Jour 0 — L’entre-deux chaotique
Marta dirige une petite entreprise de services. Les prospects arrivent presque exclusivement via Instagram. Les réponses sont envoyées « quand quelqu’un est libre ». Les réservations se perdent, les no‑shows s’accumulent, et personne ne peut prouver quel point d’entrée fonctionne le mieux — bouton de profil, réponse à une story, ou commentaire‑vers‑DM.
Jour 7 — Une seule boîte de réception Instagram, une seule promesse
L’équipe adopte une boîte de réception Instagram unique avec un accusé de réception automatique en moins d’une minute. Le premier message propose Tarifs · Réserver · Parler à une personne. Quand un agent prend la conversation, il voit tout le contexte : ce qui a été demandé, quel point d’entrée a déclenché le DM (profil, story, commentaire), et quelles options ont été affichées.
Jour 21 — La première boucle propre
Une qualification en deux questions réduit les choix à trois options adaptées. Un bouton réserve samedi 3:30 ; un autre met en relation avec un humain instantanément. Chaque lien embarque des paramètres UTM, et chaque conversation inscrit contact + contexte + intention dans le CRM — le tout issu des DMs Instagram.
Jour 45 — Après la vente, toujours sur Instagram
Un message post‑achat de 60 secondes dans les DMs élimine la confusion. Des conseils d’entretien rapides réduisent les retours. Une demande d’avis bien chronométrée renforce la preuve sociale, et une offre groupée axée sur l’entretien augmente délicatement l’AOV — le tout au sein d’Instagram.
Jour 90 — Des chiffres que personne ne conteste
- Temps de première réponse : 6 h → <1 min (accusé de réception automatique) / 8 min (prise en charge humaine)
- Taux de connexion : +31%
- Conversion DM → vente : +162%
- Revenu par conversation : 2×
- Taux de non‑présentation : −27%
La percée n’était pas une astuce — c’était un système à l’intérieur d’Instagram : répondre plus vite, aider les gens à décider et s’occuper d’eux après l’achat.
Astuce : considérez le délai de réponse aux DMs Instagram comme un levier de profit, pas comme un indicateur de support. Plus le premier message est rapide, plus les courbes de conversion et de satisfaction montent.