Perché il copy per chat è un mestiere a sé
In chat, l’attenzione arriva a tocchi. Le persone scansionano, non leggono; i messaggi competono con tutto il resto sul telefono. La lezione per il copywriting per chat: mantienilo breve, con le informazioni più importanti all’inizio, e facilmente scansionabile. La ricerca di usabilità sui pattern di scansione (forma a F, a macchie, layer-cake) mostra costantemente vantaggi da un linguaggio conciso e semplice. Nielsen Norman Group
Il compito di ogni messaggio
Ogni messaggio dovrebbe svolgere un solo compito: far avanzare al prossimo passo utile. Se hai due richieste, dividile in due messaggi con una breve pausa tra loro.
Prima → Dopo
- Prima: “Siamo entusiasti di condividere le nostre nuove ed entusiasmanti opzioni di servizio e speriamo che tu voglia prenderle in considerazione.”
- Dopo: “Cerchi prezzi o prossime disponibilità?” (compaiono due pulsanti)
Tono & fiducia
Una mini guida di stile per chat umana
- Usa i nomi di battesimo.
- Parla in modo semplice. Evita gergo e riempitivi.
- Rifletti il linguaggio dell’utente (dì “appuntamento” se lo dice l’utente).
- Ammetti i limiti: “Sono il tuo assistente — prima risposte brevi; una persona è a un tocco di distanza.”
Il test dell’apertura in due righe
Metti subito in apertura il perché e cosa succede dopo. La tua apertura deve reggere a un’occhiata veloce:
“Posso mostrarti i prezzi di oggi e i prossimi tre orari. Di cosa hai bisogno?” — Pulsanti: Prezzi · Prenota · Parla con una persona
Le CTA con etichetta orientata all’esito battono “Scopri di più”
- Vedi 3 opzioni più adatte (non “Sfoglia”)
- Prenota sabato 3:30 (non “Pianifica”)
- Ottieni la guida di 1 pagina (non “Scarica”)
Personalizzazione che aiuta, non inquieta
Usa preferenze dichiarate (budget, dimensione, stile) e azioni recenti. Riflettile: “Dato che hai scelto l’idratazione, ecco tre opzioni sotto $50.” Evita inferenze sensibili.
Follow-up che rispettano l’attenzione
Un sollecito ponderato entro 24–48 ore è sufficiente. Apri con il valore (un confronto o uno slot a tempo), non con la pressione.
La struttura in 7 messaggi che puoi usare
- 1. Saluta + definisci le aspettative
- 2. Offri 2–3 scelte
- 3. Fai una sola domanda di qualificazione
- 4. Presenta una lista breve + motivo “perché hai detto X”
- 5. Offri CTA con etichette orientate all’esito
- 6. Opzionale: un promemoria utile
- 7. Sempre: “Parla con una persona” + opt-out
Narrativa: l’apertura che ha raddoppiato i clic
Un brand di servizi ha sostituito un’apertura in forma di paragrafo con il test a due righe più pulsanti orientati all’esito. Il CTR dei pulsanti è aumentato di 2.1×, i passaggi all’operatore sono diminuiti (le persone hanno trovato ciò di cui avevano bisogno senza chiedere) e il team ha recuperato tempo per i casi complessi.
Suggerimento: mantieni una sola idea per messaggio; distanzia le sequenze di più messaggi di 1–2 secondi; mostra sempre “Parla con una persona”.