Dag 0 — Het rommelige midden
Marta runt een boutique servicebedrijf. Leads komen bijna volledig via Instagram binnen. Er wordt geantwoord “wanneer iemand vrij is.” Boekingen glippen weg, no-shows stapelen zich op, en niemand kan bewijzen welk instappunt beter presteert — profielknop, antwoord op een story, of opmerking-naar-DM.
Dag 7 — Eén Instagram-inbox, één belofte
Het team standaardiseert op één Instagram-inbox met een automatische bevestiging onder de minuut. Het eerste bericht biedt Prijzen · Boeken · Met iemand praten. Wanneer een medewerker het oppakt, ziet die de volledige context: wat er is gevraagd, welk instappunt de DM heeft getriggerd (profiel, story, opmerking), en welke opties zijn getoond.
Dag 21 — De eerste strakke lus
Een korte intake met twee vragen beperkt de keuzes tot drie goede matches. Met één knop boek je zaterdag 3:30; een andere verbindt je direct met een persoon. Elke link bevat UTM-parameters, en elk gesprek schrijft contact + context + intentie weg naar het CRM — allemaal afkomstig uit Instagram-DM’s.
Dag 45 — Na de verkoop, nog steeds op Instagram
Een bericht van 60 seconden ná aankoop in de DM’s haalt verwarring weg. Korte verzorgingstips verminderen retouren. Een goed getimede reviewaanvraag vergroot social proof, en een zorggerichte bundel tilt de AOV subtiel omhoog — allemaal binnen Instagram.
Dag 90 — De cijfers waar niemand over discussieert
- Eerste reactietijd: 6 uur → <1 min (automatische bevestiging) / 8 min (door een medewerker opgepakt)
- Connectieratio: +31%
- DM → verkoopconversie: +162%
- Omzet per chat: 2×
- No-show-percentage: −27%
De doorbraak was geen hack — het was een systeem binnen Instagram: reageer sneller, help mensen beslissen en zorg voor ze nadat ze hebben gekocht.
Tip: Beschouw Instagram-DM-responstijd als een winsthefboom, niet als een supportmetriek. Hoe sneller het eerste bericht, hoe hoger de conversie- en tevredenheidscurves.