Varför chattcopy är ett hantverk i sig
I chatt ges uppmärksamhet ett tryck i taget. Folk skummar, de läser inte; meddelanden konkurrerar med allt annat i telefonen. Lärdomen för copy i chatt: håll det kort, frontlastat och lätt att ögna igenom. Användbarhetsforskning om skanningsmönster (F-form, spotted, layer-cake) visar konsekvent fördelar med kort, enkelt språk. Nielsen Norman Group
Varje meddelandes uppgift
Varje meddelande ska göra ett jobb: föra vidare till nästa nyttiga steg. Om du behöver två uppmaningar, dela upp dem i två meddelanden med en paus mellan dem.
Före → Efter
- Före: ”Vi är glada över att få dela våra spännande nya tjänstealternativ och hoppas att du vill titta igenom dem.”
- Efter: ”Letar du efter priser eller nästa lediga tider?” (två knappar visas)
Ton & förtroende
En liten stilguide för mänsklig chatt
- Använd förnamn.
- Tala enkelt. Undvik jargong och utfyllnad.
- Spegla användarens språk (säg ”tid” om de gör det).
- Erkänn begränsningar: ”Jag är din assistent — korta svar först; en person är ett tryck bort.”
Tvåradersöppningstestet
Frontlasta varför och vad som händer härnäst. Din öppning måste klara en snabb blick:
”Jag kan visa dagens priser och de tre nästa tiderna. Vad behöver du?” — Knappar: Priser · Boka · Prata med en person
CTA:er med resultatetiketter slår ”Läs mer”
- Se 3 bästa matchningar (inte ”Bläddra”)
- Boka lördag 3:30 (inte ”Schemalägg”)
- Få den 1-sidiga guiden (inte ”Ladda ner”)
Personalisering som hjälper, inte känns obehaglig
Använd angivna preferenser (budget, storlek, stil) och senaste handlingar. Spegla tillbaka dem: ”Eftersom du valde hydrering finns här tre alternativ under $50.” Hoppa över känsliga slutsatser.
Uppföljningar som respekterar uppmärksamhet
En omtänksam puff inom 24–48 timmar räcker. Led med värde (en jämförelse eller ett tidsbegränsat tidsfönster), inte press.
7‑meddelande‑skelettet du kan använda
- 1. Hälsa + sätt förväntningar
- 2. Erbjud 2–3 val
- 3. Ställ en kvalificerande fråga
- 4. Presentera kort lista + anledning ”eftersom du sa X”
- 5. Erbjud CTA:er med resultatetiketter
- 6. Valfritt: en hjälpsam påminnelse
- 7. Alltid: ”Prata med en person” + avregistrering
Berättelse: öppningen som fördubblade klickfrekvensen
Ett tjänstevarumärke ersatte ett stycke som öppning med tvåradersöppningstestet plus resultatknappar. Knapparnas CTR ökade 2,1×, överlämningar minskade (folk hittade det de behövde utan att fråga) och teamet fick tid tillbaka för komplexa ärenden.
Tips: håll en idé per meddelande; skicka serier av meddelanden med 1–2 sekunders mellanrum; visa alltid ”Prata med en person”.