Moment sprzedaży, którego nikt nie widzi
Większość zakupów zaczyna się od prywatnego pytania: „Czy dowozicie dziś?” albo „Czy macie wolny termin w tę sobotę?” Gdy Instagram przesuwa się w stronę aktywności skupionej na znajomych i udostępnień w DM, najcenniejsze sygnały przeniosły się do przestrzeni prywatnych. Zbuduj automatyzację DM na Instagramie, aby Twój proces sprzedaży przestał zależeć od tego, kto akurat sprawdza skrzynkę. Business Insider
Historia: siłownia sprzedająca próbne wejścia w DM
Kay prowadzi osiedlową siłownię. Stary model: wkleić akapit o członkostwie i liczyć na klienta z ulicy. Nowy model: przepływ odkrywania zadaje dwa pytania — o cel i grafik — i proponuje 7‑dniowy karnet z wprowadzającą wizytą w sobotę o 15:30. Jeśli użytkownik się waha, przycisk oferuje Porozmawiaj z trenerem. Konwersje rosną, a CRM pokazuje, która gałąź doprowadziła do każdej sprzedaży.
Cztery przepływy, które wykonują ciężką pracę
1. Odkrywanie → Krótka lista
Dwa szybkie pytania → trzy jasne opcje. Wyjaśnij, dlaczego każda pasuje („Ponieważ wybrałeś regenerację zamiast intensywności…”). Przyciski: Zobacz szczegóły, Porozmawiaj ze specjalistą, Zapisz na później.
2. Oferta kontekstowa (ograniczona czasowo, niespamerska)
Wyzwalaj na sprawdzeniu ceny lub dostępności. Podaj powód (sezonowy pakiet, premia na start), termin końcowy oraz możliwość rezygnacji bez presji.
3. Aktywacja po zakupie
Wyślij jednominutową konfigurację, zmniejsz wyrzuty sumienia po zakupie, zaproponuj przydatny dodatek. Nie rób upsellu dla samego upsellu.
4. Ponowne zaangażowanie przeglądających (jedno szturchnięcie)
Wykryj „pytał, ale nie kupił”, pokaż porównanie obok siebie i zaproponuj ścieżkę do rozmowy z człowiekiem. Jedno przypomnienie w ciągu 48 h wystarczy.
Zasada projektowania DM: jedna myśl na wiadomość, najpierw liczby („Oszczędź 20% do niedzieli”), oraz oczywisty kolejny krok („Zobacz 3 najlepsze dopasowania”). Szanuj godziny ciszy.
Comment-to-DM: od publicznej ciekawości do prywatnej finalizacji zakupu
Rolka pokazuje trzy bukiety; podpis: „Skomentuj MENU, aby otrzymać ceny.” Bot potwierdza komentarz w DM, udostępnia jednostronicowy materiał, a następnie proponuje wysłanie pełnych szczegółów na e‑mail lub WhatsApp (zgoda zapisana). Użytkownicy stukają w Zarezerwuj termin i trafiają na wstępnie wypełnioną stronę z UTMs, dzięki czemu przychód z DM nie ginie w „Direct / None.” Business Insider
Przejrzystość cen wygrywa
Niespodzianki przy kasie zabijają intencję zakupu. Pokaż w DM łączną kwotę — „Od $48, dostawa wliczona” — następnie użyj głębokiego linku do koszyka. Jeśli cena zależy od kontekstu, pokaż przedziały i zaproś do przekazania rozmowy człowiekowi.
Pomiar, który przekonuje sceptyków
- DM → kliknięcia do kasy
- DM → konwersja na sprzedaż
- Średnia wartość zamówienia (AOV)
- Przychód na czat
Dodaj UTM do każdego linku (source=IGDM&medium=chat&campaign=flow_name) i zapisuj gałąź przepływu w swoim CRM, aby łączyć rozmowy z przychodem.
Szybsze odpowiedzi nadal podnoszą kwalifikację, tak jak w klasycznych badaniach nad reakcją na leady — ta sama logika działa w lejkach chat‑first.
Harvard Business Review
Szablony tekstów, które zmniejszają tarcie
- Ponieważ → Dlatego: „Ponieważ wybrałeś X, oto Y, które pasuje najlepiej.”
- Ścieżka do człowieka bez presji: „Wolisz krótką rozmowę?”
- Obietnica dwóch pytań: „Dwa szybkie pytania, potem zawężę listę opcji.”
- Konkretna presja czasu: „Kończy się w niedzielę o 23:59” (nigdy ogólnikowo).
Dlaczego to działa w 2025 r.
Social nadal rośnie, ale dystrybucja opiera się bardziej na udostępnieniach niż publicznych polubieniach; to w DM dzieją się te udostępnienia. Buduj przepływy pod to, jak ludzie zachowują się dziś — a nie jak kiedyś działały kanały. DataReportal
Wysyłaj jeden przepływ naraz. Mierz, edytuj otwarcie wiadomości i szybko usuwaj martwe linki. Jakość wygrywa z rozpiętością w automatyzacji DM.