Dag 0 — Det röriga mellanläget
Marta driver ett boutique-tjänsteföretag. Leads kommer nästan uteslutande via Instagram. Svar sker ”när någon är ledig”. Bokningar missas, uteblivna besök hopar sig, och ingen kan bevisa vilken ingångspunkt som presterar bäst — profilknapp, story-svar eller kommentar till DM.
Dag 7 — En Instagram-inkorg, ett löfte
Teamet standardiserar på en enda Instagram-inkorg med en automatisk bekräftelse under en minut. Det första meddelandet erbjuder Priser · Boka · Prata med en person. När en agent tar över ser de full kontext: vad som frågades, vilken ingångspunkt som utlöste DM:t (profil, story, kommentar), och vilka alternativ som visades.
Dag 21 — Den första rena loopen
En tvåfrågors förkvalificering begränsar valen till tre bra alternativ. En knapp bokar lördag 3:30; en annan kopplar direkt till en människa. Varje länk bär UTM-parametrar, och varje konversation skriver kontakt + kontext + avsikt till CRM:et — allt hämtat från Instagram-DM:er.
Dag 45 — Efter köpet, fortfarande på Instagram
Ett 60-sekunders efterköpsmeddelande i DM:er eliminerar förvirring. Snabba skötselråd minskar returer. En väl tajmad omdömesförfrågan bygger socialt bevis, och ett omsorgsinriktat paket lyfter AOV försiktigt — allt inom Instagram.
Dag 90 — Siffrorna ingen ifrågasätter
- Tid till första svar: 6 h → <1 min (automatiskt svar) / 8 min (människa tar över)
- Kontaktgrad: +31%
- Konvertering DM → försäljning: +162%
- Intäkt per chatt: 2×
- Andel uteblivna besök: −27%
Genombrottet var inte ett hack — det var ett system i Instagram: svara snabbare, hjälp människor att fatta beslut, och ta hand om dem efter att de har köpt.
Tips: Behandla svarstiden på Instagram DM som en vinstspak, inte ett supportmått. Ju snabbare första meddelandet, desto högre blir konverterings- och nöjdhetskurvorna.