Varför ditt CRM måste vara sanningslagret
Tills DM:er blir kontakter med ren kontext är er marknadsföring gissningsarbete. Integration förvandlar konversationer till strukturerad data — personer, taggar, affärer, aktiviteter — så att du kan segmentera, vårda och attribuera intäkter efter flöde och trigger (Kommentar-till-DM, Story-svar, nyckelord).
Bygg på officiella Instagram Messaging-ytor för att vara policysäker och underhållbar. Facebook for Developers Facebook Business
Instagram→CRM-datamodellen (Kom överens först)
- Kontakt: namn, IG-användarnamn, e‑post/telefon (med samtycke), kanalpreferens
- Kontext: källa (C2DM / Story / nyckelord), kampanj, UTM
- Avsikt: kategori, budget, tidsram, senaste åtgärd
- Livscykel: fas (ny/kvalificerad/vunnen/förlorad), ägare, nästa steg
- Regelefterlevnad: samtyckestidsstämpel, opt-out-flaggor
Tvinga igenom picklistor för att förhindra ”fältglidning” och hålla rapporter tillförlitliga.
Integrationsvägar (välj din avvägning)
- Inbyggda kopplingar: snabbast att komma igång, men förutbestämda mappningar.
- Zapier/Make: flexibla och snabba för SMF; utmärkta för ”hitta-eller-skapa”.
- Direkt-API: full kontroll för anpassad logik/skala — bygg mot Instagrams Messaging API:s behörighetsomfång. Docs
En ren ”hitta-eller-skapa”-pipeline (fungerande exempel)
- Utlösare: ny kvalificerad DM-avsikt registrerad
- Filter: säkerställ samtycke om e‑post/telefon samlas in
- Hitta/Skapa kontakt: avdubblera via e‑post/telefon/användarnamn
- Upsert-fält & taggar: källa, kampanj, avsikt, ägare
- Skapa/Uppdatera affär: pipeline + uppskattat värde
- Logga aktivitet: kort transkriptsammanfattning med IG‑länk
- Meddela ägare: Slack/e‑post med kontext + nästa åtgärd
Lätt poängsättning och dirigering
Ställ 2–3 kvalificerande frågor i DM (budget, tidsram, användningsfall). Om poängen ≥ tröskel → tilldela sälj; annars → lägg in i vårdflöde med värde (one-pagers, hur‑gör‑man‑guider, säsongsförberedelser).
Vanliga fallgropar och snabba lösningar
- Dubbletter: gör alltid ”Hitta eller skapa” innan du skriver.
- UTM-förlust: skicka med UTM:er genom omdirigeringar och kassor; lagra på ordern.
- Saknat samtycke: blockera synk när samtycke saknas.
- Fältglidning: lås picklistor; validera indata.
- Ingen staging: testa i sandbox, promota sedan.
Rapporter som ledare litar på
- Leadkällor efter trigger (C2DM, Story, nyckelord)
- Konvertering per flödesgren (Upptäckt, Erbjudande, Efterköp)
- Intäkt per chatt & tid till första svar
- Ägarprestation & överlämningens lösningstid
När Instagram rullar ut funktioner (t.ex. schemalagda meddelanden, bättre filter), integrera dem i er operativa verksamhet — och behåll skärmdumpar oförändrade om ni dokumenterar processer. About Facebook
10-dagars lanseringsplan
- Dag 1–2: slutför datamodellen; definiera picklistor; välj väg (inbyggd / Zapier / API).
- Dag 3–4: bygg triggers (C2DM, Story, nyckelord) och samtyckesrader; lägg till UTM:er.
- Dag 5: koppla ”hitta-eller-skapa”; avdubblera på e‑post/telefon/användarnamn.
- Vecka 2: skapa grundläggande instrumentpaneler; QA; lansera v1.0; iterera på bortfall.
Vinsten är inte ”fler meddelanden.” Det är rena poster som förvandlar Instagram-DM:er till intäkter du kan mäta — och förbättra.