Il momento di vendita che nessuno vede
La maggior parte degli acquisti inizia con una domanda privata: “Consegni oggi?” oppure “C'è un appuntamento questo sabato?” Man mano che Instagram si orienta verso attività incentrate sugli amici e sulla condivisione via DM, i segnali più preziosi si sono spostati in spazi privati. Crea automazioni per i DM di Instagram affinché il tuo processo di vendita smetta di dipendere da chi, per caso, controlla l'inbox. Business Insider
Storia: una palestra che vende pass di prova tramite DM
Kay gestisce una palestra di quartiere. Modello vecchio: incollare un paragrafo sull'abbonamento e sperare che qualcuno si presenti. Nuovo modello: un flusso di scoperta pone due domande — obiettivo e disponibilità — e propone un pass da 7 giorni con uno slot introduttivo sabato alle 15:30. Se l'utente esita, un pulsante offre Parla con un coach. Le conversioni aumentano e il CRM mostra quale ramo ha generato ogni vendita.
I quattro flussi che fanno il grosso del lavoro
1. Scoperta → Selezione ristretta
Due domande rapide → tre opzioni chiare. Spiega perché ognuna è adatta (“Perché hai scelto il recupero invece dell’intensità…”). Pulsanti: Vedi dettagli, Parla con uno specialista, Salva per dopo.
2. Offerta contestuale (a tempo limitato, non invadente)
Attiva su verifiche del prezzo o della disponibilità. Fornisci un motivo (bundle stagionale, bonus di lancio), una scadenza e una possibilità di rinuncia senza pressioni.
3. Attivazione post-acquisto
Invia una configurazione di un minuto, riduci il rimorso dell’acquirente, suggerisci un componente aggiuntivo utile. Non fare upselling per il gusto di farlo.
4. Riaggancia i curiosi (un solo sollecito)
Rileva “ha chiesto ma non ha acquistato”, condividi un confronto affiancato e offri il percorso umano. Un promemoria entro 48 h è sufficiente.
Regola di design dei DM: un’idea per messaggio, prima i numeri (“Risparmia il 20% fino a domenica”) e un prossimo passo evidente (“Vedi i 3 più adatti”). Rispetta gli orari di quiete.
Da commento a DM: dalla curiosità pubblica al pagamento privato
Un reel mostra tre bouquet; didascalia: “Commenta MENU per ottenere i prezzi.” Il bot riconosce il commento via DM, condivide una scheda di una pagina, quindi offre di inviare i dettagli completi via email o WhatsApp (consenso acquisito). Gli utenti toccano Prenota uno slot e arrivano su una pagina precompilata con UTMs, così le entrate dai DM non si perdono in “Direct / None.” Business Insider
La trasparenza sui prezzi vince
Le sorprese al checkout uccidono l’intento. Anticipa i totali nei DM — “A partire da $48, consegna inclusa” — quindi collega direttamente al carrello. Se il prezzo dipende dal contesto, mostra gli intervalli e invita al passaggio a un umano.
Metriche che convincono gli scettici
- DM → clic al checkout
- DM → conversione in vendita
- Valore medio dell’ordine (AOV)
- Ricavi per chat
Aggiungi UTM a ogni link (source=IGDM&medium=chat&campaign=flow_name) e memorizza il ramo del flusso nel tuo CRM per collegare le conversazioni ai ricavi.
Risposte più rapide continuano a migliorare la qualificazione come nella ricerca classica sulla risposta ai lead — la stessa logica vale nei funnel incentrati sulla chat.
Harvard Business Review
Pattern di copy che riducono l’attrito
- Perché → Quindi: “Perché hai scelto X, ecco Y che si adatta meglio.”
- Percorso umano senza pressioni: “Preferisci una chiacchierata veloce?”
- Promessa delle due domande: “Due domande rapide, poi restringo le opzioni.”
- Urgenza specifica: “Termina domenica alle 23:59” (mai vaga).
Perché questo funziona nel 2025
I social continuano a crescere, ma la distribuzione si basa sulle condivisioni più che sui like pubblici; i DM sono dove avvengono quelle condivisioni. Progetta flussi per come le persone si comportano oggi — non per come funzionavano i feed. DataReportal
Rilascia un flusso alla volta. Misura, modifica l’apertura e ritira rapidamente i link morti. La qualità batte l’ampiezza nell’automazione dei DM.