Cómo conseguir más pedidos de comida a domicilio vía Instagram (paso a paso)

Instagram ya no es solo para fotos bonitas de comida. Usado correctamente, puede convertirse en uno de tus canales de venta de delivery con mayor conversión.

Por qué Instagram es perfecto para los pedidos de comida a domicilio vía redes sociales

Instagram está hecho para el descubrimiento visual, las decisiones por impulso y la búsqueda local. Eso lo hace ideal para impulsar pedidos de comida a domicilio, especialmente en zonas urbanas densas.

Meta informa que el 83% de las personas descubre nuevos productos o servicios en Instagram, y la comida está siempre entre las categorías con mayor interacción. Cuando añades opciones de pedido claras, Instagram se convierte en un embudo completo: de la primera foto al cliente de delivery recurrente.

Principales beneficios de recibir pedidos de comida a domicilio vía Instagram

Restaurantes, dark kitchens y chefs caseros usan Instagram para:

• Reducir comisiones desviando los pedidos de los marketplaces hacia sus propios sistemas.
• Ser dueños de la relación con el cliente (datos, remarketing, fidelización) en lugar de alquilarla a las apps de entrega.
• Aumentar el ticket medio (AOV) con menús preparados para el upselling y combos enlazados desde las publicaciones.
• Lanzar rápido sin esperar desarrollos tecnológicos complejos o aprobaciones de marketplaces.
• Probar nuevos conceptos (menús limitados, cocinas nuevas) con feedback rápido de los seguidores.

¿Quién debería priorizar los pedidos de comida a domicilio por Instagram?

Los pedidos liderados por Instagram funcionan especialmente bien para:

• Restaurantes independientes en nichos muy visuales (pizza, hamburguesas, postres, brunch).
• Cocineros caseros y negocios de alimentación artesanal que necesitan un canal de pedidos de bajo costo.
• Dark kitchens y marcas virtuales que dependen totalmente de su visibilidad online.
• Cadenas con varias sucursales que quieren localizar contenido y captar pedidos directos en cada zona.

Mini caso de estudio: de 0 al 40% de las ventas de delivery vía Instagram

Una hamburguesería de barrio en una gran ciudad cambió el foco de las apps de marketplace a Instagram. Hicieron lo siguiente:

• Añadieron un botón de Order Food enlazado a su propia página de pedidos.
• Usaron Stories a diario con destacados clicables para el menú, zonas de reparto y promociones.
• Hicieron una pequeña campaña de anuncios local dirigida a personas en un radio de 5 km alrededor del local.

En 90 días, el 40% de sus pedidos de delivery llegó directamente desde Instagram, con un ticket medio un 18% más alto que los pedidos por marketplaces y comisiones generales más bajas.

Configurar Instagram para pedidos de comida a domicilio

Antes de dirigir tráfico, tienes que configurar tu perfil de Instagram y conectarlo con un sistema fiable de pedidos y entrega.

1. Cambia a una cuenta profesional y optimiza tu biografía

Primero, asegúrate de usar una cuenta de Empresa o Creador en Instagram para poder acceder a estadísticas, botones y anuncios.

1. En la app de Instagram, ve a Configuración > Cuenta > Cambiar a cuenta profesional.
2. Selecciona una categoría como Restaurant, Food & Beverage o Local Business.
3. Añade la información de contacto de tu negocio (teléfono, email, dirección si corresponde).

Luego optimiza tu biografía para el delivery:

• Primera línea: Qué ofreces + ciudad (p. ej., “Neapolitan pizza delivery • Brooklyn”).
• Segunda línea: Promesa de entrega (p. ej., “Caliente en 35 minutos • Abierto 11–11”).
• Tercera línea: CTA clara (p. ej., “Pide por DM o en el enlace de abajo”).
• Enlace en la bio: Apunta a tu página de pedidos, no solo a la portada de tu web.

2. Conecta un sistema de pedidos o una landing page

Necesitas un lugar donde los usuarios de Instagram puedan completar sus pedidos de comida a domicilio. Algunas opciones:

• Pedidos online propios a través de tu TPV o un proveedor como your online ordering system.
• Una landing page sencilla de menú creada con herramientas como Linktree, un sitio sin código o una plataforma específica de comercio para comida.
• Enlaces de pedidos de marketplaces (por ejemplo, Uber Eats, DoorDash) si aún no estás listo para recibir pedidos directos.

Elijas lo que elijas, asegúrate de que esté optimizado para móvil, sea rápido y sin fricciones. Cada toque extra te cuesta pedidos.

3. Añade el botón “Order Food” de Instagram (donde esté disponible)

En algunas regiones, Instagram ofrece un botón nativo de acción Order Food que aparece debajo de tu bio. Para activarlo:

1. Ve a tu perfil y toca Edit profile.
2. Toca Action buttons > Order food.
3. Elige un partner (por ejemplo, un proveedor de pedidos online) y conecta tu enlace.

Si la función no está disponible en tu país, replica la experiencia con una CTA potente en tu bio y una herramienta destacada de link in bio que dirija a tu página de pedidos.

“El mayor error que cometen los restaurantes en Instagram es comportarse como una revista, no como una tienda. Cada publicación debería facilitar el pedido, no solo verse bonita.” — Estratega de social commerce, citado en el 2024 Restaurant Social Commerce Report

Consejo: añade tu usuario de Instagram y un código QR en el packaging, los recibos y la cartelería en el local para que los clientes offline sepan que la próxima vez pueden hacer sus pedidos de comida a domicilio vía Instagram.

Elegir tu flujo de pedidos de comida en Instagram

Hay tres formas principales de aceptar pedidos de comida a domicilio vía Instagram. Puedes combinarlas, pero una debería ser tu embudo principal.

Flujo 1: Enlace directo a pedidos online (el mejor para escalar)

En este modelo, Instagram envía a los usuarios directamente a un sitio o app de pedidos con tu marca.

• Cómo funciona: Los usuarios tocan Order Food, el enlace en la bio o un enlace en Stories y llegan a tu página de pedidos online.
• Ventajas: Automatizado, escalable, fácil de medir, permite upselling y captura los datos del cliente.
• Desventajas: Requiere un sistema de pedidos y algo de configuración inicial.

Flujo 2: Pedidos de comida a domicilio por DMs de Instagram

El pedido por DM es habitual entre chefs caseros y operaciones pequeñas.

• Cómo funciona: Los clientes envían un DM con su pedido. Tú confirmas disponibilidad, precio y detalles de entrega de forma manual o con automatizaciones.
• Ventajas: Personal, flexible, ideal para fidelizar y gestionar solicitudes personalizadas.
• Desventajas: Consume tiempo, es propenso a errores y difícil de escalar sin herramientas.

Para que el pedido por DM funcione, crea un guion sencillo:

1. El cliente envía: “Hola, quiero hacer un pedido.”
2. Respuesta automática: “¡Gracias! Por favor envía: 1) Platos, 2) Cantidad, 3) Dirección, 4) Horario preferido.”
3. Tú confirmas el total, método de pago y hora estimada de entrega.

Flujo 3: Híbrido — del DM al enlace

El flujo híbrido usa los DMs para captar el interés y luego envía al cliente a un enlace para un pago rápido.

• Cómo funciona: Un usuario responde a un Story o publicación; un DM automatizado responde con tu enlace de pedidos y una breve explicación.
• Ventajas: Se siente personal, pero sigue siendo escalable y medible.
• Desventajas: Requiere una herramienta básica de automatización de DMs y mensajes claros.

Checklist de implementación para tu flujo de pedidos:

• Elige un flujo principal (enlace, DM o híbrido).
• Documenta tu proceso interno para gestionar nuevos pedidos.
• Redacta plantillas de mensajes para confirmaciones, pagos y retrasos.
• Prueba todo el recorrido en móvil como si fueras un cliente nuevo.

Optimizar menú, fotos y textos para pedidos de comida a domicilio por Instagram

Una vez que tu flujo de pedidos está definido, tu contenido debe hacer el trabajo duro: atraer atención, generar antojo y conseguir clics.

Diseña un menú de delivery amigable para Instagram

Tu menú completo para consumo en local puede ser demasiado complejo para el tráfico de Instagram. Crea un menú de delivery enfocado que:

• Incluya los 10–20 productos principales que viajen bien y sean rentables.
• Agrupe los platos en categorías sencillas (Platos principales, Guarniciones, Bebidas, Combos).
• Incluya ofertas en combo (p. ej., menús familiares, cajas para noche de partido).
• Use nombres cortos y descriptivos y precios claros.

Buenas prácticas de fotografía de comida para delivery en Instagram

No necesitas un estudio. Sí necesitas consistencia y claridad.

• Haz fotos con luz natural, cerca de una ventana, con sombras duras mínimas.
• Usa un fondo consistente (mesa de madera, base neutra) para que tu grid se vea cohesivo.
• Muestra la realidad del delivery: platos en su envase o sobre una mesa en casa, no solo emplatados en el local.
• Incluye primeros planos de texturas (queso derretido, bordes crujientes, salsas goteando).
• Añade textos sutiles en algunas imágenes: “Delivery gratis hoy”, “2x1 alitas”, “Pide en la bio”.

Fórmulas de texto que convierten vistas en pedidos

Tus textos deben ser breves, claros y orientados a la acción. Prueba este formato sencillo:

• Línea 1 (Gancho): Nombra el antojo u ocasión.
  Ejemplo: “¿Noche de lluvia? Nuestro ramen picante llega en 30 minutos.”
• Líneas 2–3 (Detalles): Qué lleva el plato, precio y cualquier promoción.
  Ejemplo: “Caldo a fuego lento, fideos caseros, aceite de chile. 12 $, o 2 bowls por 20 $ solo esta noche.”
• Línea 4 (CTA): Cómo pedir exactamente.
  Ejemplo: “Toca nuestro botón Order Food o envía DM con ‘RAMEN’ para pedir ahora.”
• Hashtags: 5–10 etiquetas específicas: #nombreciudadfood, #nombreciudaddelivery, #latenightfood, #fooddelivery.

Usa los Destacados como tu hub de delivery siempre activo

Crea Destacados en Instagram que funcionen como una mini web:

• Menú – fotos y descripciones breves de los platos principales.
• Cómo pedir – instrucciones paso a paso con capturas de pantalla.
• Zonas y tarifas de entrega – mapas, pedido mínimo, horarios de entrega.
• Promos – códigos actuales, combos y ofertas por tiempo limitado.
• Reseñas – vuelve a compartir Stories y mensajes de clientes.

Usar Stories y Reels para disparar pedidos de comida a domicilio al instante

Stories y Reels son donde tu audiencia pasa la mayor parte del tiempo. También es donde se toman decisiones impulsivas sobre comida.

Stories: puntos de contacto diarios que generan pedidos rápidos

Publica Stories de forma constante, especialmente en las franjas clave de pedidos (comida, después del trabajo, noche).

• Detrás de cámaras: Muestra la preparación de los platos del día.
• Stickers de cuenta atrás: Para ofertas por tiempo limitado o la hora límite de pedidos para entrega el mismo día.
• Encuestas y stickers de preguntas: Pregunta “¿Qué se te antoja esta noche?” y responde con ofertas a medida.
• Stickers de enlace: Añade siempre un sticker de enlace a tu página de pedidos con texto tipo “Pide ahora” o “Recíbelo en casa”.

Reels: llega a nuevos clientes más allá de tus seguidores

Los Reels pueden poner tu comida frente a miles de personas que aún no te siguen.

• Mantén los Reels en 7–15 segundos con una sola idea clara: un tirón de queso, cortar una hamburguesa, un antes/después de la mesa.
• Usa audios en tendencia, pero mantén el foco en la comida y la experiencia de delivery.
• Añade texto en pantalla: “Sí, hacemos delivery. Enlace en la bio.”
• Fija tus 3 mejores Reels que mencionen delivery en la parte superior del grid.

Mini caso de estudio: Stories que agotan los especiales del día

Una pastelera que trabaja desde casa usó Instagram Stories para vender un lote limitado de rollos de canela cada fin de semana. Su sistema:

1. Jueves: Publicar un Story con el menú del fin de semana y los precios.
2. Viernes: Compartir un vídeo de la preparación con sticker de enlace.
3. Sábado por la mañana: Story de “Últimas 10 cajas” con una palabra clave en DM para pedidos.

En seis semanas, estaba vendiendo el 100% de su inventario de fin de semana, y la mayoría de los pedidos venían de Stories.

Promociones, influencers y anuncios para hacer crecer los pedidos de comida a domicilio vía Instagram

El contenido orgánico construye tu base. Las promociones estratégicas y las campañas pagadas aceleran el crecimiento y llenan los momentos valle.

Lanza promociones de delivery sencillas y medibles en Instagram

Usa ofertas con límite de tiempo y códigos claros para medir resultados:

• Descuento para el primer pedido: “¿Es tu primera vez? Usa el código INSTA10 y obtén un 10% de descuento en tu primer delivery.”
• Ofertas por franja horaria: “Especial de comida de 12–3 PM. Bebida gratis con cualquier bowl. Código: LUNCHGRAM.”
• Combos: “Combo noche de partido para 4 – ahorra 20%. Pide en el enlace de la bio.”
• Pruebas de radio con envío gratis: Ofrece envío gratis en un radio de 3 km durante una semana y observa la densidad de pedidos.

Colabora con micro‑influencers y creadores locales

Creadores locales de comida pueden presentar tu servicio de delivery a nuevas audiencias.

• Busca creadores con 5k–50k seguidores en tu ciudad y buena interacción.
• Ofrece una degustación gratis + un código de descuento único que puedan compartir con sus seguidores.
• Pide al menos un Reel, un set de Stories y una publicación fija que mencionen el delivery y tu enlace de pedidos.
• Mide el rendimiento mediante códigos únicos (p. ej., NOMBRECREADOR15) y parámetros UTM en los enlaces.

Usa anuncios en Instagram para llegar a gente hambrienta cerca de ti

Los anuncios de pago te ayudan a llegar a personas dentro de tu radio de entrega en el momento adecuado.

• Crea una campaña de reconocimiento local o de tráfico al sitio web en Ads Manager.
• Segmenta por radio de ubicación (p. ej., 5 km alrededor de tu dirección) e intereses relevantes (comida, take away, apps de delivery).
• Usa creativos que abran el apetito (primeros planos, combos) y una CTA clara: “Pide ahora a domicilio”.
• Programa los anuncios para que se muestren en las horas pico de pedidos para aumentar la conversión.

Empieza con poco presupuesto en anuncios. Incluso 5–10 $ al día enfocados en un radio de 3–5 km pueden generar un aumento notable en los pedidos de comida a domicilio vía Instagram si se combinan con una buena oferta.

Operaciones: del pedido en Instagram a la puerta del cliente

Un proceso operativo fluido convierte a los compradores de Instagram por primera vez en clientes recurrentes de delivery. Una mala experiencia hace lo contrario.

Estandariza la gestión de tus pedidos de Instagram

Documenta cómo debe gestionar tu equipo los pedidos que llegan desde Instagram:

1. Recepción de pedidos: ¿Quién supervisa los DMs y notificaciones en horario de servicio?
2. Verificación: ¿Cómo confirmas dirección, teléfono de contacto y hora de entrega?
3. Pago: ¿Cobras online, mediante enlace o contra entrega?
4. Ticket de cocina: ¿Cómo entran los pedidos de Instagram en el flujo de tu cocina o TPV?
5. Entrega: ¿Quién asigna repartidores o reserva mensajeros de terceros?

Elige tu modelo logístico de entrega

Puedes gestionar la entrega internamente, subcontratarla o mezclar ambos modelos.

• Delivery propio:
  • Ventajas: Control total, experiencia de marca, mayor margen.
  • Desventajas: Personal, costos de vehículos, planificación de rutas.
• Mensajería de terceros (apps de logística bajo demanda):
  • Ventajas: Flexible, sin costos fijos, fácil de escalar hacia arriba/abajo.
  • Desventajas: Tarifas por pedido, menos control sobre la experiencia.
• Modelo híbrido: Delivery propio para pedidos cercanos, terceros para zonas más lejanas.

Comunícate con claridad con los clientes

Reduce la ansiedad con actualizaciones proactivas. Plantillas que puedes guardar:

• Pedido recibido: “Gracias, [Nombre]. Hemos recibido tu pedido #[OrderID]. Entrega estimada: [Hora]. Te avisaremos cuando salga a reparto.”
• En camino: “Tu pedido va en camino con [Nombre del repartidor]. Hora estimada de llegada: [Hora].”
• Retraso: “Vamos con unos 10 minutos de retraso debido a la alta demanda. Nueva hora estimada: [Hora]. Gracias por tu paciencia.”
• Solicitud de reseña: “¡Esperamos que hayas disfrutado tu comida, [Nombre]! Etiquétanos en tus Stories o envíanos tus comentarios aquí.”

Medir el rendimiento y optimizar tu embudo de pedidos en Instagram

Para hacer crecer los pedidos de comida a domicilio vía Instagram, necesitas saber qué está funcionando y dónde se caen los clientes.

Mide las métricas adecuadas de Instagram y de tu sistema de pedidos

Supervisa un pequeño conjunto de KPIs cada semana:

• Métricas de perfil: Visitas al perfil, clics al sitio web y clics en botones.
• Métricas de contenido: Alcance, guardados y respuestas en publicaciones y Stories que mencionen el delivery.
• Métricas de embudo:
  • Sesiones desde Instagram hacia tu página de pedidos (a través de analytics + etiquetas UTM).
  • Tasa de conversión (sesiones > pedidos completados).
  • Ticket medio y tasa de pedidos repetidos de clientes que vienen de Instagram.

Haz experimentos sencillos cada mes

Utiliza tests A/B y pequeños experimentos para optimizar:

• Ofertas: Prueba envío gratis frente a descuentos porcentuales.
• Creatividades: Compara primeros planos frente a planos generales, emplatado frente a empaquetado.
• Textos: Cambia tu CTA de “Enlace en la bio” a “Botón Order Food” y compara los clics.
• Horarios: Publica en horas distintas y mide qué franjas generan más pedidos.

Según datos internos de varias plataformas de marketing para restaurantes, los locales que publican sobre delivery al menos 3 veces por semana llegan a ver hasta 2–3 veces más pedidos online directos que aquellos que solo publican ocasionalmente.

Preguntas frecuentes sobre pedidos de comida a domicilio vía Instagram

¿Cómo empiezo a recibir pedidos de comida a domicilio por Instagram sin tener una web?

Puedes empezar con pedidos por DM. Publica un menú sencillo como Destacado, indica a los clientes que te envíen su pedido por DM y confirma manualmente el pago y los detalles de entrega. A medida que crezcan los pedidos, pasa a una página básica de pedidos o a una herramienta de comercio para comida y enlázala en tu bio.

¿Es mejor enviar a los clientes de Instagram a las apps de delivery o a mi propia página de pedidos?

Para la rentabilidad a largo plazo, es mejor tu propia página de pedidos porque conservas los datos del cliente y evitas comisiones altas. Sin embargo, si estás empezando o no tienes aún la infraestructura, enlazar a las apps de delivery puede ayudarte a captar demanda rápidamente mientras construyes tu canal directo.

¿Puedo automatizar los pedidos de comida a domicilio por DMs de Instagram?

Sí. Puedes usar herramientas de automatización de DMs para enviar respuestas instantáneas, recopilar información básica del pedido y compartir un enlace de pago o de pedido. Automatizar todo el proceso de extremo a extremo es más complejo, pero incluso una automatización parcial reduce el trabajo manual y los tiempos de respuesta.

¿Qué debería publicar para conseguir más pedidos de comida a domicilio desde Instagram?

Enfócate en primeros planos de los platos, Reels cortos mostrando la preparación o el unboxing, Stories diarias con ofertas y stickers de enlace, y CTAs claras como “Pide ahora a domicilio” en cada publicación que muestre productos del menú.

¿Cómo puedo saber qué pedidos vinieron de Instagram?

Utiliza códigos promocionales únicos (por ejemplo, INSTA10), parámetros UTM en tus enlaces de pedido y un campo específico de “Instagram” como fuente en tu sistema de pedidos. Revisa estas métricas semanalmente para ver cuántos pedidos y cuántos ingresos genera Instagram.