Dzień 0 — Chaotyczny środek
Marta prowadzi butikowy biznes usługowy. Leady spływają niemal w całości przez Instagram. Odpowiedzi padają „kiedy ktoś ma czas”. Rezerwacje przepadają, no-showów przybywa, a nikt nie potrafi wykazać, które wejście działa lepiej — przycisk w profilu, odpowiedź na relację czy komentarz-do-DM.
Dzień 7 — Jedna skrzynka na Instagramie, jedna obietnica
Zespół standaryzuje pracę na jednej skrzynce na Instagramie z automatycznym potwierdzeniem w mniej niż minutę. Pierwsza wiadomość oferuje Cennik · Zarezerwuj · Porozmawiaj z osobą. Gdy agent przejmuje rozmowę, widzi pełny kontekst: o co pytano, które wejście wywołało DM (profil, relacja, komentarz) oraz jakie opcje pokazano.
Dzień 21 — Pierwsza czysta pętla
Krótki wywiad z dwoma pytaniami zawęża wybór do trzech trafnych opcji. Jednym przyciskiem rezerwujesz sobota 3:30; innym łączysz się natychmiast z człowiekiem. Każdy link niesie parametry UTM, a każda rozmowa zapisuje w CRM kontakt + kontekst + intencja — wszystko pochodzi z DM na Instagramie.
Dzień 45 — Po sprzedaży, wciąż na Instagramie
60-sekundowa wiadomość posprzedażowa w DM eliminuje nieporozumienia. Szybkie wskazówki dotyczące pielęgnacji zmniejszają liczbę zwrotów. Dobrze wyczuta prośba o opinię wzmacnia społeczny dowód słuszności, a pakiet w duchu troski delikatnie podnosi AOV — wszystko na Instagramie.
Dzień 90 — Liczby, z którymi nikt nie dyskutuje
- Czas pierwszej odpowiedzi: 6h → <1 min (automatyczne potwierdzenie) / 8 min (przejęcie przez człowieka)
- Wskaźnik nawiązania kontaktu: +31%
- Konwersja DM → sprzedaż: +162%
- Przychód na czat: 2×
- Wskaźnik no-show: −27%
Przełomem nie była sztuczka — to był system w Instagramie: odpowiadaj szybciej, pomóż ludziom podjąć decyzję i zaopiekuj się nimi po zakupie.
Wskazówka: Traktuj czas odpowiedzi na DM na Instagramie jako dźwignię zysku, a nie metrykę wsparcia. Im szybsza pierwsza wiadomość, tym wyższe krzywe konwersji i satysfakcji.