Perché il tuo CRM deve essere il livello della verità
Finché i DM non diventano contatti con un contesto pulito, il tuo marketing è un tiro a indovinare. L’integrazione trasforma le conversazioni in dati strutturati — persone, tag, opportunità, attività — così puoi segmentare, fare nurturing e attribuire i ricavi per flusso e trigger (Commento→DM, risposta alla Story, parola chiave).
Basati sulle superfici ufficiali di Instagram Messaging per restare conforme alle policy e mantenibile. Facebook for Developers Facebook Business
Il modello dati Instagram→CRM (concordate prima)
- Contatto: nome, handle IG, email/telefono (con consenso), preferenza canale
- Contesto: origine (C2DM / Story / parola chiave), campagna, UTM
- Intento: categoria, budget, tempistiche, ultima azione
- Ciclo di vita: fase (nuovo/qualificato/vinto/perso), proprietario, prossimo passo
- Conformità: timestamp del consenso, flag di opt-out
Imponi le picklist per prevenire la “deriva dei campi” e mantenere i report affidabili.
Percorsi di integrazione (scegli il tuo compromesso)
- Connettori nativi: setup più rapido, ma mappature prescrittive.
- Zapier/Make: flessibili e rapidi per le PMI; ottimi per il “find-or-create”.
- API diretta: controllo totale per logica personalizzata/scala — sviluppa in base agli scope della Messaging API di Instagram. Documentazione
Una pipeline “Find-or-Create” pulita (esempio funzionante)
- Trigger: nuovo intento DM qualificato catturato
- Filtro: assicurati del consenso se raccogli email/telefono
- Trova/Crea Contatto: deduplica per email/telefono/handle
- Upsert campi e tag: origine, campagna, intento, proprietario
- Crea/Aggiorna Opportunità: pipeline + valore stimato
- Registra Attività: breve riepilogo della trascrizione con link IG
- Notifica il Proprietario: Slack/Email con contesto + prossima azione
Scoring leggero & instradamento
Fai 2–3 domande qualificanti in DM (budget, tempistiche, caso d’uso). Se il punteggio ≥ soglia → assegna al team vendite; altrimenti → iscrivi in un percorso di nurturing con valore (schede di una pagina, guide pratiche, preparazione stagionale).
Errori comuni e soluzioni rapide
- Duplicati: esegui sempre “Find or Create” prima di scrivere.
- Perdita UTM: fai passare le UTM attraverso redirect e carrelli; salvale sull’ordine.
- Consenso mancante: blocca la sincronizzazione quando il consenso non c’è.
- Deriva dei campi: blocca le picklist; valida gli input.
- Nessun staging: testa in sandbox, poi promuovi.
Report di cui i leader si fidano
- Fonti lead per trigger (C2DM, Story, parole chiave)
- Conversione per ramo del flusso (Scoperta, Offerta, Post‑acquisto)
- Ricavi per chat & tempo alla prima risposta
- Performance del proprietario & tempo di risoluzione del passaggio
Man mano che Instagram rilascia funzionalità (es. messaggi programmati, filtri migliori), integrale nelle tue operazioni — e mantieni gli screenshot non alterati se documenti i processi. About Facebook
Piano di lancio in 10 giorni
- Giorni 1–2: finalizza il modello dati; definisci le picklist; scegli il percorso (nativo / Zapier / API).
- Giorni 3–4: crea i trigger (C2DM, Story, parola chiave) e le frasi di consenso; aggiungi le UTM.
- Giorno 5: collega il “find‑or‑create”; deduplica su email/telefono/handle.
- Settimana 2: crea dashboard di base; QA; rilascia la v1.0; itera sugli abbandoni.
La vittoria non è “più messaggi”. Sono record puliti che trasformano i DM di Instagram in ricavi che puoi misurare — e migliorare.