sur le chat.
Harvard Business Review
Modèles de rédaction qui réduisent la friction
- Parce que → Donc : « Parce que vous avez choisi X, voici Y qui convient le mieux. »
- Parcours humain sans pression : « Vous préférez un échange rapide ? »
- Promesse en deux questions : « Deux questions rapides, puis je vous proposerai une courte liste d’options. »
- Urgence spécifique : « Se termine dimanche à 23 h 59 » (jamais vague).
Pourquoi cela fonctionne en 2025
Les réseaux sociaux continuent de croître, mais la distribution s’appuie davantage sur les partages que sur les likes publics ; les DM sont l’endroit où ces partages se font. Concevez des flux pour la façon dont les gens se comportent maintenant — pas pour la façon dont les fils fonctionnaient autrefois. DataReportal
Lancez un seul flux à la fois. Mesurez, modifiez l’accroche, et retirez rapidement les liens morts. La qualité prime sur la quantité en automatisation des DM.