Dlaczego pisanie treści na czat to osobna sztuka
Na czacie uwagę zdobywasz pojedynczymi tapnięciami. Ludzie skanują, nie czytają; wiadomości konkurują ze wszystkim innym w telefonie. Wniosek dla pisania treści na czat: bądź krótki, najważniejsze na początku i łatwe do skanowania. Badania użyteczności nad wzorcami skanowania (kształt F, spotted, layer-cake) konsekwentnie pokazują korzyści ze zwięzłego, prostego języka. Nielsen Norman Group
Zadanie każdej wiadomości
Każda wiadomość powinna robić jedno: przesuwać do następnego użytecznego kroku. Jeśli masz dwie prośby, rozdziel je na dwie wiadomości z krótką pauzą między nimi.
Przed → Po
- Przed: „Z radością przedstawiamy nasze nowe opcje usług i mamy nadzieję, że zechcesz je przejrzeć.”
- Po: „Szukasz cen czy najbliższych terminów?” (pojawiają się dwa przyciski)
Ton i zaufanie
Mini przewodnik stylu dla ludzkiej rozmowy na czacie
- Używaj imion.
- Mów prosto. Unikaj żargonu i wypełniaczy.
- Odbijaj język użytkownika (mów „wizyta”, jeśli oni tak mówią).
- Przyznawaj się do ograniczeń: „Jestem Twoim asystentem — najpierw krótkie odpowiedzi; człowiek jest o jedno tapnięcie stąd.”
Test dwuliniowego otwarcia
Na początku podaj dlaczego i co będzie dalej. Twój wstęp musi wytrzymać szybkie zerknięcie:
„Mogę pokazać dzisiejsze ceny i trzy najbliższe terminy. Czego potrzebujesz?” — Przyciski: Ceny · Zarezerwuj · Porozmawiaj z człowiekiem
CTA z etykietą rezultatu są lepsze niż „Dowiedz się więcej”
- Zobacz 3 najlepsze dopasowania (nie „Przeglądaj”)
- Zarezerwuj sobotę 3:30 (nie „Zaplanuj”)
- Zdobądź 1-stronicowy przewodnik (nie „Pobierz”)
Personalizacja, która pomaga, a nie niepokoi
Używaj deklarowanych preferencji (budżet, rozmiar, styl) oraz ostatnich działań. Odzwierciedlaj je: „Ponieważ wybrałeś nawadnianie, oto trzy opcje poniżej 50 $.” Pomiń wrażliwe domysły.
Follow-upy, które szanują uwagę
Jedno przemyślane szturchnięcie w ciągu 24–48 godzin wystarczy. Zaczynaj od wartości (porównanie albo ograniczony czasowo termin), nie od presji.
Szkielet 7 wiadomości, z którego możesz korzystać
- 1. Przywitaj się + ustal oczekiwania
- 2. Zaproponuj 2–3 opcje
- 3. Zadaj jedno pytanie kwalifikujące
- 4. Przedstaw krótką listę + powód „bo powiedziałeś X”
- 5. Zaproponuj CTA z etykietą rezultatu
- 6. Opcjonalnie: jedno pomocne przypomnienie
- 7. Zawsze: „Porozmawiaj z człowiekiem” + możliwość rezygnacji
Historia: wstęp, który podwoił liczbę kliknięć
Marka usługowa zastąpiła akapitowy wstęp dwuliniowym testem plus przyciski z etykietą rezultatu. CTR przycisków wzrósł 2,1×, przekazania do konsultanta spadły (ludzie znajdowali to, czego potrzebowali, bez pytania), a zespół odzyskał czas na złożone sprawy.
Wskazówka: trzymaj się jednej idei na wiadomość; dawkuj serie wiadomości co 1–2 sekundy; zawsze pokazuj „Porozmawiaj z człowiekiem”.