PlugDialog vs ManyChat: la scelta per l’automazione dei DM su Instagram per le aziende

Per molte piccole e medie imprese, le conversazioni più importanti non iniziano più via email o da un modulo di contatto. Iniziano all'interno dei Messaggi Diretti di Instagram.

Strumenti come ManyChat e PlugDialog promettono entrambi di automatizzare quelle conversazioni, qualificare i lead e generare ricavi. Ma nascono da filosofie di prodotto molto diverse.

ManyChat è una piattaforma multicanale di chatbot e marketing automation per Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS e TikTok, con un builder visuale dei flussi e un livello aggiuntivo di AI in costante crescita. (ManyChat)

PlugDialog è un assistente DM-first costruito specificamente per Instagram. Usa l'AI per rispondere all'interno dei tuoi Messaggi Diretti esistenti, gestire prenotazioni e acquisizione di lead, e poi passare la conversazione a un membro del team umano quando necessario. (PlugDialog)

Questo articolo confronta i due strumenti fianco a fianco, concentrandosi su una domanda:

Se i DM di Instagram sono un canale di ricavo fondamentale per la tua attività, quale piattaforma è più adatta?

TL;DR: Quando PlugDialog, quando ManyChat?

Se ti serve un orientamento rapido prima di entrare nei dettagli:

• Scegli PlugDialog se i DM di Instagram sono il tuo principale canale di vendita e supporto; gestisci un’attività in cui i clienti prenotano, fanno domande o effettuano ordini via DM (salone, studio, clinica, coaching, consulenza, immobiliare, formazione e altro), e vuoi che l’AI gestisca conversazioni ripetitive, prenotazioni e acquisizione di lead senza costruire flussi complessi o gestire più canali.
• Scegli ManyChat se vuoi una piattaforma di chatbot multicanale che copra Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS e altro, e sei pronto a investire tempo nella costruzione di flussi visuali, campagne e integrazioni su più canali — con l’AI aggiunta come livello supplementare.

Il resto dell’articolo spiega perché.

1. Per cosa è ottimizzato ManyChat

ManyChat è nata come piattaforma di chatbot per Facebook Messenger ed è evoluta in una suite di automazione multicanale. Oggi supporta:

• Messaggi Diretti di Instagram
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• SMS ed email
• TikTok

Le idee chiave alla base di ManyChat:

• Builder visuale dei flussi. Progetti i flussi di conversazione passo dopo passo, con condizioni, pulsanti, risposte rapide e logiche ramificate.
• Strumenti di crescita. Meccanismi integrati come Comment-to-DM, risposte alle Storie e altri trigger per campagne e acquisizione lead. manychat.com
• Prezzi basati sui contatti. Un piano gratuito copre fino a 1.000 contatti; i piani Pro partono da $15/mese e scalano con la dimensione della tua lista contatti. manychat.com
• AI come componente aggiuntivo. ManyChat AI è venduta in aggiunta ai piani Pro a $29/mese, utilizzando prompt ampi (fino a 250.000 caratteri) e le tue risposte storiche per generare risposte. manychat.com

Per agenzie, brand ecommerce e team social che vogliono un unico livello di orchestrazione su più canali di messaggistica, questo ha senso: una piattaforma, un set di flussi, molti punti d’ingresso.

Il compromesso è la complessità. Le recensioni evidenziano costantemente che la flessibilità di ManyChat comporta una curva di apprendimento più ripida, soprattutto quando si inizia a combinare più canali, tag, sequenze e funzionalità di AI. Tidio

2. Per cosa è ottimizzato PlugDialog

PlugDialog fa una scommessa diversa: per molte aziende, i DM di Instagram sono il front office, non solo un altro canale.

Invece di coprire ogni app di messaggistica, PlugDialog si concentra in modo mirato su:

• Messaggi Diretti di Instagram come canale principale.
• Casi d’uso orientati ai servizi: prenotazioni, consulenze, acquisizione di lead, assistenza post-acquisto. (PlugDialog: Bookings That Book Themselves)
• AI che risponde nelle stesse conversazioni in cui risponderebbe un umano. Nessuna pagina chatbot separata o “bolla AI”; dal punto di vista del cliente, tocca comunque “Messaggio” e scrive come al solito.

Sul lato prodotto, PlugDialog offre:

• Risposte AI e flussi di prenotazione all’interno dei DM di Instagram
• Knowledge Base illimitata e memoria dell’AI, così le risposte provengono dai tuoi prezzi, servizi e politiche
• Acquisizione lead (nome, telefono, email) con consenso, più un semplice lead manager integrato e sincronizzazione opzionale con Google Sheets
• Prezzi basati sui Dialoghi Attivi:
  • 300, 800 o 1500 Dialoghi Attivi al mese a $20, $50 o $90 (fatturazione annuale)
  • 1 account Instagram per spazio di lavoro, membri del team illimitati
  • Integrazione approvata da Meta

La piattaforma presume che tu viva dentro Instagram e voglia meno complessità, non di più. La maggior parte dei flussi di configurazione è impostata come “collega l’account → incolla le FAQ chiave → definisci un semplice percorso DM → vai live in ~10 minuti”, invece di “progetta prima un grande diagramma di flusso”.

3. Strategia di canale: multicanale vs DM-first

Questa è la differenza più fondamentale.

ManyChat: un cervello, molti canali

ManyChat è costruito per team che vogliono un sistema centrale di automazione su Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, email e TikTok. Puoi:

• attivare flussi dai commenti su Instagram e Facebook;
• fare nurturing tramite follow-up su WhatsApp o SMS;
• sincronizzare con piattaforme ecommerce e strumenti email;
• riutilizzare la logica tra i canali.

Se gestisci grandi campagne su più superfici Meta, questo approccio multicanale è interessante.

PlugDialog: un canale, profondamente ottimizzato

PlugDialog adotta l’approccio opposto: investe molto in flussi di lavoro specifici per Instagram.

Questo lo rende un abbinamento concettuale migliore se:

• la maggior parte delle tue conversazioni di ricavo avviene già su Instagram;
• al momento non ti serve WhatsApp o SMS all’interno dello stesso strumento;
• preferisci un “sistema operativo” DM-first piuttosto che un chatbot onnicanale generalista.

In pratica, molte aziende rientrano in questa categoria: sono già al completo grazie a Instagram da solo; hanno solo bisogno che i Messaggi Diretti funzionino meglio.

4. Modello di AI e design della conversazione

ManyChat: prima i flussi, l’AI come livello

Il design originario di ManyChat è incentrato sui flussi. Costruisci percorsi, aggiungi risposte rapide e imposti condizioni. Le funzionalità di AI aiutano poi con: (ManyChat)

• generazione di risposte basata su un prompt lungo (fino a 250k caratteri di contesto);
• suggerimento di risposte che puoi approvare o modificare;
• allineamento del tono usando le risposte passate.

Questo è potente per marketer e progettisti che amano progettare archi conversazionali. Significa anche che spesso servono:

• una mappa chiara dei tuoi funnel;
• tempo per testare e mantenere più flussi man mano che le tue offerte cambiano;
• familiarità con i concetti interni di ManyChat (blocchi, step, azioni, condizioni).

PlugDialog: AI + knowledge base, flussi specifici per DM

PlugDialog è più vicino a “AI + paletti” che a un classico flow builder. Si basa su: (PlugDialog: Self-Updating Knowledge Base for Your AI)

• una Knowledge Base strutturata (servizi, prezzi, politiche, guide operative);
• un livello di AI che recupera contenuti da quella base prima di rispondere;
• percorsi semplici e predefiniti per i casi ricorrenti:
  • acquisizione lead;
  • prenotazione appuntamenti;
  • riprogrammazioni e cancellazioni;
  • percorsi post-acquisto.

Il “design del flusso” è spesso implicito nei template: saluta, chiarisci l’intento, offri 2–3 opzioni, conferma il passo successivo, raccogli i dettagli, registra l’esito. Gli articoli della stessa Newsroom di PlugDialog si concentrano più su triage dei DM, logica di prenotazione e metriche di ROI che su diagrammi di flusso visuali.

Se ti servono flussi granulari e indipendenti dal canale, il canvas di ManyChat è più flessibile. Se invece ti servono soprattutto DM che sembrino un umano intelligente, l’approccio AI-first di PlugDialog tende a richiedere meno configurazione.

5. Prenotazioni, lead e vendite: come ciascuno strumento gestisce “il lavoro”

Entrambi gli strumenti sono in grado di generare lead e vendite. Il modo in cui lo affrontano è diverso.

ManyChat: funnel di campagna e strumenti di crescita

Su Instagram, ManyChat punta molto su “Instagram DM Marketing”: campagne Comment-to-DM, risposte alle Storie e risposte automatiche che portano le persone dentro flussi e offerte.

Da lì puoi:

• raccogliere email e numeri di telefono;
• inviare link o codici sconto;
• attivare sequenze di follow-up tra canali;
• collegarti a piattaforme ecommerce e CRM tramite integrazioni.

Questo funziona al meglio quando hai:

• un calendario dei lanci chiaro;
• campagne frequenti;
• un marketer o un’agenzia dedicati per mantenere i flussi allineati alle promozioni.

PlugDialog: percorsi orientati al servizio

PlugDialog è più focalizzato sulle meccaniche di erogazione del servizio all’interno dei DM:

• qualificare in 2–3 domande;
• mostrare le fasce orarie disponibili;
• confermare le prenotazioni nello stesso thread;
• acquisire i dati di contatto con consenso;
• gestire riprogrammazioni e semplici domande di supporto;
• registrare ogni conversazione come lead con tag ed esiti.

Esempi tratti dai playbook di PlugDialog includono saloni, studi boutique, cliniche, studi di coaching e broker immobiliari di Dubai — tutti usano i DM per passare da “visualizzato” a “prenotato” in pochi messaggi.

Se il tuo KPI principale è “più appuntamenti prenotati e meno no-show da Instagram”, PlugDialog è progettato per quel modello già pronto all’uso.

6. Prezzi e scalabilità

Prezzi di ManyChat

ManyChat utilizza un modello basato sui contatti:

• Piano gratuito: fino a 1.000 contatti con funzionalità limitate.
• Piano Pro: da $15/mese, il prezzo scala con il numero di contatti.
• AI: ManyChat AI è un componente aggiuntivo al Pro a $29/mese.

Analisi di terze parti notano che abilitare canali aggiuntivi (WhatsApp, SMS) e funzionalità di AI può aumentare la spesa mensile effettiva rispetto al prezzo Pro di base. (Featurebase)

Questo modello è logico se stai costruendo un pubblico ampio e multicanale e vuoi inviare messaggi tra campagne.

Prezzi di PlugDialog

PlugDialog applica tariffe in base ai Dialoghi Attivi al mese, non al numero di contatti:

• Special: 300 Dialoghi Attivi/mese – $20/mese (fatturazione annuale)
• Super: 800 Dialoghi Attivi/mese – $50/mese (fatturazione annuale)
• Ultra: 1,500 Dialoghi Attivi/mese – $90/mese (fatturazione annuale), più una tariffa equa per le eccedenze per ogni dialogo extra

Ogni livello include:

• 1 account Instagram
• Membri del team illimitati
• Risposte AI e prenotazioni
• Knowledge Base illimitata + memoria AI
• Sincronizzazione opzionale con Google Sheets
• Prova gratuita di 7 giorni, integrazione approvata da Meta

Per le aziende con molti DM, questo è più vicino a come avviene davvero il lavoro: ti interessano le conversazioni gestite, non quanti contatti storici giacciono in una lista.

7. Curva di apprendimento e operatività quotidiana

ManyChat: potente, ma richiede una mentalità da costruttore

ManyChat ti offre molti mattoni: flussi, condizioni, tag, campagne, canali. Utenti esperti e agenzie possono creare funnel molto sofisticati, ma: (Tidio)

• qualcuno nel team deve comprendere a fondo il sistema;
• i cambiamenti a offerte o politiche richiedono spesso di modificare diversi flussi;
• passare da un canale all’altro può aggiungere overhead operativo.

Per un founder solo o una piccola azienda di servizi senza una figura dedicata alle operations di marketing, questo overhead può diventare un vincolo.

PlugDialog: ambito ristretto, modello mentale più semplice

L’ambito più ristretto di PlugDialog rende il modello mentale più semplice:

• un canale primario (Instagram Direct);
• un piccolo numero di percorsi core (lead, prenotazione, supporto, post-acquisto);
• AI che usa la tua Knowledge Base e i template.

La maggior parte della complessità risiede nei tuoi contenuti e nelle tue politiche, non nello strumento in sé:

• mantenere aggiornati listino, servizi e regole;
• progettare un’esperienza DM-first;
• misurare cosa funziona.

Se hai già i contenuti e ti serve solo che funzionino dentro i DM, PlugDialog richiederà in genere meno tempo di build e manutenzione.

8. Dati, CRM e misurazione

Entrambe le piattaforme riconoscono che i DM scalano solo quando diventano dati strutturati.

ManyChat

ManyChat offre:

• profili contatto con tag e campi personalizzati;
• integrazione con strumenti come Mailchimp, Shopify e Zapier;
• analitiche di base per flusso e campagna.

Questo è spesso sufficiente per ecommerce e casi d’uso guidati da funnel in cui vuoi attribuire ricavi a specifici flussi e inserzioni.

PlugDialog

I contenuti e le guide di PlugDialog enfatizzano metriche specifiche:

• conversione da DM → prenotazione o lead;
• tasso di no-show e cancellazioni;
• volume passato agli umani.

Sotto il cofano, PlugDialog ti incoraggia a mappare i Messaggi Diretti in un semplice modello tipo CRM:

• contatto (nome, handle, email/telefono con consenso);
• intento (categoria, budget, tempistiche);

C’è un lead manager integrato più la sincronizzazione con Google Sheets se vuoi mantenerlo leggero.

9. Quale strumento è migliore per te?

Non esiste un vincitore universale. La scelta giusta dipende dal tuo contesto:

ManyChat è di solito più adatto se:

• Gestisci campagne multicanale su Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS e TikTok.
• Hai (o assumi) un marketer o un’agenzia a cui piace costruire e mantenere diagrammi di flusso.
• Vuoi un unico cervello di automazione che copra inserzioni, moduli, broadcast e messaggistica.

PlugDialog è di solito più adatto se:

• I DM di Instagram sono già il tuo canale principale per richieste, prenotazioni e supporto.
• Gestisci un’attività: saloni e spa, studi fitness, cliniche, coaching o consulenza, formazione, immobiliare e simili.
• Vuoi che l’AI risponda rapidamente, prenoti in chat e acquisisca lead con configurazione minima.
• Oggi non ti servono WhatsApp o SMS nello stesso strumento.

Se i DM di Instagram scomparissero domani, il tuo modello di ricavi crollerebbe — o sarebbe scomodo ma sostenibile?

Se la risposta è “saremmo in grossi guai”, allora uno strumento DM-first come PlugDialog è probabilmente il sistema core più strategico, e una piattaforma multicanale come ManyChat diventa opzionale o complementare, più che centrale.

10. Come valutare entrambi in pratica

Il modo più affidabile per decidere è eseguire brevi test strutturati con metriche chiare.

1. Definisci 2–3 obiettivi concreti. Per esempio: ridurre il time-to-first-response sotto 1 minuto, aumentare la conversione DM → prenotazione del 20% o ridurre i no-show del 30%. (Speed-to-Lead in 2025: How Reply Time Impacts Revenue)
2. Configura un flusso ad alta intenzione in ciascuno strumento.
   • In ManyChat: un flusso Comment-to-DM collegato a un post o a un annuncio.
   • In PlugDialog: un percorso DM-first di prenotazione e acquisizione lead per un servizio specifico.
3. Eseguili per 2–4 settimane con traffico reale. Tagga ogni conversazione che proviene da Instagram ed evita di cambiare troppe variabili contemporaneamente.
4. Confronta i risultati in termini di business. Guarda prenotazioni, ricavi, tempi di risposta e carico manuale — non solo le percentuali di click-through.
5. Decidi in base all’aderenza, non alle checklist di funzionalità. Il miglior strumento è quello che rende il tuo lavoro specifico sui DM più semplice, più ripetibile e più profittevole.

In sintesi

ManyChat e PlugDialog rientrano entrambi nella stessa ampia categoria di “automazione dei DM di Instagram”, ma sono ottimizzati per lavori diversi.

• ManyChat è una piattaforma di marketing automation multicanale che include Instagram tra diversi canali.
• PlugDialog è un’AI DM-first per Instagram, costruita attorno ad aziende che vivono nei Messaggi Diretti e si basano su conversazioni e prenotazioni.

Sapere quale realtà corrisponde alla tua è il modo più rapido per prendere una buona decisione — e per trasformare Instagram da una casella di posta rumorosa a una parte affidabile del tuo conto economico.