Giorno 0 — Il Messy Middle
Marta gestisce un'azienda di servizi boutique. I lead arrivano quasi interamente via Instagram. Le risposte avvengono “quando qualcuno è libero”. Le prenotazioni saltano, i no‑show si accumulano e nessuno può dimostrare quale punto di ingresso renda di più — pulsante del profilo, risposta alla storia o commento-a-DM.
Giorno 7 — Un'unica inbox Instagram, un'unica promessa
Il team si standardizza su un'unica inbox di Instagram con una conferma automatica entro un minuto. Il primo messaggio propone Prezzi · Prenota · Parla con una persona. Quando un agente prende in carico, vede il contesto completo: cosa è stato richiesto, quale punto di ingresso ha innescato il DM (profilo, storia, commento) e quali opzioni sono state mostrate.
Giorno 21 — Il primo ciclo pulito
Un breve questionario di due domande restringe le scelte a tre buone opzioni. Un pulsante prenota per sabato alle 15:30; un altro collega immediatamente con una persona. Ogni link porta con sé parametri UTM ed ogni conversazione scrive contatto + contesto + intento nel CRM — tutto proveniente dai DM di Instagram.
Giorno 45 — Dopo la vendita, sempre su Instagram
Un messaggio post-acquisto nei DM entro 60 secondi elimina la confusione. Consigli rapidi di cura riducono i resi. Una richiesta di recensione al momento giusto aumenta la riprova sociale, e un bundle incentrato sulla cura aumenta delicatamente l'AOV — tutto su Instagram.
Giorno 90 — I numeri su cui nessuno discute
- Tempo di prima risposta: 6h → <1 min (riscontro automatico) / 8 min (presa in carico umana)
- Tasso di contatto: +31%
- Conversione DM → Vendita: +162%
- Ricavi per chat: 2×
- Tasso di no-show: −27%
La svolta non è stata un trucco — è stato un sistema dentro Instagram: rispondere più in fretta, aiutare le persone a decidere e prendersi cura di loro dopo l'acquisto.
Suggerimento: considera il tempo di risposta ai DM di Instagram come una leva di profitto, non una metrica di supporto. Quanto più rapido è il primo messaggio, tanto più alte sono le curve di conversione e soddisfazione.