Jak zwiększyć liczbę zamówień jedzenia z dowozem przez Instagram (krok po kroku)

Instagram to już nie tylko ładne zdjęcia jedzenia. Wykorzystany właściwie, może stać się jednym z Twoich najlepiej konwertujących kanałów sprzedaży dostaw jedzenia.

Dlaczego Instagram idealnie nadaje się do zamówień jedzenia z dowozem przez social

Instagram został stworzony do wizualnego odkrywania, impulsywnych decyzji i wyszukiwania lokalnego. To sprawia, że doskonale nadaje się do napędzania zamówień jedzenia z dowozem, szczególnie w gęsto zaludnionych miastach.

Meta raportuje, że 83% osób odkrywa nowe produkty lub usługi na Instagramie, a jedzenie niezmiennie jest wśród kategorii z najwyższym zaangażowaniem. Gdy dodasz do tego jasne opcje zamawiania, Instagram staje się pełnym lejkiem: od pierwszego zdjęcia do powracającego klienta dostaw.

Kluczowe korzyści przyjmowania zamówień jedzenia z dowozem przez Instagram

Restauracje, cloud kitchen i domowi szefowie kuchni wykorzystują Instagram, aby:

• Ograniczyć prowizje, przekierowując zamówienia z marketplace’ów do własnych systemów.
• Posiadać relację z klientem (dane, remarketing, lojalność) zamiast „wynajmować” ją od aplikacji do dostaw.
• Zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV) dzięki menu sprzyjającym upsellowi i zestawom powiązanym z postami.
• Szybko wystartować bez czekania na złożone wdrożenia technologiczne czy akceptacje marketplace’ów.
• Testować nowe koncepty (ograniczone menu, nowe kuchnie) z szybkim feedbackiem od obserwujących.

Kto powinien priorytetowo traktować zamówienia jedzenia przez Instagram?

Zamawianie prowadzone przez Instagram działa szczególnie dobrze dla:

• Niezależnych restauracji w wizualnie atrakcyjnych niszach (pizza, burgery, desery, brunch).
• Domowych kucharzy i biznesów w ramach domowej produkcji, które potrzebują taniego kanału zamówień.
• Ghost kitchen i marek wirtualnych, które żyją lub upadają przez widoczność online.
• Sieci wielolokalowych, które chcą lokalizować treści i przejmować bezpośrednie zamówienia w każdej okolicy.

Mini case study: od 0 do 40% sprzedaży dostaw przez Instagram

Osiedlowa marka burgerowa w dużym mieście przeniosła nacisk z aplikacji marketplace na Instagram. Zrobili:

• Dodali przycisk Order Food połączony z ich własną stroną zamówień.
• Codziennie używali Stories z klikalnymi wyróżnionymi relacjami (Highlights) na menu, strefy dostaw i promocje.
• Uruchomili małą kampanię reklamową targetowaną lokalnie na osoby w promieniu 5 km od lokalu.

W 90 dni 40% ich zamówień z dostawą pochodziło bezpośrednio z Instagrama, ze średnią wartością zamówienia o 18% wyższą niż w marketplace’ach i niższymi łącznymi kosztami.

Konfigurowanie Instagrama pod zamówienia jedzenia z dowozem

Zanim zaczniesz kierować ruch, musisz skonfigurować swój profil na Instagramie i połączyć go z niezawodnym systemem zamówień i dostaw.

1. Przełącz się na konto profesjonalne i zoptymalizuj bio

Najpierw upewnij się, że korzystasz z konta firmowego (Business) lub Creatora, aby mieć dostęp do statystyk, przycisków i reklam.

1. W aplikacji Instagram przejdź do Ustawienia > Konto > Przełącz na konto profesjonalne.
2. Wybierz kategorię, taką jak Restaurant, Food & Beverage lub Local Business.
3. Dodaj dane kontaktowe firmy (telefon, e‑mail, adres – jeśli ma znaczenie).

Następnie zoptymalizuj swoje bio pod dostawę:

• Pierwsza linia: Co serwujesz + miasto (np. „Neapolitańska pizza z dowozem • Brooklyn”).
• Druga linia: Obietnica dostawy (np. „Gorąca w 35 minut • Otwarte 11–23”).
• Trzecia linia: Jasne CTA (np. „Zamów przez DM lub link poniżej”).
• Link w bio: Kieruj na stronę zamówień, a nie wyłącznie stronę główną serwisu.

2. Połącz system zamówień lub landing page

Potrzebujesz miejsca, w którym użytkownicy Instagrama będą mogli dokończyć zamówienie jedzenia z dostawą. Opcje obejmują:

• Własny system zamówień online przez POS lub dostawcę takiego jak your online ordering system.
• Prosty landing page z menu zbudowany narzędziami typu Linktree, serwis no‑code lub dedykowaną platformę do sprzedaży jedzenia.
• Linki do zamówień w marketplace’ach (np. Uber Eats, DoorDash), jeśli nie jesteś jeszcze gotowy na zamówienia bezpośrednie.

Bez względu na wybór, upewnij się, że jest on dostosowany do mobile, szybki i bez tarć. Każde dodatkowe kliknięcie kosztuje Cię zamówienia.

3. Dodaj przycisk „Order Food” na Instagramie (tam, gdzie dostępny)

W niektórych regionach Instagram oferuje natywny przycisk akcji Order Food pod bio. Aby go włączyć:

1. Przejdź do swojego profilu i kliknij Edytuj profil.
2. Kliknij Przyciski akcji > Order food.
3. Wybierz partnera (np. dostawcę systemu zamówień online) i podłącz swój link.

Jeśli funkcja nie jest dostępna w Twoim kraju, odtwórz to doświadczenie za pomocą mocnego CTA w bio i wyraźnego narzędzia typu link in bio, które kieruje na stronę zamówień.

„Największym błędem restauracji na Instagramie jest zachowywanie się jak magazyn, a nie jak sklep. Każdy post powinien ułatwiać złożenie zamówienia, a nie tylko ładnie wyglądać.” — Strateg ds. social commerce, cytowany w 2024 Restaurant Social Commerce Report

Wskazówka: Dodaj swoją nazwę użytkownika na Instagramie i kod QR na opakowaniach, paragonach i oznaczeniach w lokalu, aby klienci offline wiedzieli, że następnym razem mogą składać zamówienia z dostawą przez Instagram.

Wybór przepływu zamówień jedzenia przez Instagram

Istnieją trzy główne sposoby przyjmowania zamówień jedzenia z dostawą przez Instagram. Możesz je łączyć, ale jeden powinien być Twoim głównym lejkiem.

Flow 1: Bezpośredni link do zamówień online (najlepszy do skalowania)

W tym modelu Instagram wysyła użytkowników prosto do firmowej strony lub aplikacji do zamawiania.

• Jak to działa: Użytkownicy klikają Order Food, link w bio lub link w Story i trafiają na Twoją stronę zamówień online.
• Zalety: Zautomatyzowany, skalowalny, łatwy do śledzenia, wspiera upsell i zbieranie danych o klientach.
• Wady: Wymaga systemu zamówień i początkowej konfiguracji.

Flow 2: Zamówienia jedzenia przez DM na Instagramie

Zamawianie przez DM jest powszechne u domowych kucharzy i małych biznesów.

• Jak to działa: Klienci wysyłają DM z zamówieniem. Ty potwierdzasz dostępność, cenę i szczegóły dostawy ręcznie lub z pomocą automatyzacji.
• Zalety: Osobiste, elastyczne, świetne do budowania lojalności i obsługi niestandardowych próśb.
• Wady: Czasochłonne, podatne na błędy i trudne do skalowania bez narzędzi.

Aby zamawianie przez DM działało, przygotuj prosty skrypt:

1. Klient wysyła: „Cześć, chcę zamówić”.
2. Auto‑odpowiedź: „Dziękujemy! Wyślij proszę: 1) Dania, 2) Liczbę porcji, 3) Adres, 4) Preferowaną godzinę”.
3. Ty potwierdzasz kwotę, metodę płatności i przewidywany czas dostawy.

Flow 3: Hybryda — DM → link

Przepływ hybrydowy wykorzystuje DM do przechwycenia zainteresowania, a następnie kieruje klientów do linku w celu szybkiego zakupu.

• Jak to działa: Użytkownik odpowiada na Story lub post; zautomatyzowany DM odsyła link do zamówień i krótkie wyjaśnienie.
• Zalety: Odczuwa się go jako osobisty, a jednocześnie pozostaje skalowalny i mierzalny.
• Wady: Wymaga podstawowego narzędzia do automatyzacji DM oraz jasnej komunikacji.

Lista kontrolna wdrożenia przepływu zamówień:

• Wybierz główny flow (link, DM lub hybrydowy).
• Opisz wewnętrzny proces obsługi nowych zamówień.
• Napisz szablony wiadomości do potwierdzeń, płatności i opóźnień.
• Przetestuj całą ścieżkę na telefonie, jakbyś był nowym klientem.

Optymalizacja menu, zdjęć i opisów pod zamówienia jedzenia przez Instagram

Gdy przepływ zamówień jest już ustawiony, Twoje treści muszą wykonać ciężką pracę: przyciągnąć uwagę, wywołać apetyt i doprowadzić do kliknięcia.

Stwórz menu dostaw przyjazne Instagramowi

Twoje pełne menu na miejscu może być zbyt skomplikowane dla ruchu z Instagrama. Stwórz skupione menu dostaw, które:

• Prezentuje 10–20 topowych pozycji, które dobrze znoszą transport i są rentowne.
• Grupuje pozycje w proste kategorie (Dania główne, Dodatki, Napoje, Zestawy).
• Zawiera zestawy (np. obiady rodzinne, boxy na wieczór z meczem).
• Używa krótkich, opisowych nazw i przejrzystych cen.

Najlepsze praktyki zdjęć jedzenia z dostawą na Instagramie

Nie potrzebujesz studia. Potrzebujesz spójności i czytelności.

• Rób zdjęcia w naturalnym świetle, przy oknie, z minimalnymi ostrymi cieniami.
• Używaj spójnego tła (drewniany stół, neutralna plansza), aby siatka wyglądała spójnie.
• Pokazuj rzeczywistość dostawy — dania w opakowaniu lub na domowym stole, nie tylko na talerzu w lokalu.
• Dodawaj zbliżenia na tekstury (roztopiony ser, chrupiące brzegi, kapiące sosy).
• Dodaj subtelne napisy na części zdjęć: „Dziś darmowa dostawa”, „2 za 1 skrzydełka”, „Zamów w bio”.

Formuły opisów, które zamieniają wyświetlenia w zamówienia

Twoje opisy powinny być krótkie, jasne i nastawione na działanie. Wypróbuj prosty schemat:

• Linia 1 (Hook): Nazwij zachciankę lub okazję.
  Przykład: „Deszczowy wieczór? Nasz ostry ramen dojeżdża w 30 minut.”
• Linia 2–3 (Szczegóły): Co jest w daniu, cena i ewentualna promocja.
  Przykład: „Długo gotowany bulion, domowy makaron, olej chili. 12 $, albo 2 miski za 20 $ tylko dziś.”
• Linia 4 (CTA): Dokładnie jak zamówić.
  Przykład: „Kliknij nasz przycisk Order Food lub wyślij DM z hasłem ‘RAMEN’, aby zamówić teraz.”
• Hashtagi: 5–10 precyzyjnych tagów: #miastofood, #miastodelivery, #latenightfood, #fooddelivery.

Używaj Highlights jako całodobowego centrum dostaw

Stwórz wyróżnione relacje (Highlights), które działają jak mini strona www:

• Menu – zdjęcia i krótkie opisy kluczowych dań.
• Jak zamawiać – instrukcja krok po kroku ze zrzutami ekranu.
• Strefy dostaw i opłaty – mapy, minimalna wartość zamówienia, godziny dostaw.
• Promocje – aktualne kody, zestawy i oferty ograniczone czasowo.
• Opinie – udostępnione Stories i wiadomości od klientów.

Wykorzystanie Stories i Reels do wywoływania natychmiastowych zamówień jedzenia z dostawą

To w Stories i Reels Twoja publiczność spędza najwięcej czasu. Tam też zapada wiele impulsywnych decyzji o jedzeniu.

Stories: Codzienne punkty kontaktu, które napędzają szybkie zamówienia

Publikuj Stories konsekwentnie, szczególnie w kluczowych oknach zamówień (lunch, po pracy, późny wieczór).

• Kulisy: Pokaż, jak przygotowywane są dzisiejsze specjały.
• Naklejki z odliczaniem: Dla ofert ograniczonych czasowo lub godzin granicznych zamówień na ten sam dzień.
• Ankiety i pytania: Zapytaj „Na co masz dziś ochotę?” i odpowiedz dopasowanymi ofertami.
• Naklejki z linkiem: Zawsze dodawaj naklejkę z linkiem do strony zamówień z tekstem „Zamów teraz” lub „Zamów z dostawą”.

Reels: Dotarcie do nowych klientów poza Twoimi obserwującymi

Reels może pokazać Twoje jedzenie tysiącom osób, które jeszcze Cię nie obserwują.

• Skracaj Reels do 7–15 sekund z jednym jasnym motywem: pociągnięcie sera, przekrojenie burgera, stół przed/po.
• Używaj modnych podkładów audio, ale skup uwagę na jedzeniu i doświadczeniu dostawy.
• Dodawaj tekst na ekranie: „Tak, dowozimy. Link w bio.”
• Przypnij 3 najlepsze Reels wspominające o dostawie na górze siatki.

Mini case study: Stories, które wyprzedają codzienne specjały

Piekarka działająca w domu używała Instagram Stories do sprzedaży limitowanej partii cynamonowych bułek w każdy weekend. Ich system:

1. Czwartek: Story z weekendowym menu i cenami.
2. Piątek: Story zza kulis z przygotowań z naklejką z linkiem.
3. Sobota rano: Story „Ostatnie 10 pudełek” z hasłem do zamówień w DM.

W ciągu sześciu tygodni wyprzedawali 100% weekendowego zapasu, a większość zamówień pochodziła ze Stories.

Promocje, influencerzy i reklamy, aby zwiększyć zamówienia jedzenia z dowozem przez Instagram

Treści organiczne budują bazę. Przemyślane promocje i kampanie płatne przyspieszają wzrost i wypełniają wolniejsze okresy.

Uruchamiaj proste, mierzalne promocje dostaw na Instagramie

Stosuj oferty ograniczone w czasie i jasne kody, by mierzyć wyniki:

• Zniżka na pierwsze zamówienie: „Nowy u nas? Użyj kodu INSTA10, aby otrzymać 10% zniżki na pierwszą dostawę.”
• Oferty godzinowe: „Lunch 12–15 tylko. Darmowy napój do każdej miski. Kod: LUNCHGRAM.”
• Zestawy: „Zestaw na wieczór z meczem dla 4 osób – oszczędzasz 20%. Zamów przez link w bio.”
• Testy darmowej dostawy w promieniu: Oferuj darmową dostawę w promieniu 3 km przez tydzień i obserwuj zagęszczenie zamówień.

Współpracuj z mikro‑influencerami i lokalnymi twórcami

Lokalni twórcy kulinarni mogą przedstawić Twoją dostawę nowym odbiorcom.

• Szukaj twórców z 5–50 tys. obserwujących w Twoim mieście i wysokim zaangażowaniem.
• Zapewnij darmową degustację + unikalny kod rabatowy, który mogą udostępnić swoim odbiorcom.
• Poproś o co najmniej jednego Reelsa, serię Stories i post statyczny, które wspomną o dostawie i Twoim linku do zamówień.
• Śledź wyniki przez unikalne kody (np. NAZWA_CREATORA15) i parametry UTM na linkach.

Używaj reklam na Instagramie, aby dotrzeć do głodnych lokalnych klientów

Płatne reklamy pomagają dotrzeć do osób w Twoim promieniu dostaw w odpowiednim momencie.

• Skonfiguruj kampanię local awareness lub website traffic w Menedżerze reklam.
• Targetuj po promieniu lokalizacji (np. 5 km wokół adresu) i odpowiednich zainteresowaniach (jedzenie, jedzenie na wynos, aplikacje dostawcze).
• Używaj apetycznych kreacji (zbliżenia, zestawy) i jasnego CTA: „Zamów teraz z dostawą.”
• Planuj emisję reklam na godziny szczytu zamówień, aby zwiększyć konwersję.

Zacznij od małych budżetów reklamowych. Nawet 5–10 $ dziennie skierowane na promień 3–5 km może wyraźnie zwiększyć liczbę zamówień jedzenia z dostawą przez Instagram, jeśli połączysz to z mocną ofertą.

Operacje: od zamówienia na Instagramie do drzwi klienta

Sprawny proces operacyjny zamienia klientów z Instagrama w stałych odbiorców dostaw. Słabe doświadczenie robi dokładnie odwrotnie.

Ustandaryzuj obsługę zamówień z Instagrama

Spisz, jak Twój zespół powinien obsługiwać zamówienia z Instagrama:

1. Przyjęcie zamówienia: Kto monitoruje DM i powiadomienia w godzinach pracy?
2. Weryfikacja: Jak potwierdzacie adres, numer kontaktowy i godzinę dostawy?
3. Płatność: Czy pobieracie płatność online, linkiem czy przy dostawie?
4. Bilet kuchenny: W jaki sposób zamówienia z Instagrama trafiają do workflow kuchni lub POS?
5. Przekazanie dostawy: Kto przydziela kierowców lub zamawia zewnętrznych kurierów?

Wybierz model logistyki dostaw

Możesz obsługiwać dostawę wewnętrznie, zlecać ją na zewnątrz lub łączyć oba modele.

• Własna dostawa:
  • Zalety: Pełna kontrola, spójne doświadczenie marki, wyższa marża.
  • Wady: Zatrudnienie, koszty pojazdów, planowanie tras.
• Zewnętrzni kurierzy (aplikacje on‑demand):
  • Zalety: Elastyczność, brak kosztów stałych, łatwe skalowanie w górę/w dół.
  • Wady: Opłaty od zamówienia, mniejsza kontrola nad doświadczeniem.
• Model hybrydowy: Własna dostawa dla bliskich adresów, zewnętrzni kurierzy dla dalszych stref.

Komunikuj się jasno z klientami

Ogranicz niepewność dzięki proaktywnym aktualizacjom. Szablony, które możesz zapisać:

• Zamówienie przyjęte: „Dziękujemy, [Imię]! Otrzymaliśmy Twoje zamówienie #[OrderID]. Szacowany czas dostawy: [Godzina]. Damy znać, gdy ruszy w drogę.”
• W drodze: „Twoje zamówienie jest w drodze z [Imię kierowcy]. ETA: [Godzina].”
• Opóźnienie: „Mamy około 10 minut opóźnienia z powodu dużej liczby zamówień. Nowy ETA: [Godzina]. Dziękujemy za cierpliwość.”
• Prośba o opinię: „Mamy nadzieję, że posmakowało, [Imię]! Oznacz nas w Stories lub wyślij tu swoją opinię.”

Pomiar wyników i optymalizacja lejka zamówień z Instagrama

Aby rozwijać liczbę zamówień jedzenia z dostawą przez Instagram, musisz wiedzieć, co działa, a gdzie klienci odpadają.

Śledź właściwe metryki Instagrama i zamówień

Obserwuj niewielki zestaw KPI co tydzień:

• Metryki profilu: Odwiedziny profilu, kliknięcia w stronę www i przyciski.
• Metryki treści: Zasięg, zapisy i odpowiedzi na posty oraz Stories, które wspominają o dostawie.
• Metryki lejka:
  • Liczba sesji z Instagrama na stronę zamówień (przez analitykę + parametry UTM).
  • Współczynnik konwersji (sesje > zakończone zamówienia).
  • Średnia wartość zamówienia i wskaźnik powtórnych zamówień od klientów z Instagrama.

Co miesiąc przeprowadzaj proste eksperymenty

Wykorzystaj testy A/B i małe eksperymenty do optymalizacji:

• Oferty: Testuj darmową dostawę vs. procentowe zniżki.
• Kreacje: Wypróbuj zbliżenia vs. szerokie ujęcia, talerzowane vs. zapakowane.
• Opisy: Zmień CTA z „Link w bio” na „Order Food button” i porównaj kliki.
• Godziny: Publikuj o różnych porach i sprawdzaj, które okna generują najwięcej zamówień.

Według danych wewnętrznych kilku platform marketingowych dla restauracji, lokale, które publikują o dostawie co najmniej 3 razy w tygodniu, notują nawet 2–3 razy więcej bezpośrednich zamówień online niż te, które robią to sporadycznie.

FAQ dotyczące zamówień jedzenia z dowozem przez Instagram

Jak zacząć przyjmować zamówienia jedzenia z dostawą przez Instagram bez strony internetowej?

Możesz zacząć od zamówień przez DM. Opublikuj proste menu w Highlight, poproś klientów o składanie zamówień w DM i ręcznie potwierdzaj płatność oraz dane dostawy. Gdy liczba zamówień wzrośnie, przejdź do prostej strony zamówień lub narzędzia do sprzedaży jedzenia i podlinkuj je w bio.

Czy lepiej kierować klientów z Instagrama do aplikacji dostawczych, czy na własną stronę zamówień?

W perspektywie długoterminowej lepsza jest własna strona zamówień, bo zachowujesz dane klienta i unikasz wysokich prowizji. Jednak jeśli dopiero zaczynasz lub brakuje Ci infrastruktury, linkowanie do aplikacji dostawczych może pomóc szybko przechwycić popyt, podczas gdy budujesz kanał bezpośredni.

Czy mogę zautomatyzować zamówienia jedzenia przez DM na Instagramie?

Tak. Możesz użyć narzędzi do automatyzacji DM, aby wysyłać natychmiastowe odpowiedzi, zbierać podstawowe informacje o zamówieniu i udostępniać link do płatności lub strony zamówień. Pełna automatyzacja end‑to‑end jest trudniejsza, ale nawet częściowa redukuje pracę ręczną i czas odpowiedzi.

Co publikować, aby zdobyć więcej zamówień jedzenia z Instagrama?

Skup się na zbliżeniach dań, krótkich Reels pokazujących przygotowanie lub unboxing, codziennych Stories z ofertami i naklejkami z linkiem oraz jasnych CTA typu „Zamów teraz z dostawą” w każdym poście z daniami z menu.

Jak mogę śledzić, które zamówienia przyszły z Instagrama?

Używaj unikalnych kodów promocyjnych (np. INSTA10), parametrów UTM w linkach do zamówień oraz osobnego pola „Instagram” jako źródła w systemie zamówień. Analizuj te dane co tydzień, aby sprawdzić, ile zamówień i jaki przychód generuje Instagram.