Pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, les conversations les plus importantes ne commencent plus par e‑mail ou via un formulaire de contact. Elles commencent dans les messages privés (DM) d’Instagram.
Des outils comme ManyChat et PlugDialog promettent tous deux d’automatiser ces conversations, de qualifier les prospects et de générer des revenus. Mais ils reposent sur des philosophies produit très différentes.
ManyChat est une plateforme multicanale de chatbot et d’automatisation marketing pour Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS et TikTok, avec un éditeur visuel de flux et une couche d’IA additionnelle en croissance. (ManyChat)
PlugDialog est un assistant « DM‑first » conçu spécifiquement pour Instagram. Il utilise l’IA pour répondre dans vos messages privés existants, gérer les réservations et la collecte de prospects, puis passer la main à un membre de l’équipe humaine si nécessaire. (PlugDialog)
Cet article compare les deux outils côte à côte, en se concentrant sur une question :
Si les DM Instagram sont un canal de revenus central pour votre entreprise, quelle plateforme est la mieux adaptée ?
TL;DR : Quand choisir PlugDialog, quand choisir ManyChat ?
Si vous avez besoin d’un aperçu rapide avant d’entrer dans les détails :
- Choisissez PlugDialog si les DM Instagram sont votre principal canal de vente et de support ; vous gérez une activité où les clients réservent, posent des questions ou passent des commandes par DM (salon, studio, clinique, coaching, conseil, immobilier, éducation, etc.), et vous voulez que l’IA gère les conversations répétitives, les réservations et la collecte de prospects sans construire de flux complexes ni gérer plusieurs canaux.
- Choisissez ManyChat si vous voulez une plateforme de chatbot multicanale couvrant Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS et plus encore, et que vous êtes prêt à investir du temps pour créer des flux visuels, des campagnes et des intégrations sur plusieurs canaux — avec l’IA ajoutée en tant que module complémentaire.
La suite de l’article explique pourquoi.
1. Pour quoi ManyChat est optimisé
ManyChat a débuté comme une plateforme de chatbots pour Facebook Messenger et a évolué vers une suite d’automatisation multicanale. Aujourd’hui, elle prend en charge :
- Messages privés Instagram
- Facebook Messenger
- SMS et e‑mail
- TikTok
Idées clés derrière ManyChat :
- Éditeur visuel de flux. Vous concevez des parcours de conversation étape par étape, avec conditions, boutons, réponses rapides et logiques de branchement.
- Outils de croissance. Des mécanismes intégrés comme Comment-to-DM, les réponses aux Stories et d’autres déclencheurs pour les campagnes et la collecte de prospects. manychat.com
- Tarification basée sur les contacts. Un plan gratuit couvre jusqu’à 1 000 contacts ; les formules Pro démarrent à 15 $/mois et évoluent avec la taille de votre base de contacts. manychat.com
- IA en module additionnel. ManyChat AI est vendu en supplément des formules Pro à 29 $/mois, avec de longs prompts (jusqu’à 250 000 caractères) et vos réponses historiques pour générer des réponses. manychat.com
Pour les agences, les marques e‑commerce et les équipes social media qui veulent une couche d’orchestration unique sur plusieurs canaux de messagerie, cela a du sens : une plateforme, un ensemble de flux, de multiples points d’entrée.
Le revers de la médaille, c’est la complexité. Les avis soulignent régulièrement que la flexibilité de ManyChat s’accompagne d’une courbe d’apprentissage plus prononcée, surtout lorsque vous commencez à combiner plusieurs canaux, tags, séquences et fonctionnalités d’IA. Tidio
2. Pour quoi PlugDialog est optimisé
PlugDialog fait un pari différent : pour beaucoup d’entreprises, les DM Instagram sont le front office, pas juste un canal de plus.
Au lieu de couvrir chaque application de messagerie, PlugDialog se concentre précisément sur :
- Les messages privés Instagram comme canal principal.
- Des cas d’usage orientés services : réservations, consultations, collecte de prospects, suivi post‑achat. (PlugDialog : des réservations qui se font toutes seules)
- Une IA qui répond dans les mêmes fils qu’un humain. Pas de page de chatbot séparée ni de « bulle d’IA » ; du point de vue du client, il appuie toujours sur « Message » et tape comme d’habitude.
Côté produit, PlugDialog propose :
- Des réponses IA et des flux de réservation dans les DM Instagram
- Une base de connaissances illimitée et une mémoire IA, pour que les réponses proviennent de vos propres prix, services et politiques
- La collecte de prospects (nom, téléphone, e‑mail) avec consentement, plus un simple gestionnaire de leads intégré et une synchronisation facultative avec Google Sheets
-
Une tarification basée sur les dialogues actifs :
- 300, 800 ou 1 500 dialogues actifs par mois à 20 $, 50 $ ou 90 $ (facturation annuelle)
- 1 compte Instagram par espace de travail, membres de l’équipe illimités
- Intégration approuvée par Meta
La plateforme part du principe que vous vivez sur Instagram et que vous voulez moins de complexité, pas plus. La plupart des configurations se présentent comme « connecter le compte → coller les FAQ clés → définir un simple chemin DM → mise en ligne en ~10 minutes », plutôt que « concevoir d’abord un grand diagramme de flux ».
3. Stratégie de canal : multicanal vs priorité aux DM
C’est la différence la plus fondamentale.
ManyChat : un cerveau, de nombreux canaux
ManyChat est conçu pour les équipes qui veulent un système d’automatisation central sur Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, e‑mail et TikTok. Vous pouvez :
- déclencher des flux depuis les commentaires sur Instagram et Facebook ;
- nourrir via des relances sur WhatsApp ou SMS ;
- se synchroniser avec des plateformes e‑commerce et des outils e‑mail ;
- réutiliser la logique entre canaux.
Si vous menez de grandes campagnes sur plusieurs surfaces Meta, cette approche multicanale est attrayante.
PlugDialog : un canal, optimisé en profondeur
PlugDialog adopte l’approche inverse : investir fortement dans des workflows spécifiques à Instagram.
Cela en fait un meilleur ajustement conceptuel si :
- la plupart de vos conversations génératrices de revenus ont déjà lieu sur Instagram ;
- vous n’avez pas besoin de WhatsApp ou SMS dans le même outil pour l’instant ;
- vous préférez un « système d’exploitation » axé DM plutôt qu’un chatbot omni‑canal étendu.
En pratique, beaucoup d’entreprises se retrouvent dans cette catégorie : elles sont déjà complètes grâce à Instagram seul ; elles ont juste besoin que les DM fonctionnent mieux.
4. Modèle d’IA et conception de conversation
ManyChat : les flux d’abord, l’IA en couche
Le design originel de ManyChat est centré sur les flux. Vous construisez des parcours, ajoutez des réponses rapides et définissez des conditions. Les fonctionnalités d’IA aident ensuite à : (ManyChat)
- générer des réponses à partir d’un long prompt (jusqu’à 250 000 caractères de contexte) ;
- proposer des réponses que vous pouvez approuver ou modifier ;
- faire correspondre votre ton à partir de vos réponses passées.
C’est puissant pour les marketeurs et concepteurs qui aiment élaborer des arcs de conversation. Cela signifie aussi que vous avez souvent besoin :
- d’une cartographie claire de vos tunnels ;
- de temps pour tester et maintenir plusieurs flux au fil de l’évolution de vos offres ;
- d’être familier avec les concepts internes de ManyChat (blocs, étapes, actions, conditions).
PlugDialog : IA + base de connaissances, flux spécifiques aux DM
PlugDialog se rapproche davantage d’« IA + garde‑fous » que d’un constructeur de flux traditionnel. Il s’appuie sur : (PlugDialog : une base de connaissances auto‑actualisée pour votre IA)
- une base de connaissances structurée (services, tarifs, politiques, modes d’emploi) ;
- une couche IA qui interroge cette base avant de répondre ;
-
des parcours simples et tranchés pour les trajets récurrents :
- collecte de prospects ;
- prise de rendez‑vous ;
- reprogrammations et annulations ;
- parcours post‑achat.
Le « design de flux » est souvent implicite dans les modèles : saluer, clarifier l’intention, proposer 2–3 options, confirmer l’étape suivante, collecter les informations, consigner le résultat. Les articles du Newsroom de PlugDialog se concentrent davantage sur le triage en DM, la logique de réservation et les métriques de ROI que sur des diagrammes de flux visuels.
Si vous avez besoin de flux granulaires, indépendants du canal, le canevas de ManyChat est plus flexible. Si vous avez surtout besoin de DM qui donnent l’impression d’un humain intelligent, l’approche « IA d’abord » de PlugDialog nécessite généralement moins de configuration.
5. Réservations, leads et ventes : comment chaque outil gère « le travail »
Les deux outils peuvent générer des prospects et des ventes. Leur façon de penser le sujet diffère.
ManyChat : tunnels de campagne et outils de croissance
Sur Instagram, ManyChat mise fortement sur « Instagram DM Marketing » : campagnes Comment-to-DM, réponses aux Stories et réponses automatiques qui amènent les utilisateurs vers des flux et des offres.
À partir de là, vous pouvez :
- collecter des e‑mails et numéros de téléphone ;
- envoyer des liens ou codes de réduction ;
- déclencher des séquences de relance multicanales ;
- vous connecter à des plateformes e‑commerce et des CRM via des intégrations.
Cela fonctionne au mieux si vous avez :
- un calendrier de lancement clair ;
- des campagnes fréquentes ;
- un marketeur ou une agence dédiée pour maintenir les flux alignés aux promotions.
PlugDialog : parcours orientés services
PlugDialog se concentre davantage sur la mécanique de délivrance de service dans les DM :
- qualification en 2–3 questions ;
- présentation des créneaux disponibles ;
- confirmation des réservations dans le même fil ;
- collecte des coordonnées avec consentement ;
- gestion des reprogrammations et des questions de support simples ;
- journalisation de chaque conversation comme un lead avec tags et résultats.
Les exemples des playbooks de PlugDialog incluent des salons, studios boutique, cliniques, cabinets de coaching et des courtiers immobiliers de Dubaï — tous utilisant les DM pour passer de « vu » à « réservé » en quelques messages.
Si votre KPI principal est « plus de rendez‑vous réservés et moins de rendez‑vous manqués via Instagram », PlugDialog est conçu pour ce schéma dès le départ.
6. Tarification et scalabilité
Tarification ManyChat
ManyChat utilise un modèle basé sur les contacts :
- Plan gratuit : jusqu’à 1 000 contacts avec des fonctionnalités limitées.
- Plan Pro : à partir de 15 $/mois, le prix évolue selon le nombre de contacts.
- IA : ManyChat AI est un module additionnel au plan Pro à 29 $/mois.
Des analyses tierces notent que l’activation de canaux supplémentaires (WhatsApp, SMS) et des fonctionnalités d’IA peut augmenter la dépense mensuelle effective par rapport au prix affiché du plan Pro. (Featurebase)
Ce modèle est logique si vous construisez une large audience multicanale et souhaitez l’activer à travers des campagnes.
Tarification PlugDialog
PlugDialog facture au nombre de dialogues actifs par mois, et non au nombre de contacts :
- Special : 300 dialogues actifs / mois – 20 $/mois (facturation annuelle)
- Super : 800 dialogues actifs / mois – 50 $/mois (facturation annuelle)
- Ultra : 1 500 dialogues actifs / mois – 90 $/mois (facturation annuelle), plus dépassement équitable par dialogue supplémentaire
Chaque palier inclut :
- 1 compte Instagram
- Membres de l’équipe illimités
- Réponses IA et réservation
- Base de connaissances illimitée + mémoire IA
- Synchronisation Google Sheets optionnelle
- Essai gratuit de 7 jours, intégration approuvée par Meta
Pour les entreprises très actives en DM, c’est plus proche de la réalité du travail : vous vous souciez des conversations traitées, pas du nombre de contacts historiques dans une liste.
7. Courbe d’apprentissage et opérations au quotidien
ManyChat : puissant, mais nécessite un esprit de « builder »
ManyChat offre de nombreux blocs de construction : flux, conditions, tags, campagnes, canaux. Les power users et agences peuvent créer des tunnels très sophistiqués, mais : (Tidio)
- quelqu’un dans l’équipe doit comprendre le système en profondeur ;
- les changements d’offres ou de politiques impliquent souvent de modifier plusieurs flux ;
- passer d’un canal à l’autre ajoute une charge opérationnelle.
Pour un fondateur solo ou une petite entreprise de services sans personne dédiée aux ops marketing, cette charge peut devenir une contrainte.
PlugDialog : périmètre étroit, modèle mental plus simple
Le périmètre plus étroit de PlugDialog simplifie le modèle mental :
- un canal principal (Instagram Direct) ;
- un petit nombre de parcours clés (lead, réservation, support, post‑achat) ;
- une IA qui exploite votre base de connaissances et des modèles.
La plupart de la complexité réside dans votre contenu et vos politiques, pas dans l’outil lui‑même :
- maintenir vos tarifs, services et règles à jour ;
- concevoir une expérience « DM‑first » ;
- mesurer ce qui fonctionne.
Si vous avez déjà le contenu et que vous avez juste besoin qu’il fonctionne dans les DM, PlugDialog demandera généralement moins de temps de construction et de maintenance.
8. Données, CRM et mesure
Les deux plateformes reconnaissent que les DM ne passent à l’échelle que lorsqu’ils deviennent des données structurées.
ManyChat
ManyChat propose :
- des profils de contacts avec tags et champs personnalisés ;
- une intégration avec des outils comme Mailchimp, Shopify et Zapier ;
- des analyses de base par flux et par campagne.
C’est souvent suffisant pour l’e‑commerce et les cas d’usage pilotés par des tunnels où vous souhaitez attribuer des revenus à des flux et publicités spécifiques.
PlugDialog
Le contenu et les guides de PlugDialog mettent l’accent sur des métriques spécifiques :
- conversion de DM → réservation ou lead ;
- taux d’absences et d’annulations ;
- volume transmis aux humains.
Sous le capot, PlugDialog vous encourage à mapper les messages privés vers un modèle type CRM simple :
- contact (nom, handle, e‑mail/téléphone consentis) ;
- intention (catégorie, budget, échéance) ;
Il existe un gestionnaire de leads intégré ainsi qu’une synchronisation Google Sheets si vous voulez rester léger.
9. Quel outil est le meilleur pour vous ?
Il n’y a pas de gagnant universel. Le bon choix dépend de votre contexte :
ManyChat est généralement plus adapté si :
- Vous menez des campagnes multicanales sur Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS et TikTok.
- Vous avez (ou embauchez) un marketeur ou une agence qui aime construire et maintenir des diagrammes de flux.
- Vous voulez un cerveau d’automatisation unique couvrant publicités, formulaires, diffusions et messagerie.
PlugDialog est généralement plus adapté si :
- Les DM Instagram sont déjà votre principal canal pour les demandes, réservations et le support.
- Vous gérez une activité : salons et spas, studios de fitness, cliniques, coaching ou conseil, éducation, immobilier, et similaires.
- Vous voulez que l’IA réponde vite, réserve dans le chat et capte des leads avec une configuration minimale.
- Vous n’avez pas besoin de WhatsApp ou SMS dans le même outil aujourd’hui.
Si les DM Instagram disparaissaient demain, votre modèle de revenus s’effondrerait‑il — ou serait‑ce gênant mais supportable ?
Si la réponse est « nous serions dans une sérieuse difficulté », alors un outil axé DM comme PlugDialog est probablement le système central le plus stratégique, et une plateforme multicanale comme ManyChat devient optionnelle ou complémentaire plutôt que centrale.
10. Comment évaluer les deux en pratique
La manière la plus fiable de décider est de mener des essais courts et structurés avec des métriques claires.
- Définissez 2–3 objectifs concrets. Par exemple : réduire le temps jusqu’à la première réponse sous 1 minute, augmenter la conversion DM → réservation de 20 %, ou réduire les rendez‑vous manqués de 30 %. (Speed‑to‑Lead en 2025 : comment le temps de réponse impacte les revenus)
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Mettez en place un flux à forte intention dans chaque outil.
- Dans ManyChat : un flux Comment-to-DM lié à une publication ou une publicité.
- Dans PlugDialog : un parcours DM‑first de réservation et de collecte de prospects pour un service spécifique.
- Faites‑les tourner 2–4 semaines avec du trafic réel. Tagguez chaque conversation provenant d’Instagram, et évitez de changer trop de variables à la fois.
- Comparez les résultats en termes business. Regardez les réservations, les revenus, les temps de réponse et la charge manuelle — pas seulement les taux de clic.
- Décidez en fonction de l’adéquation, pas des listes de fonctionnalités. Le meilleur outil est celui qui rend votre travail DM spécifique plus simple, plus reproductible et plus rentable.
Conclusion
ManyChat et PlugDialog relèvent tous deux de la même grande catégorie « automatisation des DM Instagram », mais ils sont optimisés pour des missions différentes.
- ManyChat est une plateforme d’automatisation marketing multicanale qui inclut Instagram parmi plusieurs canaux.
- PlugDialog est une IA « DM‑first » pour Instagram, conçue pour les entreprises qui vivent dans les messages privés et s’appuient sur les conversations et les réservations.
Savoir quelle réalité correspond à la vôtre est le moyen le plus rapide de bien décider — et de transformer Instagram d’une boîte de réception bruyante en une partie fiable de votre compte de résultat (P&L).