Het agenda-probleem van salons
De meeste salons hebben geen moeite om interesse te wekken — ze worstelen met coördinatie. Prijzen, beschikbaarheid, stylistvoorkeuren, late wijzigingen en “kan ik naar 17.00 uur verplaatsen?” stapelen zich op in de inbox. Je mist berichten of je brandt uren op aan het beantwoorden van dezelfde vragen. DM-automatisering vervangt de receptie niet; het geeft haar superkrachten: directe antwoorden, gestructureerde keuzes, heldere samenvattingen en met één tik doorzetten naar een mens wanneer nodig.
Verhaal: Drie weken tot een rustiger donderdag
Een kleursalon in een drukke wijk had een donderdagprobleem: berichten zwollen aan, het team jongleerde met roosters en klanten haakten af na lange heen-en-weerberichten. De oplossing was geen extra personeel. Het was een boekingsflow in DM’s die de juiste twee vragen stelde en de volgende drie tijdvakken toonde. Klanten bevestigden met één tik. Als ze aarzelden, haalde een vriendelijke knop “Praat met een persoon” een receptionist erbij met context. Binnen drie weken zakte de eerste reactietijd tot onder een minuut en daalde het no-show-percentage doordat herinneringen automatisch werden verstuurd.
De vier flows die stoelen bezet houden
1) Boeken & Beschikbaarheid
Begin met een menselijke zin (“Ik ben je assistent — eerst korte antwoorden; een persoon is met één tik bereikbaar”). Bied aan: Vandaag, Deze week, Volgende week. Toon drie tijden, geen raster. Bevestig stylist of “Eerst beschikbare”, en stuur daarna een samenvatting.
Waarom het werkt: keuzes zijn beperkt en concreet; de tijd tot een beslissing wordt korter.
2) No-showpreventie
Stuur 24 uur van tevoren een herinnering met verzetten en een vriendelijke “Kom je later?”-route. Stuur 2 uur van tevoren een korte heads-up met locatie en een knop “Bericht bij aankomst”.
Waarom het werkt: je maakt verzetten makkelijker dan wegblijven.
3) Stylist-matching
Quiz met twee vragen: haar-/huidoel + budget. Stel twee stylisten voor met bij elk één regeltje (“blondingspecialist; houdt van weinig onderhoud”).
Waarom het werkt: klanten willen een reden, geen namenlijst.
4) Add-on-upsells (alleen relevant)
Als een boeking kleur bevat, stel een glansbehandeling voor; bij wenkbrauwvormen, stel verven voor. Add-ons moeten < 15% van de tijd van de hoofdbehandeling zijn en worden gepresenteerd als zorg, niet als omzet.
Prijslijsten en verwachtingen op één scherm
DM’s zijn niet bedoeld voor prijstabellen van veertien rijen. Deel een one-pager met de belangrijkste opties en een link “Volledige lijst bekijken”. Als prijzen variëren per haarlengte of techniek, toon vooraf bandbreedtes om verrassingen bij het afrekenen te voorkomen.
Comment-to-DM die zaterdagen vult
“Reageer met MENU voor de prijzen van vandaag en beschikbare tijden.”
De DM komt binnen, bevestigt de reactie, levert de one-pager en biedt Boek 3:30 / Boek 5:00. Wie tikt, landt op een vooraf ingevulde pagina met UTM’s, zodat boekingen niet verdwijnen in het “Direct / None”-moeras. Bonus: je kunt deze klanten in de CRM taggen als C2DM > Saturday voor toekomstige planning.
Houd de toon warm (automatisering is geen excuus om robotachtig te klinken)
- Gebruik voornamen.
- Houd het eerste bericht onder twee korte regels.
- Spiegel de taal van de klant (als zij “pony” zeggen, antwoord dan niet met “fringe”).
- Toon altijd Praat met een persoon; mensen kiezen het minder vaak dan je vreest.
Het lidmaatschapsgesprek goed aangepakt
Lidmaatschappen en bundels werken wanneer ze voelen als zorg en gemak. Voorbeelden: “3 föhnbeurten + bonus” of “Glans-opfrisbeurt bij de volgende kleurbehandeling.” Bied ze na een geweldige ervaring aan, niet als een script vooraf.
Wat je meet in een salonscontext
- FRT — doel < 1 minuut geautomatiseerd.
- Boekingsvoltooiingspercentage — “Boeking gestart” → “Bevestigd.”
- No-showpercentage — zou moeten dalen naarmate herinneringen en verzet uitgaan.
- Add-on-attach-rate — % van boekingen met een relevante add-on.
- Omzet per chat — totaal geboekte waarde ÷ geautomatiseerde gesprekken.
DM’s koppelen aan je salon-CRM
Stuur contact + toestemming voor kanaal, service-interesse, stylistvoorkeur en het geselecteerde tijdslot naar je CRM of boekingssysteem. Routeer VIP’s automatisch naar senior medewerkers. Wanneer een mens meedoet, zien ze de samenvatting — niet een lege thread.
Tekst die je vandaag kunt overnemen
- “Op zoek naar vandaag of later deze week? Ik laat je drie tijden zien.”
- “Voorkeur voor [stylist name] of eerst beschikbare?”
- “Wil je dat ik een glans-opfrisbeurt toevoeg? Daardoor blijft kleur langer mooi.”
- “Kom je later? Tik hier om aan te passen — bellen is niet nodig.”
De menselijke schakel
Automatisering neemt frictie weg; mensen nemen twijfel weg. Vraagt een klant naar gevoeligheden, correcties of “iets speciaals voor een bruiloft”, bied dan meteen een overdracht aan. Goede service is weten wanneer je niet moet automatiseren.